A dúvida: É possível aplicar a ISO 9001 em empresas de serviços?
A resposta é sim, com certeza!
Essa confusão pode ser gerada pelo fato do senso comum julgar a ISO 9001 como uma norma de padronização de produtos. Há quem diga que a ISO 9001 é para deixar a empresa mais burocrática.
Porém, a própria norma em seu texto aponta em diversos momentos o termo “produtos e serviços”, deixando claro então que a adoção de um sistema de gestão da qualidade pode ser aplicado a todas as organizações, independente do seu porte e tipo de atividade.
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Tudo bem… Agora sabemos que é possível implementar um sistema de gestão da qualidade em empresas de serviços, mas…
Quais são as vantagens que uma empresa desse setor ganha com a ISO 9001?
Uma das principais características de uma empresa de serviços é a sua intangibilidade. O fato do seu serviço não poder ser tocado nem visto torna a análise do seu resultado muito mais subjetiva e com isso as ações da empresa podem ser prejudicadas.
Por isso encontrar uma metodologia que transforme essa análise subjetiva em dados concretos para acompanhar o desenvolvimento da empresa é um grande desejo dos gestores que atuam nesse tipo de atividade. Neste ponto o sistema de gestão da qualidade agrega valor na rotina da empresa.
Isso porque a ISO 9001, através de metodologias específicas que monitoram os processos da empresa faz com que o resultado antes intangível de uma empresa de serviço possa ser mensurado e acompanhado de forma objetiva. E se o gestor souber aproveitar essas informações, consegue uma grande vantagem competitiva sob o seu concorrente.
Então, gestor, agora é só decidir quando vai começar a implementação da ISO 9001 e mãos à obra! Bom trabalho!
