Dando continuidade a série “ISO 9001 requisitos”, veremos agora o requisito 8.2 – Requisitos para produtos e serviços. Iremos estudar formas de como determinar questões relativas aos produtos e serviços e como podemos atender as demandas e exigências dos clientes.
Chegamos no coração da ISO 9001:2015! Nos próximos textos da série “ISO 9001 requisitos” vamos estudar sobre tudo o que diz o requisito 8 – Operação. Para iniciarmos nossa discussão, veremos como uma organização pode planejar e controlar suas operações para alcançar os resultados pretendidos com o SGQ.
O último item de apoio ao SGQ, indicado no requisito 7 – Apoio – é a informação documentada. Ao longo do texto discutiremos como a norma se refere aos documentos e registros. Além disso, termos dicas práticas de como lidar com este assunto tão importante. Este foi um item que…
Complementando o requisito sobre Apoio, neste texto iremos estudar sobre o item 7 4 – Comunicação. Veremos como a Norma se refere a este assunto e, principalmente como uma organização demonstra sua capacidade de comunicar aquilo que norteia o Sistema de Gestão da Qualidade para todos os envolvidos.
Como podemos saber que estamos atendendo ao requisito 7.3 – Conscientização? Vamos em busca desta resposta! Ao longo do texto vamos desmitificar alguns mitos e discorrer sobre formas práticas de atender ao requisito. Este é um requisito muito ligado ao que já vimos anteriormente na série “ISO 9001 requisitos”. Quando…
No último texto vimos todos os recursos que devem ser levantados para apoiar os processos e operações de uma organização. Agora iremos discorrer sobre quais o requisito 7.2 – Competência e entender o que é necessário determinar para garantir o sucesso do SGQ. Uma das premissas básicas para o gerenciamento…
Durante a nossa jornada “ISO 9001 requisitos”, nós entendemos o contexto da organização, definimos aspectos de liderança que garantem a condução do SGQ e realizamos todo o planejamento para o alcance dos resultados pretendidos. Neste momento podemos pensar: “Ah legal! Agora vou iniciar a operação dos meus processos com força…
Você sabe o que é BPM? É uma ferramenta ótima para quem procura conhecer a fundo o fluxo e rotinas de seus processos. A metodologia auxilia na interpretação completa dos processos e como identificar gargalos para otimizar os resultados esperados.
Neste artigo da série “ISO 9001 requisitos”, iremos estudar o requisito 6.3 – Planejamento de Mudanças. Veremos como a ISO 9001:2015 recomenda que as mudanças no SGQ devem ser feitas e quais são as principais orientações para que elas sejam conduzidas de forma planejada e sistemática. O termo mudanças é…
Você sabe o que são os objetivos da qualidade? Dando mais um passo em direção ao entendimento completo da norma, iremos estudar como uma organização pode definir os objetivos e como elaborar o planejamento para alcança-los.
Neste post vamos iniciar a discussão sobre o item 6 – Planejamento. Para iniciar veremos o item 6.1 – Ações para abordar riscos e oportunidades. Veremos o que a norma ensina sobre o assunto e como aplicar este item para a realidade de sua organização.
Chegou o momento de fecharmos iso 9001 requisitos 5 – Liderança, para isto iremos abordar o item 5.3 – Papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais. Nele veremos na prática como uma empresa pode se tornar mais organizada quando se preocupa em colocar as pessoas corretas nos lugares corretos. Todos já devem ter…
Sem clientes não existe empresa! Esta é uma máxima para qualquer empresário. No texto de hoje veremos uma forma simples e prática de conhecer o cliente, que pode ser aplicado em qualquer empresa independente do porte ou segmento. Existem muitas empresas e agências que realizam pesquisa de mercado, onde eles…
Meu objetivo neste artigo não é falar do ciclo completo de uma venda, mas passar por três pontos que acredito serem fundamentais e que colocando-os em prática, certamente terá resultados positivos nos seus negócios. “Sou motivado por desafios, vender é uma satisfação” A cada dia que passa os processos de…
A boa notícia é que atualmente existe uma forma simples de criar uma pesquisa de satisfação ao público! O google disponibiliza uma ferramenta incrível, chamada “Google Forms”. Em porguês, formulários google.
1. Se você usa o Gmail, você já tem essa conta, e tudo que você precisa fazer é entrar na sua conta do Google e acessar o Drive, no canto superior esquerdo da tela.
Qual é o compromisso da sua empresa com a política da qualidade? Chegou o momento de entendermos o requisito 5.2 – Política. Nele vamos analisar o que a ISO 9001:2015 diz sobre o processo de desenvolvimento e comunicação da Política da Qualidade em uma organização.
Nosso debate de hoje é sobre o requisito 5.1 – Liderança e Comprometimento. Analisaremos cada característica deste item para entendermos o papel da liderança e como ela precisa se comprometer com o SGQ. Agora, nem os elogios nem os problemas devem ser direcionados somente ao RD. Como vimos no texto…
Nenhuma empresa é melhor do que seu administrador (líder) permite! Esta frase é do famoso escritor sobre negócios Peter Drucker, e ela resume muito bem o que iremos debater neste texto. Abordaremos com detalhes o que a ISO 9000:2015 diz sobre o princípio da qualidade Liderança.
Voltei aqui para falar de um outro assunto, delicado e muito necessário para qualquer empresa, a COBRANÇA! Todo negócio está sujeito a passar por inadimplência! E a solução para esse problema é a cobrança, e de preferência a amigável, assim as coisas podem ser contornadas e resolvidas da melhor maneira.…
Neste post te explicaremos como tomar as rédias de sua vida financeira em 6 passos
A jornada “ISO 9001 requisitos” continua, e hoje o debate é sobre processos…Abordaremos aqui um dos requisitos mais fantásticos da versão 2015, o 4.4 – Sistema de gestão da qualidade e seus processos. Mais que um item sobre processos, é exatamente neste momento que começamos a ver claramente o princípio…
Nos dias atuais em que a velocidade de entrega está diretamente relacionada com a percepção de qualidade de um produto ou serviço, fazer a correta gestão do tempo é fundamental para as entregas necessárias em nossa vida pessoal ou profissional. Um exemplo disso é quando estamos em um restaurante e…
Avançando no requisito 4 – Contexto da Organização, agora iremos tratar sobre o que diz o item 4.3 – Determinando o escopo do sistema de gestão da qualidade. Este requisito inclui uma importante atribuição para quem está em processo de implementação da ISO 9001. Momento de determinar o escopo do…
Partes interessadas é um dos mais novos conceitos inseridos na ISO 9001:2015. Também conhecido como stakeholder, as partes interessadas são extremamente importantes para garantir o sucesso ao longo prazo de qualquer organização. Para ilustrar esta nova terminologia, utilizaremos o exemplo da festa de casamento. Quem já participou diretamente da organização…
Texto sem contexto é mero pretexto! Este famoso ditado é utilizado para alertar que nunca se deve ler um texto por partes sem entender o que o mesmo diz por inteiro. Leituras parciais geram interpretações equivocadas e distorcidas do que realmente o texto quer explicar. No mundo empresarial não é muito…
Este artigo irá apresentar alguns benefícios fantásticos da implementação da ISO 9001. O objetivo é ajudar você que está no processo de convencer a alta direção ou outros agentes de que todo este esforço será válido para o sucesso da sua organização.
O que mudou na Reforma Trabalhista? A reforma trabalhista – De agosto pra cá, venho cuidando do departamento pessoal aqui da Templum, e tenho olhado para questões da área com muito carinho e atenção. Fui procurar informações sobre as alterações da CLT (Consolidação das Leis de Trabalho), que entrou em…
Hoje quero falar sobre Resistência à Mudança. Todo mundo que me conhece sabe que normalmente escrevo sobre temas técnicos de um sistema de gestão: Como atender o requisito X ou Y da norma A ou B. Acontece que nesse último mês estive atuando diretamente na linha de frente de migração…
Sabemos que o termo Gestão de Riscos está na moda, mas você sabe por quê? Cada vez mais são pequenos detalhes corporativos que diferem de modo positivo ou não o desempenho de uma organização em seu próprio mercado, não é mesmo? Logo, agir preventivamente ao surgimento de erros e articular uma cultura de prevenção são um dos meios atuais mais eficazes pra estimular a competitividade de um negócio.
Na última quinta-feira, 26/10, a Templum realizou a primeira edição do Templum Portas Abertas. Este é um evento mensal, onde convidamos nossos clientes a conhecerem a nossa sede, além de desenvolvermos um atendimento presencial com a finalidade de auxiliar os RDs com as dúvidas que surgem no momento da implementação…