O último item de apoio ao SGQ, indicado no requisito 7 – Apoio – é a informação documentada. Ao longo do texto discutiremos como a norma se refere aos documentos e registros. Além disso, termos dicas práticas de como lidar com este assunto tão importante. Este foi um item que…
No texto de hoje vamos conhecer algumas NCs, que são mais comuns em auditorias realizadas para certificação do PBQP-h – Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habitat.
Complementando o requisito sobre Apoio, neste texto iremos estudar sobre o item 7 4 – Comunicação. Veremos como a Norma se refere a este assunto e, principalmente como uma organização demonstra sua capacidade de comunicar aquilo que norteia o Sistema de Gestão da Qualidade para todos os envolvidos.
Como podemos saber que estamos atendendo ao requisito 7.3 – Conscientização? Vamos em busca desta resposta! Ao longo do texto vamos desmitificar alguns mitos e discorrer sobre formas práticas de atender ao requisito. Este é um requisito muito ligado ao que já vimos anteriormente na série “ISO 9001 requisitos”. Quando…
No último texto vimos todos os recursos que devem ser levantados para apoiar os processos e operações de uma organização. Agora iremos discorrer sobre quais o requisito 7.2 – Competência e entender o que é necessário determinar para garantir o sucesso do SGQ. Uma das premissas básicas para o gerenciamento…
Trabalhando com auditoria, consultoria e implantação de sistemas de gestão, muitas vezes me defronto com empresas desperdiçando recursos com a gestão de indicadores, ou por serem pré-históricos, ou por terem sido definidos de forma errônea. Então me pergunto: por que estão gastando tempo com estes dados se eles não agregam valor algum?
Durante a nossa jornada “ISO 9001 requisitos”, nós entendemos o contexto da organização, definimos aspectos de liderança que garantem a condução do SGQ e realizamos todo o planejamento para o alcance dos resultados pretendidos. Neste momento podemos pensar: “Ah legal! Agora vou iniciar a operação dos meus processos com força…
Você sabe o que é BPM? É uma ferramenta ótima para quem procura conhecer a fundo o fluxo e rotinas de seus processos. A metodologia auxilia na interpretação completa dos processos e como identificar gargalos para otimizar os resultados esperados.
Neste artigo da série “ISO 9001 requisitos”, iremos estudar o requisito 6.3 – Planejamento de Mudanças. Veremos como a ISO 9001:2015 recomenda que as mudanças no SGQ devem ser feitas e quais são as principais orientações para que elas sejam conduzidas de forma planejada e sistemática. O termo mudanças é…
Você sabe o que são os objetivos da qualidade? Dando mais um passo em direção ao entendimento completo da norma, iremos estudar como uma organização pode definir os objetivos e como elaborar o planejamento para alcança-los.
Neste post vamos iniciar a discussão sobre o item 6 – Planejamento. Para iniciar veremos o item 6.1 – Ações para abordar riscos e oportunidades. Veremos o que a norma ensina sobre o assunto e como aplicar este item para a realidade de sua organização.
Chegou o momento de fecharmos iso 9001 requisitos 5 – Liderança, para isto iremos abordar o item 5.3 – Papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais. Nele veremos na prática como uma empresa pode se tornar mais organizada quando se preocupa em colocar as pessoas corretas nos lugares corretos. Todos já devem ter…
A relação entre PMOC e a ISO 45001 O PMOC tem como intenção garantir a qualidade do ambiente comum, preservando a saúde das pessoas. Aplicando-se em todos os sistemas de climatização com potência superior a 60.000 BTU, seja em um único equipamento ou na soma de todos os equipamentos em…
Cumprindo com o anunciado no post do mês passado, continuaremos percorrendo item a item a norma ISO 22000 comentando as falhas mais frequentes na implementação no Sistema de Segurança de Alimentos; então, como já comentamos, se sua empresa está no processo de implementação ou está aguardando a auditória de certificação…
Sem clientes não existe empresa! Esta é uma máxima para qualquer empresário. No texto de hoje veremos uma forma simples e prática de conhecer o cliente, que pode ser aplicado em qualquer empresa independente do porte ou segmento. Existem muitas empresas e agências que realizam pesquisa de mercado, onde eles…
Meu objetivo neste artigo não é falar do ciclo completo de uma venda, mas passar por três pontos que acredito serem fundamentais e que colocando-os em prática, certamente terá resultados positivos nos seus negócios. “Sou motivado por desafios, vender é uma satisfação” A cada dia que passa os processos de…
Dados alarmantes revelam como a falta de medidas voltadas para a segurança e qualidade prejudicam a busca pelo resultado esperado. No texto de hoje, iremos refletir como a busca pela qualidade e segurança podem agregar valor à organização. Recentemente recebi alguns dados do MTE – Ministério de Trabalho e fiquei…
A boa notícia é que atualmente existe uma forma simples de criar uma pesquisa de satisfação ao público! O google disponibiliza uma ferramenta incrível, chamada “Google Forms”. Em porguês, formulários google.
1. Se você usa o Gmail, você já tem essa conta, e tudo que você precisa fazer é entrar na sua conta do Google e acessar o Drive, no canto superior esquerdo da tela.
Qual é o compromisso da sua empresa com a política da qualidade? Chegou o momento de entendermos o requisito 5.2 – Política. Nele vamos analisar o que a ISO 9001:2015 diz sobre o processo de desenvolvimento e comunicação da Política da Qualidade em uma organização.
Quais são as iniciativas públicas a favor da sustentabilidade? Um dos grandes objetivos da Norma ISO 14001:2015, conforme define seu escopo (Item 1) é fazer com que as organizações busquem gerenciar suas responsabilidades ambientais de forma sistêmica, contribuindo para o pilar ambiental da sustentabilidade. Sendo assim, iremos ver uma iniciativa…
Nosso debate de hoje é sobre o requisito 5.1 – Liderança e Comprometimento. Analisaremos cada característica deste item para entendermos o papel da liderança e como ela precisa se comprometer com o SGQ. Agora, nem os elogios nem os problemas devem ser direcionados somente ao RD. Como vimos no texto…
Nenhuma empresa é melhor do que seu administrador (líder) permite! Esta frase é do famoso escritor sobre negócios Peter Drucker, e ela resume muito bem o que iremos debater neste texto. Abordaremos com detalhes o que a ISO 9000:2015 diz sobre o princípio da qualidade Liderança.
Voltei aqui para falar de um outro assunto, delicado e muito necessário para qualquer empresa, a COBRANÇA! Todo negócio está sujeito a passar por inadimplência! E a solução para esse problema é a cobrança, e de preferência a amigável, assim as coisas podem ser contornadas e resolvidas da melhor maneira.…
Olá!! No post de hoje percorreremos item a item da norma ISO 22000 comentando as falhas mais frequentes na implementação no Sistema de Segurança de Alimentos. Se sua empresa está no processo de implementação ou estão aguardando a auditoria de certificação tome nota dessas dicas para revisar seu sistema e evitar Não Conformidades desnecessárias.
Neste post te explicaremos como tomar as rédias de sua vida financeira em 6 passos
A jornada “ISO 9001 requisitos” continua, e hoje o debate é sobre processos…Abordaremos aqui um dos requisitos mais fantásticos da versão 2015, o 4.4 – Sistema de gestão da qualidade e seus processos. Mais que um item sobre processos, é exatamente neste momento que começamos a ver claramente o princípio…
Nos dias atuais em que a velocidade de entrega está diretamente relacionada com a percepção de qualidade de um produto ou serviço, fazer a correta gestão do tempo é fundamental para as entregas necessárias em nossa vida pessoal ou profissional. Um exemplo disso é quando estamos em um restaurante e…
Avançando no requisito 4 – Contexto da Organização, agora iremos tratar sobre o que diz o item 4.3 – Determinando o escopo do sistema de gestão da qualidade. Este requisito inclui uma importante atribuição para quem está em processo de implementação da ISO 9001. Momento de determinar o escopo do…
Oportunidades surgem todos os dias, mas não são todos que conseguem aproveitá-las! Esta é uma máxima para qualquer empresário, independente do setor em que ele atua. No texto de hoje iremos tratar das oportunidades específicas de um setor: a construção civil. Veremos que em 2018, os construtores têm boas razões para pensar em melhorias e novos investimentos.
Partes interessadas é um dos mais novos conceitos inseridos na ISO 9001:2015. Também conhecido como stakeholder, as partes interessadas são extremamente importantes para garantir o sucesso ao longo prazo de qualquer organização. Para ilustrar esta nova terminologia, utilizaremos o exemplo da festa de casamento. Quem já participou diretamente da organização…