Como muitos advogados brasileiros, Alcionei Miranda notou que a medida que seu escritório crescia (o que é muito bom!) a qualidade do atendimento diminuia (o que é muito ruim!).
Eu adoro ver a ISO 9001 brilhando em negócios sem tradição em certificação!
E você? Ainda acha que não precisa de ISO 9001?
O impacto da ISO 9001 para um escritório de advocacia
O escritório de advocacia Miranda Feliciano Sociedade de Advogados, de Embu das Artes (SP), certificou-se na ISO 9001 com a consultoria da Templum Consultoria Online. Para o CEO do escritório de advocacia, Alcionei Miranda Feliciano, essa norma ISO para escritórios de advocacia “é mais que importante, é essencial”.
A intenção do Miranda Feliciano foi de implantar um sistema de gestão de qualidade funcional e eficiente que gerasse mais qualidade e produtividade. “O sistema de gestão auxiliou no mapeamento dos processos, rastreamento, padronização e medição por meio de diversos indicadores de qualidade e produtividade”, revela Alcionei.
O CEO confirma que durante as mudanças surgem algumas dificuldades, que podem ser rapidamente resolvidas. “Toda mudança gera desconforto, mas com o alto nível de comprometimento da alta direção, escolha correta do RD e a consultoria dinâmica que tivemos, conseguimos a certificação em pouco tempo”.
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A busca pela implementação da ISO 9001 em um escritório de advocacia vai além do certificado na parede:
“Não estávamos apenas buscando um certificado, mas um sistema de gestão da qualidade eficiente que se incorporasse na rotina do escritório. Acredito que o sistema deve ser mantido e aperfeiçoado, com o acompanhamento periódico interno e de auditorias.” – comenta Dr. Alcionei Miranda Feliciano.
Para incorporar o sistema de gestão, o escritório contou com o auxílio da Templum Consultoria Online. “Esperava uma consultoria com baixo investimento, porém, dinâmica e eficiente, e foi exatamente o que encontramos na Templum”, conta.
Na Templum, nós desenvolvemos uma forma de transferir conhecimento efetivamente que promove transformação nas empresas. Queremos que a sua empresa seja capaz de andar sozinha sem a presença de nossos consultores, que sua empresa consiga realmente absorver e aplicar o conhecimento, colaborando para que possa ser melhor e mais forte.
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