Ricardo Tocha
Por Ricardo Tocha

Programa de Qualidade Contábil para a Rede Nacional de Contabilidade

[Total: 1    Média: 5/5] No segundo semestre de 2014 fomos procurados pelo Presidente da Rede Nacional de Contabilidade que estava interessado em conhecer melhor a nossa metodologia de consultoria. Logo ele percebeu que poderíamos construir algo muito útil para a rede, pois cada vez mais enfrentavam desafios no sentindo de manter um padrão de […]


[Total: 1    Média: 5/5]

No segundo semestre de 2014 fomos procurados pelo Presidente da Rede Nacional de Contabilidade que estava interessado em conhecer melhor a nossa metodologia de consultoria.

Logo ele percebeu que poderíamos construir algo muito útil para a rede, pois cada vez mais enfrentavam desafios no sentindo de manter um padrão de qualidade no atendimento aos grandes clientes que compartilham.

As principais dificuldades relatadas foram:

  • Falta de procedimentos padronizados, em alguns associados, ao atender os clientes da Rede;
  • Identificar o perfil do cliente e atendê-lo em conformidade com os seus requisitos;
  • Riscos envolvidos na operação de uma empresa contábil.

Foi diante desse cenário que iniciamos uma parceria para construirmos juntos um Programa de Qualidade que resolve-se, na raiz, os principais problemas identificados nesse setor.

Tomamos como base os requisitos técnicos e a estrutura do Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001, abordando cada item de forma específica conforme a realidade do setor de empresas contábeis.

Incluímos alguns procedimentos novos que atendem de forma cirúrgica os riscos na operação de uma empresa contábil e a partir daí definimos um cronograma dividido em etapas para organizar a implementação do programa, com objetivos e prazos a serem cumpridos.

Já estamos colhendo diversos resultados positivos em melhorias de processos, mudança de comportamento e maior foco nos objetivos traçados pelas empresas participantes do programa.

 

Ricardo Tocha

Ricardo Tocha

Ricardo Tocha tem 17 anos de experiência prática e atuou na Templum Consultoria criando conteúdo, desenvolvendo sites e outros apetrechos tecnológicos.
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