Daniela Albuquerque
Por Daniela Albuquerque

Um pouco mais sobre a cultura da Zappos

Dando continuidade ao case da Zappos mostrado no último post, falaremos neste sobre os bastidores da companhia norte-americana.


Igor Furniel, diretor-executivo da Templum, empresa mantenedora deste blog e que tem entre seus produtos a , visitou a sede da Zappos.com em abril deste ano e viu de perto a rotina da loja virtual. “A cultura deles é exatamente da forma como a conhecemos. Lá eles prezam o atendimento nota 11, a resolução dos problemas do cliente o mais rápido possível, além de um excelente ambiente de trabalho”, diz Furniel.

Mas existem detalhes que a maioria das pessoas não conhece e que são fundamentais para a boa performance nos negócios. Por exemplo, a empresa incentiva os colaboradores a ministrarem cursos para os colegas, com temas livres: pode ser desde treinamentos de mergulho até assuntos referentes ao trabalho. Desta forma, os funcionários são incentivados a aprender sempre, além de melhorar a comunicação interna e facilitar a aproximação entre funcionários de diferentes áreas.

Outro ponto interessante relatado por Furniel foi o ambiente “customizado”, em que os funcionários deixam o local de trabalho mais descontraído com cartazes ou artigos de decoração como um vaso, porta-retratos ou outros acessórios. “Foi interessante ver até os colaboradores com mais idade entrar no clima com os mais jovens”, disse.

A Zappos também tem rotinas que fazem parte do cotidiano de algumas das melhores empresas para se trabalhar no Brasil. Uma delas é oferecer ao colaborador uma sala de descanso para após o almoço. Estudos afirmam que um cochilo de 20 minutos pode aumentar a produtividade e prevenir doenças causadas pela falta de sono.

Vale lembrar os dez “mandamentos” da Zappos:

1) Entregue o serviço WOW
2) Adote e incentive a mudança
3) Crie diversão e um pouco de esquisitice
4) Seja aventureiro, criativo e cabeça-aberta
5) Persiga o crescimento e o conhecimento
6) Construa relacionamentos abertos e honestos
7) Construa um time positivo e espírito de família
8) Faça mais com menos
9) Seja apaixonado e determinado
10) Seja humilde

Daniela Albuquerque

Daniela Albuquerque

Sócia e Especialista Chave em Templum Consultoria
Por ser apaixonada por qualidade e melhoria contínua de negócios e pessoas sou a Sócia Responsável pelo Sucesso do Cliente na Templum por meio de mentoria e treinamento interno das equipes de consultores e atendimento ao cliente e da elaboração de produtos, treinamentos e conteúdos que permitem o fortalecimento das empresas.
Formada em Comunicação Social, MBA em Gestão de Negócios e especialista em Sistemas de Gestão Integrada.
Daniela Albuquerque