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ISO 9001: Tudo o que você precisa saber sobre a certificação

Só de ouvir “ISO 9001” já dá um frio na barriga, não é mesmo?

Histórias de terror não faltam: pilhas de documentos, burocracia sem fim, seus negócios paralisados… tudo por uma certificação que você nem estava buscando. 

Mas e se pudesse ser diferente?

Respire fundo. É verdade que a ISO 9001 pode ser complexa, mas isso não significa que seu negócio precise sofrer o impacto.

Com a abordagem correta e a orientação certa, a certificação pode ser simples e até melhorar o modo como você trabalha.

5 Coisas que você pode fazer agora para Simplificar a ISO 9001

  1. Entenda o “Porquê”: Compreenda os princípios por trás da ISO 9001, como foco no cliente e controle de qualidade. Isso te mantém no caminho certo durante a implantação.
  2. Não Reinvente a Roda: Use modelos, checklists e procedimentos existentes e adaptados para o seu ramo de negócio. Isso corta pela metade o tempo de implantação!
  3. Foco nos Processos, Não na Papelada: A ISO 9001 enfatiza COMO você trabalha, não uma documentação excessiva que não serve para nada. Priorize otimizar o que já acontece no seu negócio.
  4. Conquiste Seu Time: Envolva sua equipe desde o início. Explique como a ISO 9001 facilita o trabalho, não torna as coisas mais difíceis. Isso evita resistência mais tarde.
  5. Procure um Parceiro: Um consultor experiente consegue traduzir a norma em ações práticas para sua empresa, economizando seu tempo e evitando erros caros.

Entender esses princípios é um ótimo começo, mas implementá-los com eficiência é o verdadeiro desafio.

É aí que a gente entra.

A Templum ajuda negócios como o seu a conquistar a ISO 9001 sem dor de cabeça.

A Templum descomplica a certificação e garante resultados.

Nossa abordagem com foco em tecnologia simplifica o processo, te guiando passo a passo.

Te ajudamos a entender melhor o seu próprio negócio, destravar melhorias na operação, e conquistar a certificação – tudo por um preço justo.

Pronto para se livrar das complicações da ISO 9001?

Quer conhecer os detalhes da norma? Continue lendo. O objetivo deste post é trazer informações sobre a ISO 9001 e os benefícios que este sistema de gestão pode trazer para sua empresa.

O que é ISO 9001?

A ISO 9001 é um sistema de gestão com o intuito de garantir a otimização de processos, maior agilidade no desenvolvimento de produtos e produção mais ágil a fim de satisfazer os clientes e alcançar o sucesso sustentado.

O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) funciona como um instrumento para ajudar o gestor a encontrar e corrigir processos ineficientes dentro da organização. Além disso, é uma forma de documentar a cultura da organização, permitindo que o negócio cresça mantendo a qualidade dos bens e serviços prestados.

“A ISO 9001 é um sistema de gestão da qualidade concebido para empresas melhorarem seu desempenho.”

Por se tratar de um sistema internacional criado pela ISO (International Organization for Standardization), que é uma organização fundada em 1946 e sediada em Genebra, na Suiça com o propósito de desenvolver e promover normas que possam ser utilizadas por todos os países do mundo, é uma ferramenta que pode ser adotada por qualquer empresa, de qualquer porte e por isso é a norma mais conhecida e adotada em todo o mundo pelas empresas de sucesso.

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Para que serve a ISO 9001?

De maneira resumida, a ISO 9001 serve para melhorar a gestão da sua empresa e aumentar a dos seus clientes. É por isso que a adoção de um sistema de gestão é uma decisão estratégica da empresa.

A melhoria da gestão da empresa acontece quando:

Quais os benefícios da ISO 9001 para as empresas?

São os inúmeros os benefícios da implementação do sistema de gestão da qualidade em uma organização. O principal deles é o diferencial competitivo que uma empresa que implementou e obteve a certificação passa a ter.

Portanto, conquistar a certificação representa um atestado de reconhecimento nacional e internacional à qualidade do trabalho, pois a norma assegura boas práticas de gestão e relacionamento entre clientes e fornecedores. Além disso, possibilita maior desenvolvimento dos colaboradores, serve como alavanca na busca pela qualidade total, propicia condições para maior competitividade no mercado, otimização de processo e a redução de custos.

Mas por que falamos tanto em “diferencial competitivo”? Com a implementação e a certificação, uma empresa consegue:

  • Melhoria da qualidade: A implementação de uma norma ISO pode ajudar a identificar e corrigir falhas no processo de produção ou prestação de serviços, o que pode levar a uma melhoria da qualidade.
  • Aumento da eficiência: As normas ISO promovem a implementação de processos padronizados e eficientes, o que pode resultar em redução de custos e aumento da produtividade.
  • Maior confiabilidade: O certificado ISO pode aumentar a confiança dos clientes na empresa e seus produtos ou serviços, já que demonstra que a empresa segue padrões de qualidade rigorosos.
  • Facilitação de relacionamentos comerciais: Muitas empresas exigem que seus fornecedores tenham um certificado ISO, portanto, a obtenção de um pode abrir novas oportunidades de negócio.
  • Melhoria da imagem da empresa: O certificado ISO pode melhorar a imagem da empresa perante o público em geral e aumentar sua reputação.
  • Facilitação da conformidade com regulamentações: Algumas normas ISO são requisitos legais em certos setores, portanto, a obtenção de um certificado pode ajudar a empresa a se manter em conformidade com esses requisitos.

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Todo mundo ganha no final das contas: o cliente por ter produtos e serviços conformes, o mercado por elevar o nível da competição e a sua empresa que terá uma margem de lucratividade maior.

É por isso que afirmamos: obter a certificação ISO 9001 é um BAITA diferencial competitivo!

[Post] ISO 9001: O guia básico de implementação da ISO 9001

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Saiba como a ISO 9001 pode ajudar a sua empresa no vídeo: como a iso pode ajudar minha empresa.

[Post] ISO 9001: O passo a passo para certificação ISO 9001

Quais são os requisitos da norma ISO 9001?

A norma ISO 9001 estabelece os requisitos para um sistema de gestão da qualidade (SGQ) e é baseada em sete princípios de gestão da qualidade. Os requisitos estão organizados em dez cláusulas principais:

  1. Escopo: Define o escopo do SGQ e os processos e produtos/serviços aos quais se aplicam.
  2. Referência normativa: Lista as normas e documentos relacionados necessários para a aplicação da ISO 9001.
  3. Termos e definições: Fornece o vocabulário específico usado na norma.
  4. Contexto da organização: Compreende a compreensão da organização e seu contexto, incluindo questões internas e externas relevantes e partes interessadas.
  5. Liderança: Aborda a responsabilidade da alta direção na implementação do SGQ, estabelecendo políticas de qualidade e garantindo o compromisso de toda a organização.
  6. Planejamento: Inclui a identificação e avaliação de riscos e oportunidades, bem como o estabelecimento de objetivos e metas de qualidade.
  7. Suporte: Descreve os recursos necessários para o SGQ, incluindo pessoal, infraestrutura, ambiente de trabalho, comunicação e documentação.
  8. Operação: Trata da execução dos processos e atividades da organização, abordando aspectos como planejamento, controle, monitoramento e melhoria contínua.
  9. Avaliação de desempenho: Inclui o monitoramento, medição, análise e avaliação dos resultados do SGQ, bem como auditorias internas e revisão pela alta direção.
  10. Melhoria: Descreve a abordagem da organização para a identificação e implementação de melhorias, incluindo correção de não conformidades e ações preventivas.

As organizações precisam abordar todos esses requisitos ao implementar um SGQ em conformidade com a ISO 9001, garantindo a melhoria contínua e a satisfação do cliente.

Glossário – ABNT NBR ISO 9001

  • Requisito – Necessidade ou expectativas que é expressa, geralmente, de forma implícita ou obrigatória;
  • Contexto da Organização – combinação de questões internas e externas que podem ter um efeito na abordagem da organização para desenvolver a alcançar seus objetivos;
  • Melhoria contínua – Atividade para aumentar a capacidade de atender requisitos;
  • Processo – Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas);
  • Produto – Resultado de um processo, pode também significar “serviço”;
  • Conformidade – Atendimento a um requisito;
  • Não-conformidade – Não atendimento a um requisito;
  • Evidência – Dados que apóiam a existência ou a veracidade de alguma coisa;
  • Competência – Capacidade demonstrada para aplicar conhecimento e habilidades;
  • Ação corretiva – Ação para eliminar a causa de uma não-conformidade identificada ou outra situação indesejada (prevenir sua repetição);
  • Risco – efeito da incerteza de “eventos” potenciais e suas “consequências”.
  • Infraestrutura – Sistemas de instalações, equipamentos, informações e serviços necessários para a realização de uma operação na organização;
  • Ambiente de trabalho – Conjunto de condições sob as quais um trabalho é realizado;
  • Organização – Grupo de instalações e pessoas com um conjunto de responsabilidades, autoridades e relações, conjunto geralmente ordenado.

[Post] ISO 9001: Como funciona a certificação ISO 9001

Qual a importância de ter uma certificação ISO 9001?

A certificação ISO 9001 é fundamental para as organizações que buscam melhorar a satisfação do cliente, aumentar a eficiência e promover a melhoria contínua.

A norma ISO 9001 estabelece os requisitos para um sistema de gestão da qualidade (SGQ), garantindo que a empresa atenda consistentemente às expectativas do cliente e às exigências regulamentares.

A certificação também demonstra o compromisso da organização com a excelência operacional, o que pode levar a vantagens competitivas no mercado. Além disso, a certificação ISO 9001 abre portas para novas oportunidades comerciais, já que muitos clientes e fornecedores preferem trabalhar com empresas certificadas, assegurando que seus parceiros sigam práticas de gestão sólidas e confiáveis.

Consultoria ISO 9001

A ISO 9001 na prática

Qualquer empresa que deseja melhorar a forma como trabalha e como é gerenciada pode implantar a norma, não importa o tamanho ou o setor de atuação.

Entre os clientes da Templum Consultoria estão: associações, imobiliárias, software houses, laboratórios, transportadoras, construtoras, prefeituras, escritórios de advocacia e outras organizações de tamanhos variados.
Assista algumas histórias de empresas com a ISO 9001:

Quem certifica a ISO 9001 no Brasil?

Para uma organização obter a certificação, ela precisa passar por uma auditoria de certificação. Este processo cabe aos organismos de certificação (ou certificadores), que são reconhecidas pelo IAF (International Accreditation Forum). No Brasil, o representante do IAF é o Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial).

Dúvidas Frequentes sobre a ISO 9001

Eu tenho uma empresa de serviços, posso certificar na ISO 9001?

Todas as organizações, de qualquer ramo de atividade ou porte podem certificar na ISO 9001.

Existem pré-requisitos para certificar?

A empresa deve ter um CNPJ formalizado e atender as legislações do seu ramo de atividade.

Empresas com mais de uma unidade podem certificar na norma?

Pode sim. Nesse caso a empresa pode escolher certificar apenas uma unidade ou todas as unidades juntas.

O que tenho que fazer para certificar na ISO 9001?

Em primeiro lugar, precisa implementar todos os requisitos da ISO 9001. Ao finalizar essa primeira etapa, você deve passar por uma auditoria interna que vai analisar a necessidade de ajuste e depois vai contratar um organismo de certificação que emitirá o selo, após nova auditoria para identificar se todos os requisitos da ISO 9001 estão conformes.

A ISO 9001 tem validade?

Sim, a certificação ISO tem validade. Depois de obter a certificação ISO, a sua empresa deve continuar a cumprir os requisitos da norma ISO aplicável e manter o seu sistema de gestão da qualidade em conformidade com os padrões estabelecidos. A certificação ISO é geralmente concedida por um período de três anos e deve ser renovada periodicamente para garantir que a sua empresa continua a atender aos requisitos da norma.

Para renovar a certificação ISO, a sua empresa deve passar por uma auditoria de renovação, que é realizada pelo mesmo organismo de certificação que concedeu a certificação original.

Durante a auditoria de renovação, o organismo de certificação avaliará o sistema de gestão da qualidade da sua empresa e determinará se ele ainda atende aos requisitos da norma ISO aplicável.

Se o sistema de gestão da qualidade for considerado adequado, a certificação será renovada por mais três anos.

Quanto tempo para certificar em uma norma ISO?

O tempo necessário para obter a certificação ISO pode variar bastante e depende de vários fatores, como o tamanho e a complexidade da sua empresa, o grau de conformidade com os requisitos da norma ISO aplicável e a disponibilidade de recursos para implementar e manter o sistema de gestão.

Importante entender que esse processo não é “fácil e rapidinho”, se fosse assim o certificado não teria um “peso” importante no mercado não é verdade?

Nossos clientes levam de 6 (seis) à 12 (doze) meses para conquistar o certificado. Importante lembrar que o trabalho não termina com o certificado, é necessário ter uma visão de médio e longo prazo para colher todos os benefícios de um sistema de gestão maduro e conquistar uma melhoria contínua.

Fale com um especialista e conheça mais como a ISO 9001 vai ajudar a sua empresa.

Consultoria ISO 9001

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270 comentários em “ISO 9001: Tudo o que você precisa saber sobre a certificação”

  1. Daniela Albuquerque

    Olá Victória,

    A ISO 9001 é uma norma de implementação voluntária. Isso quer dizer que nenhuma empresa é obrigada a realizar a sua implementação por força legal. O que acontece é que no caso de algumas certificações compulsórias do Inmetro, as portarias são baseadas na ISO 9001, por ser uma norma aceita mundialmente.

    Em relação aos colchões de mola existe sim a necessidade de certificação do produto junto a esse órgão acreditador, mas não é a certificação da ISO 9001, ok?

    A relação completa dos produtos com certificação compulsória do Inmetro está disponível no link: http://www.inmetro.gov.br/qualidade/rtepac/compulsorios.asp

    Espero poder tê-la ajudado. Atenciosamente, Daniela Albuquerque

  2. Alan Junio Souza

    Faço parte de um grupo de projeto da escola SENAI “Santos Dumont” de São José dos Campos. (Técnico em Fabricação Mecânica)
    Estamos finalizando um projeto, que seria um dispositivo de fixação para peças cilíndricas (que e acoplado para fresar peças cilíndricas, na morsa.) Sabemos da importância da iso 9001, que estará, a todo momento em nosso projeto, que será apresentado a uma banca com várias empresas. O senhores, poderiam nos dar uma ajuda? Com apenas um feedback, ou uma certificação ilustrativa para podermos apresentar um trabalho 100%, e mostrar a importância da iso 9001. Desde já

    1. Daniela Albuquerque

      Prezado Alan,

      Ficamos muito honrados com o convite, mas somos uma empresa de consultoria e não certificadora. Para seu objetivo, peço que entre em contato com o Sr. Nélio Albano, da certificadora Apcer e tenho certeza que o ajudará.

      Conte sempre conosco.
      Atenciosamente, Daniela Albuquerque

  3. Olá,

    Sou aluna do curso de administração e me interesso muito pelo assunto da ISO, na qual é o meu tema de tcc,
    por um acaso você teria como me indicar autores que dominam o assunto para que eu inclua em meu referecial teorico ?
    Agradeço desde já.

    Thayny

  4. Sou aluno do curso de Gestão Comercial estou fazendo trabalho Acadêmico a respeito ISO, a qual destacaram com maestria
    por um acaso você teria como me indicar os autores que dominam o assunto para que eu inclua em meu referencial teórico ?
    Muito Obrigado!

  5. Bom dia.

    A auditoria interna da nossa empresa é realizada por um auditor externo. Estamos em transição para ISO 9001:2015, ele pode fazer a auditoria na nova norma mesmo ainda tendo apenas os cursos de ISO 9001:2008?

    1. Olá!

      Parabéns! !

      O contrário também é verdadeiro! Tenho certificado 2015 posso auditar 2008?

  6. Olá,

    Minha empresa trabalha com algumas ferramentas online e precisamos fazer manuais que instruam o passo a passo de utilização de tais ferramentas.

    Como esses manuais devem entrar na ISO? Posso chamar de manual mesmo? Pode ser um ainstrução de trabalho?

    Obrigada

  7. Daniela Albuquerque

    Olá Daniele,

    Não tem uma regra para a nomenclatura dos documentos, então utilize o nome que melhor adapta à realidade da sua empresa, ok?!

    Atenciosamente,
    Daniela Albuquerque

  8. Daniela Albuquerque

    Olá Graciela,

    Para fazer a auditoria na versão 2015, o auditor precisa comprovar as competências nessa norma, ou seja, ele precisa estar qualificado na ISO 9001:2015, não podendo utilizar o certificado da versão 2008.

    Atenciosamente,
    Daniela Albuquerque

    1. Daniela Albuquerque

      Prezada Maria,

      Sobre a versão 2008, não recomendo que ainda realize auditorias nessa versão, uma vez que estamos na reta final da migração para a versão 2015.

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

  9. Olá, Parabéns pelo ótimo trabalho realizado.

    Com relação ao controle de registros na versão 2008 a norma diz o que devemos controlar para cada área da empresa e etc.

    A dúvida é, todo registro existente por ex. no departamento de RH deve ser mantido registro no S.G.Q.? ou apenas os que irão comprovar as conformidades com o item 6.2 da norma?

    E, todos os registros obrigatoriamente deveram ser mencionados em procedimentos? Procedimentos operacionais ou da qualidade?

    Obrigado

    1. Daniela Albuquerque

      Olá Douglas,

      Ficamos muito felizes com o feedback 🙂

      Os registros que devem ser mantidos são aqueles que garantem a integridade do processo e não somente aqueles requeridos pela norma e é necessário sim o controle deles, que pode ser realizado nos procedimentos ou em controles separados. Veja qual é a forma mais fácil dentro do seu sistema de gestão!
      Sugiro que faça um mapeamento do processo e verifique os pontos que são necessários a fim de atingir o objetivo do processo e então saberá os registros que devem ser mantidos, ok?!

      Qualquer duvida, conte conosco.
      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

      1. Boa tarde Daniela,

        Daniela, o que esta confundido muito o pessoal é referente a necessidade de todos os formulários controlados pelo sistema de gestão da qualidade obrigatoriamente necessitar de citação em pop.

        Na empresa trabalhos da seguinte forma:
        O controle de registro, cadastro e informações referente a armazenamento, retenção, proteção e recuperação são controlados pelo S.G.Q.

        Se eu possuo um registro de “Registro de Limpeza” necessariamente eu terei de realizar o procedimento explicando esta atividade?

        Obrigado

        1. Daniela Albuquerque

          Olá Douglas,

          O que está confundindo, na verdade, é a mudança de mentalidade. Até a versão anterior, os documentos eram elaborados para atender os requisitos da norma e na versão atual os documentos são apenas apoio para garantir a eficácia dos processos, então se a mentalidade continuar sendo no documento e não no resultado, sempre ficará confuso.

          Minha dica é para tentar pensar diferente: ao invés de pensar se precisa de um procedimento para o registro de limpeza, olhe para os seus processos, veja o resultado que eles precisam alcançar e veja quais são os documentos que garantem esse resultado. Olhando dessa forma, saberá o que precisa de documento ou não. Fica mais fácil assim 🙂

          Espero poder tê-lo ajudado.
          Atenciosamente,
          Daniela Albuquerque

  10. Boa tarde,

    Em minha empresa o departamento de T.I. é terceirizado e não entra no escopo da empresa, entra apenas como infra estrutura e ambiente de trabalho, o que devo controlar e avaliar neste departamento?

    Obrigado

  11. Carina Martins

    Boa tarde,

    Trabalho em uma empresa na área da Construção Civil. No início a empresa iria implantar as normas 9001 e 14001, fizeram toda a documentação, porém vai dar continuidade somente na 9001. Preciso desintegrar o Sistema e deixar somente 9001, como faço ??? Posso excluir LAIA, Requisitos Legais, Preparação e Resposta a Emergência e Planos Ambientais ??? Quero deixar somente ISO 9001 mas sem prejudicar a empresa numa eventual Auditoria por falta de documentos … Grata

    1. Daniela Albuquerque

      Olá Carina,

      Não precisa excluir os documentos do sistema de gestão ambiental, uma vez que a auditoria é realizada com base no escopo fornecido, se apenas a ISO 9001 estiver no programa de auditoria, itens da ISO 14001 não podem ser avaliados, ok?!

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

  12. Daniela Albuquerque

    Olá Thalliton,

    Você precisa controlar os itens abaixo que podem impactar o resultado esperado dos processos da empresa.
    – edifícios e utilidades associadas;
    – equipamento, incluindo materiais, máquinas, ferramentas, etc. e software ;
    – tecnologia da informação e comunicação.

    Atenciosamente,
    Daniela Albuquerque

  13. Daniela Albuquerque

    Olá Carina,

    Não precisa excluir os documentos do sistema de gestão ambiental, uma vez que a auditoria é realizada com base no escopo fornecido, se apenas a ISO 9001 estiver no programa de auditoria, itens da ISO 14001 não podem ser avaliados, ok?!

    Atenciosamente,
    Daniela Albuquerque

  14. Pollyanna Borges

    Estou com uma dúvida, em relação as descrições de cargos?Temos ISO somente, em alguns unidades da empresa, na emissão da descrição de cargo preciso colocar que é emitida pelo Sistema de Gestão Integrado nas unidades certificadas sendo que é emitida pelo setor Gestão de Pessoas? E no campo experiencias posso colocar como desejável?

  15. Bom dia!

    Como posso abordar o “DESEMPENHO DE PROCESSO E CONFORMIDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOS” na reunião de análise crítica? Quais informações devo colocar neste item, como informação ou até mesmo como ação?

  16. Daniela Albuquerque

    Olá Mayara,

    Nesse item você deve colocar o resultado dos objetivos da qualidade estabelecidos pelos processos e a análise de cumprimento desses objetivos. Caso os objetivos não sejam cumpridos, você deve colocar as ações para chegar ao cumprimento dessas metas!

    Qualquer duvida, por favor avisar.

    Atenciosamente,
    Daniela Albuquerque

  17. MARIA DE JESUS

    Trabalho em uma empresa que possui a ISO 9001 minha função na carteira e contadora jr sou desviada da função e exerço diversos tipos de atividades inclusive tarefas que foram planejadas para a conquista do certificado equívocos de trabalho da direito a justa causa para este funcionário ou seja registro de não conformidade.

  18. Bom dia! Parabéns pelo trabalho, site super bacana e com bastante informações!
    Gostaria de saber como a ISO 9001 avalia uma alteração de escopo. Por exemplo a empresa já certificada deseja realizar Mudanças de Objeto Social (Atividades, ou CNAEs) tanto no caso de acrescentar, excluir ou mesmo alterar completamente a atividade desempenhada. Como a ISO avalia em todos os casos seria necessário uma re-certificação, poderia ocorrer apenas a certificação do processo adicionado. Como funcionaria?
    Desde já agradeço pela atenção.

    1. Daniela Albuquerque

      Olá Magno,

      Como a ISO 9001 é uma norma voluntária, não existe um canal obrigatório de divulgação dessa certificação, então nesse caso sugiro que verifique essa certificação junto à empresa e também verifique canais de proteção ao consumidor, como reclame aqui para verificar se existem pendências negativas dessa empresa, ok?!

      Espero poder tê-lo ajudado.
      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

  19. Daniela Albuquerque

    Olá Pollyanna, bom dia!

    Independente das unidades que possuem certificação, você pode indicar que a emissão das descrições de cargos é da área de Gestão de Pessoas. Em relação ao campo experiência, não tem problema colocar como experiência desejável.

    Atenciosamente,
    Daniela Albuquerque

  20. Daniela Albuquerque

    Olá Maria de Jesus, boa tarde!

    A ISO 9001 é uma norma que certifica a capacidade da empresa em fornecer produtos e serviços conformes, e apesar de ter requisitos específicos que tratam da competência do funcionário, sua atuação limita-se ao impacto que essas competências possuem nos produtos e serviços, não atuando em questões trabalhistas. Sendo assim, nesse caso, sugerimos procurar um advogado para análise da sua situação.

    Espero poder tê-la ajudado.
    Atenciosamente,
    Daniela Albuquerque

  21. Daniela Albuquerque

    Olá Paloma,

    Ficamos felizes que gostou do nosso conteúdo! Fazemos sempre com muito carinho para vocês.

    Não existe nenhum problema com a mudança de escopo, inclusive é uma prática bem comum. Nesse caso você deve entrar em contato com seu organismo de certificação para eles lhe encaminharem os procedimentos para essa prática.

    Espero poder tê-la ajudado.

    Atenciosamente,
    Daniela Albuquerque

  22. Breno Soneghetti

    Estou fazendo um trabalho acadêmico e é sobre a plicação de um novo padrão para a empresa se adequar ao ISO 9001. Queria perguntar o seguinte, expondo para o corpo de funcionários simples, que pontos deveria mostrar para que entendessem que seria uma mudança com resultados beneficos para todos

  23. oi meu nome e Larissa eu queria saber com funciona a ISO 9001? funciona em todos os mercados? tanto com as grande empresa ate as pequenas?

  24. WEMERSON SANCHES JERONIMO

    Prezado(a),

    Estou avaliando a possibilidade de iniciar um projeto de certificação ISO 9001:2015 do nosso sistema de gestão de nosso escritório contábil e surgiu uma dúvida.
    O fato de não ter o alvará de funcionamento, por parte do corpo de bombeiros, impede que tenhamos a certificação?

    Desde já agradeço,

    Att.,
    Wemerson.

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