“O meu cliente disse que só irá negociar comigo se eu for certificado SGI! E agora?” A primeira impressão é que você está diante de um grande problema. Porém, do ponto de vista do mercado, a implementação de um sistema de gestão integrado é uma excelente oportunidade.”
Não Conformidade é o não atendimento de um requisito. Fácil, não? É assim que a ISO 9000 define o termo. Ainda que pareça simples o conceito, a discussão sobre o assunto é interminável e costuma gerar muitos questionamentos. No texto de hoje, vamos em busca de entender o que é uma NC e ver na prática o que devemos fazer diante destas intercorrências.
Todos nós sabemos que a Pesquisa de Satisfação do Clientes é um dos meios mais poderosos para se medir o grau de contentamento de nossos clientes. Quando levamos este assunto para o âmbito da ISO 9001, a pesquisa, sem dúvida, é a principal ferramenta de apoio para constatar se estamos alcançando um dos objetivo do SGQ, que é garantir o aumento da satisfação do cliente.
Porém, é importante fazer um alerta!
Não é novidade que a Construção Civil é uma das principais engrenagens da economia mundial. Mas, esse tamanho potencial requer uma grande utilização de recursos naturais nas obras. Estatísticas comprovam que cerca de 20% a 50% dos recursos explorados em todo o mundo, que, normalmente, geram resíduos sólidos são explorados pelo setor. Pensando nisto, gostaria de compartilhar algumas práticas que podem ajudar sua construtora a diminuir o consumo de resíduos e de quebra aumentar o lucro.
Você acha que fazer o atendimento telefônico ao cliente é algo simples e descomplicado? Nem sempre… Só quem trabalha com o telefone todos os dias consegue de verdade perceber o quanto é desafiador esta tarefa. Gostaria de ser bem prática e dar algumas dicas que considero essenciais para sucesso desta missão.
No processo de implementação de sistemas de gestão e mesmo em algumas empresas já certificadas é muito comum encontrar algumas confusões no tratamento das não conformidades existentes. Um dos problemas é na hora de diferenciar e definir uma ação de correção e uma ação corretiva. Vamos discorrer um pouco mais sobre a diferença entre as terminologias e como presenciamos isto na prática.
Quando falamos em stakeholders, estamos tratando de questões delicadas que envolvem diferentes interesses entre diversas partes em um torno de um mesmo objetivo. A reputação da empresa depende de uma política de comunicação para lidar com esses intervenientes em um relacionamento muitas vezes conturbado. Por isso, resolvi escrever este post, pois sei o quanto este assunto é importante para uma organização.
Revirando minha biblioteca encontrei um artigo super interessante sobre sustentabilidade. Apesar da matéria ser de 2011, ainda a considero uma realidade. A HSM listou de forma simples, atitudes e pensamentos de muitos empresários que relutam em admitir a necessidade da implementação de um sistema de gestão ambiental em seus negócios.
HACCP é a abordagem sistemática para garantir que os alimentos sejam seguros para os consumidores, sob o ponto de vista sanitário. HACCP provêm da sigla em inglês – Hazard Analysis and Critical Control Point – traduzida para o português como APPCC (Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle).
Meu principal cliente disse que se não conquistar a certificação ISO 9001 ele não irá mais trabalhar com minha marca, e agora? Este tipo de questionamento é muito comum entre os empresários. Neste texto, iremos apresentar os “porquês” desta afirmação e como a ISO 9001 é um bom negócio ainda que seja uma exigência comercial.
As sete ferramentas da qualidade são metodologias e técnicas utilizadas para identificação e priorização de problemas, elaboração e implementação de soluções e verificação de resultados. Assim como um médico tem suas ferramentas cirúrgicas, o engenheiro seus instrumentos de trabalho, os gestores de empresas também possuem seu arsenal. O objetivo do deste artigo é apresentar as sete ferramentas da qualidade e apresentar exemplos reais de utilização.
Você já ouviu falar do modelo do Queijo Suíço para prevenção de acidentes? O nome é um pouco diferente, mas a metodologia é excelente. Vamos estudar juntos sobre o que está metodologia sugere e como se dá sua aplicação no dia a dia de uma organização.
Muitas empresas estão correndo contra o tempo para realizar a Transição da ISO 9001:2015! Recentemente, foi divulgado, pela própria ISO, que mais de 20.000 empresas brasileiras poderão perder o certificado, caso não realizem a migração do seu sistema de gestão da qualidade. Desde meio do ano de 2017, a Templum…
De acordo com estudos realizados pela Organização Mundial da Saúde (OIT), aproximadamente 2,02 milhões de pessoas morrem no mundo a cada ano devido a enfermidades relacionadas ao trabalho. Segundo os dados acontecem cerca de 317 milhões de acidentes laborais não letais todos os anos.
“Para quem não sabe para onde vai qualquer caminho serve!”. Está frase é um resumo do diálogo realizado entre o gato da floresta e Alice. Ambos personagens fictícios são do conto infantil “Alice no país das maravilhas”. Esta sentença resumi a realidade de muitas empresas. Por diversas vezes, presenciamos organizações…
Dando continuidade a série “ISO 9001 requisitos”, veremos agora o requisito 8.2 – Requisitos para produtos e serviços. Iremos estudar formas de como determinar questões relativas aos produtos e serviços e como podemos atender as demandas e exigências dos clientes.
Chegamos no coração da ISO 9001:2015! Nos próximos textos da série “ISO 9001 requisitos” vamos estudar sobre tudo o que diz o requisito 8 – Operação. Para iniciarmos nossa discussão, veremos como uma organização pode planejar e controlar suas operações para alcançar os resultados pretendidos com o SGQ.
Olá!! Em posts anteriores percorreremos item a item da norma ISO 22000:2006 comentando as falhas mais frequentes na implementação no Sistema de Segurança de Alimentos (SGSA); quiçá você identificou essas falhas na sua empresa; resolveu algumas, planejou ações para outras, mas ainda não sabe como evitar a maioria. Então, a…
O último item de apoio ao SGQ, indicado no requisito 7 – Apoio – é a informação documentada. Ao longo do texto discutiremos como a norma se refere aos documentos e registros. Além disso, termos dicas práticas de como lidar com este assunto tão importante. Este foi um item que…
No texto de hoje vamos conhecer algumas NCs, que são mais comuns em auditorias realizadas para certificação do PBQP-h – Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habitat.
Complementando o requisito sobre Apoio, neste texto iremos estudar sobre o item 7 4 – Comunicação. Veremos como a Norma se refere a este assunto e, principalmente como uma organização demonstra sua capacidade de comunicar aquilo que norteia o Sistema de Gestão da Qualidade para todos os envolvidos.
Como podemos saber que estamos atendendo ao requisito 7.3 – Conscientização? Vamos em busca desta resposta! Ao longo do texto vamos desmitificar alguns mitos e discorrer sobre formas práticas de atender ao requisito. Este é um requisito muito ligado ao que já vimos anteriormente na série “ISO 9001 requisitos”. Quando…
No último texto vimos todos os recursos que devem ser levantados para apoiar os processos e operações de uma organização. Agora iremos discorrer sobre quais o requisito 7.2 – Competência e entender o que é necessário determinar para garantir o sucesso do SGQ. Uma das premissas básicas para o gerenciamento…
Trabalhando com auditoria, consultoria e implantação de sistemas de gestão, muitas vezes me defronto com empresas desperdiçando recursos com a gestão de indicadores, ou por serem pré-históricos, ou por terem sido definidos de forma errônea. Então me pergunto: por que estão gastando tempo com estes dados se eles não agregam valor algum?
Durante a nossa jornada “ISO 9001 requisitos”, nós entendemos o contexto da organização, definimos aspectos de liderança que garantem a condução do SGQ e realizamos todo o planejamento para o alcance dos resultados pretendidos. Neste momento podemos pensar: “Ah legal! Agora vou iniciar a operação dos meus processos com força…
Você sabe o que é BPM? É uma ferramenta ótima para quem procura conhecer a fundo o fluxo e rotinas de seus processos. A metodologia auxilia na interpretação completa dos processos e como identificar gargalos para otimizar os resultados esperados.
Neste artigo da série “ISO 9001 requisitos”, iremos estudar o requisito 6.3 – Planejamento de Mudanças. Veremos como a ISO 9001:2015 recomenda que as mudanças no SGQ devem ser feitas e quais são as principais orientações para que elas sejam conduzidas de forma planejada e sistemática. O termo mudanças é…
Você sabe o que são os objetivos da qualidade? Dando mais um passo em direção ao entendimento completo da norma, iremos estudar como uma organização pode definir os objetivos e como elaborar o planejamento para alcança-los.
Neste post vamos iniciar a discussão sobre o item 6 – Planejamento. Para iniciar veremos o item 6.1 – Ações para abordar riscos e oportunidades. Veremos o que a norma ensina sobre o assunto e como aplicar este item para a realidade de sua organização.
Chegou o momento de fecharmos iso 9001 requisitos 5 – Liderança, para isto iremos abordar o item 5.3 – Papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais. Nele veremos na prática como uma empresa pode se tornar mais organizada quando se preocupa em colocar as pessoas corretas nos lugares corretos. Todos já devem ter…