Depois de muito trabalho, de muito aprendizado agora é a hora de se certificar que o Sistema de Gestão da Qualidade implementado “funciona” de fato.
Nervosismo e ansiedade são sentimentos comuns neste momento, aí vão alguns lembretes e dicas para passarem por esta etapa com NOTA 10.
1) Envolvendo colaboradores:
Os colaboradores devem ser envolvidos, para isso recomendamos que seja comunicado a todos de uma forma simples e objetiva os resultados de auditoria interna, resultados de indicadores, pesquisas, entre outros.
Fale sobre os pontos fracos e o que precisa ser melhorado, mas evidencie principalmente os pontos fortes, mostre a importância da participação e empenho de cada um para esta conquista, motive-os, deixe claro as vantagens que esta certificação trará a todos. Entenda que quanto mais o colaborador se sentir valorizado e perceber que ele também terá vantagens profissionais e pessoais com esta certificação é certo que ele estará mais disposto e motivado a colaborar com esta conquista;
2) Postura na auditoria externa:
Além das informações que devem ser passadas aos colaboradores comentadas no item 1, é importante que haja uma conversa com todos no que diz respeito a POSTURA PERANTE OS AUDITORES. Muitas vezes as pessoas não sabem como agir diante de um auditor, ficam nervosas e acabam errando coisas simples de seu dia a dia. Não queremos aqui orientar as empresas a esconderem coisas do auditor, muito pelo contrário, a esta altura do campeonato a sua empresa com certeza estará totalmente adequada, o que queremos aqui é que você REPRESENTANTE DA DIREÇÃO ou responsável pelo SGQ oriente os seus colaboradores explicando que não há motivo para nervosismo pois cada um conhece seu trabalho e o faz corretamente, segundo as normas e procedimentos da empresa. Outra postura importante é orientá-los a responder objetivamente as perguntas do auditor, ou seja, responda somente o que ele perguntar evitando assim prolongamentos desnecessários e muitas vezes prejudiciais ao cumprimento da agenda da auditoria;
3) Sua organização está pronta para ser certificada!
Após estes passos sua organização e todos os colaboradores estarão preparados para a auditoria externa de certificação e com certeza obterão um resultado excelente!
