Entries by Guilherme Alonço

Atendimento ao cliente: De quem é a responsabilidade?

Muitos acreditam que o atendimento ao cliente é de responsabilidade de um setor ou departamento específico, outras empresas já atribuem isto como uma tarefa primordial para toda organização, afinal quem está certo? No texto de hoje iremos discutir algumas ideias e crenças sobre atendimento ao cliente que podem mudar o jeito da sua organização ver […]

O que é e para que serve um Checklist?

O Checklist também conhecido como Folha de Verificação é uma lista de itens que foi previamente estabelecida para certificar as condições de um serviço, produto, processo ou qualquer outra tarefa. Seu intuito é atestar que todas as etapas ou itens da lista foram cumpridas de acordo com o programado. Esta ferramenta está no hall das […]

O que é Fluxograma de Processos?

O fluxograma de processos é uma representação gráfica que descreve os passos e etapas sequenciais de um determinado processo. Muitos estudiosos emplacam o fluxograma na lista das ferramentas da qualidade. Esta ferramenta pode ser utilizada para abordar os processos de qualquer organização. É claro que existem outros instrumentos que atendem as mesmas especificações, – a […]

Quais os passos para uma Vistoria Veicular realizar a migração para ISO 9001:2015?

Entre as organizações que mais implementam a ISO 9001 estão as Empresas de Vistorias Veiculares (ECV’s). Estas empresas, assim como todas as outras que possuem o certificado da ISO 9001:2008, deverão migrar seu Sistema de Gestão da Qualidade no ano de 2018. Para sermos mais precisos, as Vistorias Veiculares terão seus certificados da ISO 9001:2008 invalidados […]

Mito: Pequenas Empresas e ISO 14001 não combinam

Pequenas empresas e ISO 14001, é possível fazermos esta combinação? Neste artigo abordaremos está dúvida muito comum entre os empresários e gestores de organizações com um porte menor. Discutiremos também alguns benefícios, que geram sinergia empresarial, e podem ser alcançados em organizações que levam a sério o seu Sistema de Gestão Ambiental. Possivelmente você já […]

Principais mudanças no PBQP-H em 2017

O Ministério das Cidades anunciou alterações no SiAC (Sistema de avaliação das construtoras), as quais modificaram algumas regras no PBQP-H. As empresas de construção civil têm até 09 de julho de 2017 para realizarem a transição de seu sistema e continuar aproveitando os seus benefícios. A principal mudança foi a inclusão da Norma de Desempenho, […]

Processos, como classificá-los?

Algumas vezes ouvimos: “aquela empresa tem ótimos processos!”. Mas, o que realmente isto quer dizer? A palavra processos pode trazer muitos significados, entretanto a melhor definição deste termo no contexto empresarial se encontra na norma ISO 9001:2015. Neste artigo vamos entender o que são processos de acordo com a ISO 9001 e como podemos classificá-los. […]

5 passos para realizar um treinamento interno com seus colaboradores.

Você já deve ter ouvido a frase: “Ninguém chega a nenhum lugar sozinho”. De certa forma esta sentença é verdadeira, mas no contexto das organizações o correto seria: “Ninguém chega a nenhum lugar sem ajuda de pessoas treinadas e capacitadas”. Foi pensando nesta segunda expressão que surgiu a ideia de escrever este artigo. O objetivo […]

Ciclo de Vida do Produto: O que eu preciso saber?

Hoje iremos discorrer sobre uma das mais novas abordagens contidas na ISO 14001:2015: o pensamento baseado no ciclo de vida. Leia atentamente cada detalhe, pois este assunto é muito importante para seu sistema de gestão ambiental e a implicação deste tema pode te auxiliar a entender como pode ocorrer impactos e aspectos ambientais em suas […]