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A expressão ISO 9000 significa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, não importando a sua dimensão e que pode ser adotada no mundo inteiro. O objetivo principal dessa norma é promover a normatização de produtos e serviços, para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada.
A norma ISO 9001 teve a sua primeira versão publicada em 1987 e sua redação era uma adaptação de normas militares americanas e inglesas, ou seja, imagina o grau de controle que era exigido para as empresas que adotaram esse padrão.
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