Tudo o que você precisa saber sobre a ISO 9001
O objetivo deste post é trazer informações sobre a ISO 9001 e os benefícios que este sistema de gestão pode trazer para sua empresa.
O que é ISO 9001?
A ISO 9001 é um sistema de gestão com o intuito de garantir a otimização de processos, maior agilidade no desenvolvimento de produtos e produção mais ágil a fim de satisfazer os clientes e alcançar o sucesso sustentado.
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) funciona como um instrumento para ajudar o gestor a encontrar e corrigir processos ineficientes dentro da organização. Além disso, é uma forma de documentar a cultura da organização, permitindo que o negócio cresça mantendo a qualidade dos bens e serviços prestados.
“A ISO 9001 é um sistema de gestão da qualidade concebido para empresas melhorarem seu desempenho.”
Por se tratar de um sistema internacional criado pela ISO (International Organization for Standardization), que é uma organização fundada em 1946 e sediada em Genebra, na Suiça com o propósito de desenvolver e promover normas que possam ser utilizadas por todos os países do mundo, é uma ferramenta que pode ser adotada por qualquer empresa, de qualquer porte e por isso é a norma mais conhecida e adotada em todo o mundo pelas empresas de sucesso.
Para que serve a ISO 9001?
De maneira resumida, a ISO 9001 serve para melhorar a gestão da sua empresa e aumentar a dos seus clientes. É por isso que a adoção de um sistema de gestão é uma decisão estratégica da empresa.
A melhoria da gestão da empresa acontece quando:
- Identificamos o contexto que a empresa está inserida;
- Obtemos uma visão holística da organização utilizando a abordagem de processos;
- Identificamos riscos que podem prejudicar o andamento das atividades;
- Medimos e avaliamos os resultados do desempenho e eficácia do processo;
- Asseguramos a melhoria contínua do processo;
- Monitorar continuamente a satisfação dos clientes.
Quais os benefícios da ISO 9001 para as empresas?
São os inúmeros os benefícios da implementação do sistema de gestão da qualidade em uma organização. O principal deles é o diferencial competitivo que uma empresa que implementou e obteve a certificação passa a ter.
Portanto, conquistar a certificação representa um atestado de reconhecimento nacional e internacional à qualidade do trabalho, pois a norma assegura boas práticas de gestão e relacionamento entre clientes e fornecedores. Além disso, possibilita maior desenvolvimento dos colaboradores, serve como alavanca na busca pela qualidade total, propicia condições para maior competitividade no mercado, otimização de processo e a redução de custos.
Mas por que falamos tanto em “diferencial competitivo”? Com a implementação e a certificação, uma empresa consegue:
- Melhoria da qualidade: A implementação de uma norma ISO pode ajudar a identificar e corrigir falhas no processo de produção ou prestação de serviços, o que pode levar a uma melhoria da qualidade.
- Aumento da eficiência: As normas ISO promovem a implementação de processos padronizados e eficientes, o que pode resultar em redução de custos e aumento da produtividade.
- Maior confiabilidade: O certificado ISO pode aumentar a confiança dos clientes na empresa e seus produtos ou serviços, já que demonstra que a empresa segue padrões de qualidade rigorosos.
- Facilitação de relacionamentos comerciais: Muitas empresas exigem que seus fornecedores tenham um certificado ISO, portanto, a obtenção de um pode abrir novas oportunidades de negócio.
- Melhoria da imagem da empresa: O certificado ISO pode melhorar a imagem da empresa perante o público em geral e aumentar sua reputação.
- Facilitação da conformidade com regulamentações: Algumas normas ISO são requisitos legais em certos setores, portanto, a obtenção de um certificado pode ajudar a empresa a se manter em conformidade com esses requisitos.
Todo mundo ganha no final das contas: o cliente por ter produtos e serviços conformes, o mercado por elevar o nível da competição e a sua empresa que terá uma margem de lucratividade maior.
É por isso que afirmamos: obter a certificação ISO 9001 é um BAITA diferencial competitivo!
[Post] ISO 9001: O guia básico de implementação da ISO 9001
Está pensando em colocar a ISO 9001 na sua empresa?
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Saiba como a ISO 9001 pode ajudar a sua empresa no vídeo abaixo:
[Post] ISO 9001: O passo a passo para certificação ISO 9001
Quais são os requisitos da norma ISO 9001?
A norma ISO 9001 estabelece os requisitos para um sistema de gestão da qualidade (SGQ) e é baseada em sete princípios de gestão da qualidade. Os requisitos estão organizados em dez cláusulas principais:
- Escopo: Define o escopo do SGQ e os processos e produtos/serviços aos quais se aplicam.
- Referência normativa: Lista as normas e documentos relacionados necessários para a aplicação da ISO 9001.
- Termos e definições: Fornece o vocabulário específico usado na norma.
- Contexto da organização: Compreende a compreensão da organização e seu contexto, incluindo questões internas e externas relevantes e partes interessadas.
- Liderança: Aborda a responsabilidade da alta direção na implementação do SGQ, estabelecendo políticas de qualidade e garantindo o compromisso de toda a organização.
- Planejamento: Inclui a identificação e avaliação de riscos e oportunidades, bem como o estabelecimento de objetivos e metas de qualidade.
- Suporte: Descreve os recursos necessários para o SGQ, incluindo pessoal, infraestrutura, ambiente de trabalho, comunicação e documentação.
- Operação: Trata da execução dos processos e atividades da organização, abordando aspectos como planejamento, controle, monitoramento e melhoria contínua.
- Avaliação de desempenho: Inclui o monitoramento, medição, análise e avaliação dos resultados do SGQ, bem como auditorias internas e revisão pela alta direção.
- Melhoria: Descreve a abordagem da organização para a identificação e implementação de melhorias, incluindo correção de não conformidades e ações preventivas.
As organizações precisam abordar todos esses requisitos ao implementar um SGQ em conformidade com a ISO 9001, garantindo a melhoria contínua e a satisfação do cliente.
Glossário – ABNT NBR ISO 9001
- Requisito – Necessidade ou expectativas que é expressa, geralmente, de forma implícita ou obrigatória;
- Contexto da Organização – combinação de questões internas e externas que podem ter um efeito na abordagem da organização para desenvolver a alcançar seus objetivos;
- Melhoria contínua – Atividade para aumentar a capacidade de atender requisitos;
- Processo – Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas);
- Produto – Resultado de um processo, pode também significar “serviço”;
- Conformidade – Atendimento a um requisito;
- Não-conformidade – Não atendimento a um requisito;
- Evidência – Dados que apóiam a existência ou a veracidade de alguma coisa;
- Competência – Capacidade demonstrada para aplicar conhecimento e habilidades;
- Ação corretiva – Ação para eliminar a causa de uma não-conformidade identificada ou outra situação indesejada (prevenir sua repetição);
- Risco – efeito da incerteza de “eventos” potenciais e suas “consequências”.
- Infraestrutura – Sistemas de instalações, equipamentos, informações e serviços necessários para a realização de uma operação na organização;
- Ambiente de trabalho – Conjunto de condições sob as quais um trabalho é realizado;
- Organização – Grupo de instalações e pessoas com um conjunto de responsabilidades, autoridades e relações, conjunto geralmente ordenado.
[Post] ISO 9001: Como funciona a certificação ISO 9001
Qual a importância de ter uma certificação ISO 9001?
A certificação ISO 9001 é fundamental para as organizações que buscam melhorar a satisfação do cliente, aumentar a eficiência e promover a melhoria contínua. A norma ISO 9001 estabelece os requisitos para um sistema de gestão da qualidade (SGQ), garantindo que a empresa atenda consistentemente às expectativas do cliente e às exigências regulamentares. A certificação também demonstra o compromisso da organização com a excelência operacional, o que pode levar a vantagens competitivas no mercado. Além disso, a certificação ISO 9001 abre portas para novas oportunidades comerciais, já que muitos clientes e fornecedores preferem trabalhar com empresas certificadas, assegurando que seus parceiros sigam práticas de gestão sólidas e confiáveis.
A ISO 9001 na prática
Qualquer empresa que deseja melhorar a forma como trabalha e como é gerenciada pode implantar a norma, não importa o tamanho ou o setor de atuação.
Entre os clientes da Templum Consultoria estão: associações, imobiliárias, software houses, laboratórios, transportadoras, construtoras, prefeituras, escritórios de advocacia e outras organizações de tamanhos variados.
Assista algumas histórias de empresas com a ISO 9001:
- Case: APAE como captar mais recursos
- Como o SGQ melhora o gerenciamento de projetos em escritórios de advocacia
- Transformando uma pequena empresa de usinagem em um grande negócio
- Case: Melhora o atendimento e a imagem do poder público
Quem certifica a ISO 9001 no Brasil?
Para uma organização obter a certificação, ela precisa passar por uma auditoria de certificação. Este processo cabe aos organismos de certificação (ou certificadores), que são reconhecidas pelo IAF (International Accreditation Forum). No Brasil, o representante do IAF é o Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial).
Dúvidas Frequentes
Eu tenho uma empresa de serviços, posso certificar na ISO 9001?
Todas as organizações, de qualquer ramo de atividade ou porte podem certificar na ISO 9001.
Existem pré-requisitos para certificar?
A empresa deve ter um CNPJ formalizado e atender as legislações do seu ramo de atividade.
Empresas com mais de uma unidade podem certificar na norma?
Pode sim. Nesse caso a empresa pode escolher certificar apenas uma unidade ou todas as unidades juntas.
O que tenho que fazer para certificar na ISO 9001?
Em primeiro lugar, precisa implementar todos os requisitos da ISO 9001. Ao finalizar essa primeira etapa, você deve passar por uma auditoria interna que vai analisar a necessidade de ajuste e depois vai contratar um organismo de certificação que emitirá o selo, após nova auditoria para identificar se todos os requisitos da ISO 9001 estão conformes.
A ISO 9001 tem validade?
Sim, a certificação ISO tem validade. Depois de obter a certificação ISO, a sua empresa deve continuar a cumprir os requisitos da norma ISO aplicável e manter o seu sistema de gestão da qualidade em conformidade com os padrões estabelecidos. A certificação ISO é geralmente concedida por um período de três anos e deve ser renovada periodicamente para garantir que a sua empresa continua a atender aos requisitos da norma.
Para renovar a certificação ISO, a sua empresa deve passar por uma auditoria de renovação, que é realizada pelo mesmo organismo de certificação que concedeu a certificação original. Durante a auditoria de renovação, o organismo de certificação avaliará o sistema de gestão da qualidade da sua empresa e determinará se ele ainda atende aos requisitos da norma ISO aplicável. Se o sistema de gestão da qualidade for considerado adequado, a certificação será renovada por mais três anos.
Quanto tempo para certificar em uma norma ISO?
O tempo necessário para obter a certificação ISO pode variar bastante e depende de vários fatores, como o tamanho e a complexidade da sua empresa, o grau de conformidade com os requisitos da norma ISO aplicável e a disponibilidade de recursos para implementar e manter o sistema de gestão.
Importante entender que esse processo não é “fácil e rapidinho”, se fosse assim o certificado não teria um “peso” importante no mercado não é verdade?
Nossos clientes levam de 6 (seis) à 12 (doze) meses para conquistar o certificado. Importante lembrar que o trabalho não termina com o certificado, é necessário ter uma visão de médio e longo prazo para colher todos os benefícios de um sistema de gestão maduro e conquistar uma melhoria contínua.
Fale com um especialista e conheça mais como a ISO 9001 vai ajudar a sua empresa.
Bom Dia; a minha duvida é, eu posso utilizar o formulário de SISTEMA GESTÃO DA QUALIDADE para Treinamento Admissional,Periódico ? Sou Tec .de Seg do Trabalho
Olá Alba, seja bem vinda em nosso blog!
Acredito que não tenha entendido a sua duvida, sendo assim, caso minha resposta não seja satisfatória, por favor nos avisar.
Os documentos do sistema de gestão podem sim abranger os formulários da área de segurança do trabalho, desde que essa área esteja mapeada em seu sistema.
Verifique com o responsável do sistema de gestão da sua empresa e caso esse processo não esteja mapeado, você pode solicitar a inclusão ao RD, ok?!
Espero que possamos tê-la ajudado.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Olá, se na minha empresa seguimos um procedimento X para realizar determinada tarefa, gerando registros conforme especificado. Porém o procedimento em questão sofre alteracao, mudando varios registros (incluindo novos e removendo antigos), eu preciso refazer todo o processo para um tarefa especifica, que comecou no procedimento antigo e agora vai se adaptar ao novo? Por exemplo: Preciso gerar os novos registros que a nova revisão exige que sejam criados no inicio do processo com data retroativa para essa tarefa especifica? Numa auditoria o auditor vai querer ver a versão antiga do procedimento?
Grato
Olá Igor, seja bem vindo em nosso blog!
Sua participação é muito importante para nós!
Quando um procedimento é alterado, você precisa mudar os registros a partir da data em questão. Registros anteriores não podem ser alterados, ok?!
Espero que possamos tê-lo ajudado.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Boa tarde!!
A auditoria interna da minha empresa é terceirizada e foi realizada por um auditor líder com formação baseada ISO 9001:2000? É permitido já que a norma não especifica as versões.
Obrigado!
olá,
trabalho em uma determinada empresa que esta buscando a certificação da ISO9001.
Gostaria de saber se no almoxarifado posso deixar em uma mesma estrutura itens contabéis e itens não contabeis EX.: Porca, Parafuso, Arruelas etc.
Olá Jorge!
Ficamos muito felizes com a sua participação em nosso blog!
Para atendimento aos requisitos da ISO 9001 não existe nenhum problema nesse tipo de organização no almoxarifado. Precisa verificar apenas se dessa forma, você consegue controlar as entradas e saídas do seu estoque, bem como a forma de verificação desses materiais na chegada da empresa, ok?!
Espero que possamos tê-lo ajudado.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Boa tarde. Estou fazendo modificações em meus procedimentos internos e gostaria de coloca-los em conformidade com a iso. A duvida é como preencher o campos de assinatura de elaboração e aprovação, e se é preciso o campo do vistoriador. Caso positivo quais funções poderiam ser para o elaborador, vistoriador e aprovador?
conto com a ajuda de vocês.
Olá Julio,
Seja muito bem vindo em nosso blog! Sua participação é muito importante para nós!
A norma ISO 9001 em seu item 4.2.3 indica que os documentos precisam ser aprovados, mas não necessariamente que precisam ser assinados. Esse tipo de exigência faz parte da estratégia da empresa de como deve evidenciar essa aprovação, portanto não é uma obrigatoriedade normativa, ok?!
Caso queira utilizar essa estratégia em seus documentos, primeiramente estabeleça um documento que terá esses critérios (inclusive com os dados de quem tem autoridade para aprovar cada tipo de documento) e depois é só seguir o que foi definido nos outros documentos da empresa.
Essa é a melhor maneira de criar um padrão se que existam conflitos.
Qualquer duvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
A constatação de não conformidade da auditoria interna/externa, é válida como “relatório de não conformidade”? Só necessito abrir uma RAC e dar continuidade ao processo? Pretendo simplificar ao máximo o processo!
Um abraço!!
Boa tarde,
Queria saber se posso ter em uma mesma lista mestra o controle de documentos e registros?
Olá Tiago,
Seja bem vindo em nosso blog!
Sim, não existe nenhum impeditivo de controlar esses dois tipos de documentos em uma mesma lista, desde que todos os critérios de controle de registros seja atendida, ok?!
Qualquer duvida adicional, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Boa tarde.
Tenho descrito no escopo do meu certificado produto A, B e C mas no processo produtivo tenho o produto D também. Posso incluir este produto “D” na sistemática da documentação da Garantia da qualidade mesmo não estando no escopo?
Olá Reginaldo, seja bem vindo em nosso blog!
Essa é uma duvida realmente muito interessante, pois ao incluir a sistemática do produto “D” em sua documentação, aquilo que estiver no documento será sim auditado, pois o que escrevemos temos que cumprir. Porém, não estando no escopo, outros controles aplicáveis a esse produto pela norma não poderão ser cobrados, ok?!
Espero que possa tê-lo ajudado.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Olá Daniela!
O meu produto “D” é fabricado sob norma e não é compulsório. Posso então colocá-lo na sistemática e não mencionar a norma aplicável ao produto?
Quero dizer, fazer uma sistemática própria de processo em plena condição de ser auditada sem riscos de NC?
Olá Reginaldo,
Estando esse processo fora do escopo de certificação, não tem problema.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Adorei o texto, muito bem explicado, Parabéns!
Aproveitando a oportunidade, gostaria de uma ajuda, estou começando a trabalhar como assistente de gestão da qualidade em um empresa do ramo alimentício ( Fabrica de leite, Queijos, Manteiga e outros), Uma das não conformidades recentes foi que os colaboradores não souberam responder qual a política de qualidade da empresa, esse é um dos meus desafios e gostaria de uma sugestão de como disseminar a política de qualidade entre os colaboradores de forma prática e eficiente. Desde já agradeço.
Olá Ingryd!
Seja muito bem vinda em nosso blog! Espero que possa acompanhar sempre as novidades que trazemos semanalmente.
Em relação à Política da Qualidade, você pode utilizar alguns recursos visuais como a distribuição de quadros pela empresa, indicação em crachás dos colaboradores, tela da área do trabalho do computador, mas ainda não existe recurso melhor do que a conscientização constante dos funcionários.
Em cada reunião realizada pela empresa sempre volte nesse assunto e indique a importância da Política da Qualidade na organização e também a forma como o trabalho de cada um contribui para o cumprimento desses itens.
Algumas dinâmicas também podem ser aplicadas pelo RH da sua empresa, tentando transformar o texto da Política em algo que realmente faça parte da vida de todos os colaboradores.
Espero que possa ter ajudado.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Boa tarde, gostaria de saber quais são as principais exigências da norma NBR ISO 9001:2008.
Grata
NATÁLIA
Natália
Olá, que bom ter sua participação no nosso Blog.
A norma ISO 9001:2008 ela traz requisitos para implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade baseado em 2 pilares:
– Satisfação do cliente
– Melhoria Continua dos processos
As obrigações para com a norma estão relacionadas aos itens como requisito do cliente, controle de não conformidades, auditorias internas, controle sobre fornecedores entre outros.
Recomendo que faça um curso de interpretação da norma, temos ele online e ao vivo você poderá sanar todas suas dúvidas com o ministrante.
Ficamos a disposição
Cristiane Gonçalves
Gostaria de saber como não homologar transportadoras no meu cadastro de fornecedores, pois utilizamos serviços de diversas transportadoras, ou seja, contratamos o serviço pelo melhor preço e ás vezes acabamos utilizando apenas uma vez a transportadora escolhida o que impossibilita o envio do “relatório de qualificação”. Como especificar esse item no meu procedimento?
Reginaldo
Primeiramente quero agradecer sua participação em nosso Blog, seja muito bem vindo.
Em relação ao seu questionamento, deixar de homologar realmente não é possível em vista que todo fornecedor que impacta na qualidade do produto ou serviço devem ser avaliados e selecionados com base na sua capacidade de fornecer conforme requisitos da organização.
A norma é muito clara neste item, você poderá criar outra forma de selecionar as transportadoras e avalia-las de acordo com o resultado do serviço prestado, mas deverá documentar a sistemática diferenciada no procedimento de aquisição.
Espero ter ajudado e fico a disposição para auxiliar.
Cristiane Gonçalves
Olá Cris!
Estava pensando em criar a sistemática onde que para transportadoras será necessário apenas um cadastro (Simples) onde será feito uma consulta, para saber a procedência da transportadora ( ou pessoa ) e incluir o envio do certificado de ISO 9001 ou similar caso possuam. O retorno do envio do “relatório de qualificação” às vezes é demorado e até mesmo ignorado. Será que é viável?
Olá Reginaldo
A sistemática é valida sim, você também pode determinar que o fornecedor “Transportadora” será avaliado de acordo com o primeiro serviço prestado, caso atender a todos os requisitos ele passa ser homologado e quando na necessidade de um novo serviço já tem o histórico da prestação de serviço.
Em relação a transportadora ser valida também será um diferencial.
Espero ter auxiliado
Cristiane Gonçalves
Boa tarde,
Muito bom o conteúdo deste site! Estou trabalhando em uma Construtora criando relatórios de resultados e indicadores de desempenho. Estamos buscando elevar a qualidade dos processos da empresa através da implantação dos processos de qualidade e obtenção da certificação. A empresa ainda está em um nível muito a quem no que diz respeito a implantação de procedimentos e possui cerca de 700 funcionários. Gostaria de saber se posso trabalhar a certificação em escopo reduzido, trabalhando primeiramente os processos administrativos (Suprimentos, Financeiros, RH)para certificação e posteriormente os processos Operacionais, que envolvam diretamente a engenharia e produção. Na sua experiência certificação em 2 etapas é viável? Minha intenção é começar por algo que teoricamente seria mais fácil, e depois da certificação ganha, tenha força para entrar nos processos operacionais e de engenharia para certificação.
Obrigado
Olá Douglas,
Muito Obrigada pela sua participação em nosso blog!
O escopo reduzido é viável e muito utilizado em empresas que possuem processos complexos e você pode utilizar em sua empresa, porém ressalto que essas áreas indicadas são áreas de apoio para a sua produção e de repente você poderia incluí-los em seu escopo e deixar a área de engenharia para outro momento, pois dessa forma a sua certificação ficará mais coerente com o objetivo da ISO 9001, que é a satisfação do seu cliente, ok?!
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Bom dia e parabéns pelo blog.
Gostaria de saber se poderiam esclarecer uma dúvida minha:
tenho uma empresa, na qual realizo serviços advocatícios. Quero definir um escopo apenas para um determinado serviço que executo e já entendi que isso é possível. Minha dúvida esta em relação aos outros departamentos/processos, aqueles administrativos, exemplo, contas a pagar/receber, rh, atendimento telefonico, recepção, etc… eles também serão auditados, mesmo estando fora do escopo?
antecipadamente agradeço.
Olá Rafael, bom dia!
Seja bem vindo em nosso blog! Ficamos muito felizes com a sua participação.
Em relação à sua duvida sobre o escopo reduzido, outros processos que servem como apoio para que o seu objeto de certificação ocorra normalmente também devem ser auditados, sendo assim processos como RH e recepção entrariam na auditoria, enquanto as outras atividades citadas não fariam parte dessa atividade. Porém, só conseguiríamos lhe informar com certeza quais os processos a serem auditados se nos informar qual é o escopo que gostaria de certificar.
Espero que eu possa tê-lo ajudado. Estamos à disposição.
Uma ótima semana!
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Gostaria de saber se existe algum tipo de certificado para propriedade rurais que não utilizam agrotóxicos nas culturas cultivadas no estabelecimento?
Olá Wedson,
Seja bem vindo em nosso blog.
Não temos conhecimento de algum tipo de certificação específica para esse fim, mas a ISO 14001, que implementa requisitos para um sistema de gestão ambiental pode certificar essa sua prática, uma vez que trata-de de um grande meio de prevenção de poluição.
Espero que possamos tê-lo ajudado.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Tenho uma empresa e gostaria de saber a diferença ente iso 9000 e iso 9001 , tenho que implementar a iso 9000 para depois a iso 9001?:
Obarigado
Olá Jefferson, boa tarde!
Muito Obrigada por sua participação em nosso blog.
A família 9000 é composta por 03 normas distintas, sendo elas:
– ISO 9000: Fundamentos e Vocabulários, ou seja define os termos que constituem o objeto da família 9000.
– ISO 9001:Requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade, indica os itens normativos que devem ser implementados na empresa e
– ISO 9004:Diretrizes para Melhorias de Desempenho de um Sistema de Gestão da Qualidade, que indica outros requisitos além dos especificados na ISO 9001 a fim de aumentar a eficácia do sistema implementado.
Sendo assim, a única norma que é certificável é a ISO 9001 e as outras são utilizadas como base e como apoio para a implementação do sistema de gestão.
Espero poder tê-lo ajudado.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Bom dia sou do setor de almoxarifado industrial e gostaria de saber como é feito a auditoria da ISO neste setor ?
desde já agradeço..
Prezado Wagner
Primeiramente quero agradecer sua presença em nosso Blog.
Em relação ao seu questionamento uma Auditoria ISO sempre vai buscar a conformidade com os requisitos da norma, requisitos da empresa e requisitos estatutários quando aplicável.
Na sua pergunta é questionado o Almoxarifado Industrial, será verificado se o procedimento aplicado a ele esta sendo cumprido, se existem registros que evidenciem que o que foi planejado para ser realizado esta de acordo, também será verificado se as pessoas que executam a atividades estão conscientes e competentes para exercer a função.
Este é apenas um resumo do que será visto, tudo depende do escopo o qual a empresa esta buscando a certificação.
Atenciosamente,
Cristiane Gonçalves
Bom dia !
sou microempreendedor individual ha dois anos,mas nao exerço ainda so abrir cnpj e pago certinho todo mes , mas so vou começar agora na area de camaroes pois estou fazendo um viveiro e gostaria de saber se tenho como o iso e se tem a necessidade nessa area que vou atuar ?
Olá Wagner, boa tarde!
A certificação na norma ISO 9001 é voluntária. Com certeza será um diferencial para sua empresa e abrirá portas para a exportação. Sugiro também que verifique se o seu cliente exige esse tipo de certificação.
Espero ter ajudado,
Atenciosamente,
Thais Cargnelutti
Especialista Templum
Bom dia!
Uma dúvida, eu posso enviar para o cliente a Pesquisa de Satisfação em modo word ou somente pdf?
Olá Julio,
Seja bem vindo em nosso blog!
Não existe nenhum impeditivo em enviar a pesquisa em word para os seus clientes, apenas recomendo que campos importantes, como cabeçalho e rodapé estejam travados para edição, ok?!
Espero tê-lo ajudado.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Obrigado Daniela!
Estamos à disposição Julio!
Continue sempre acompanhando o nosso blog!
Uma ótima semana para você!
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Boa noite!
Acabo de me formar em Tecnologia de Produção Industrial, fiz estágio na área de qualidade e gostaria muito de atuar nessa área de gestão de qualidade, infelizmente durante o estágio não tive conhecimento de como funciona a implantação de uma norma ISO, gostaria de saber que tipo de conhecimento devo ter sobre TS.
Obrigada!
Olá Luciana,
Seja bem vinda em nosso blog! Ficamos muito felizes com a sua participação.
Existem alguns cursos de interpretação da norma e auditor interno que podem lhe ajudar a entender um pouco mais sobre a implementação dessas normas. recomendo que realize esses documentos a fim de obter esses conhecimentos desejados.
Na Templum oferecemos alguns cursos. Você pode ver a relação no site: http://cursos.templum.com.br/
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Temos uma dúvida quanto ao controle de documentos, uma vez que temos “documentos controlados” distribuídos fora da empresa:
Utilizamos carimbo de “copia controlada” e “cópia não controlada” e uma lista mestra onde descrevemos onde estão as cópias e suas respectivas quantidades:
Temos problema de logística com fornecedores muito distantes para atualização dos documentos. Quando é feita a liberação de uma nova revisão do documento, a revisão antiga precisa ser devolvida, antes da liberação da nova revisão?
Olá Claudia!
Seja bem vinda em nosso blog!
Não é obrigatória a devolução do documento obsoleto. O que a empresa precisa é de uma sistemática que garanta que essas cópias obsoletas não sejam utilizadas.
Uma saída que pode utilizar é a distribuição dos documentos por meio de pastas eletrônicas compartilhadas, como por exemplo as chamadas “pastas nas nuvens” em que pode controlar a distribuição e acesso desses documentos, mesmo que em locais diferentes.
Estamos à disposição para quaisquer duvidas.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Daniela muitíssimo obrigada pela orientação.
Gostaria de quantidade mínima de funcionários para se implantar a ISO 9001 , se tiver algum caso de empresa no Brasil, citar o nome dela por favor.
Olá Juliana,
Não existe quantidade mínima de funcionários exigido para a certificação, podendo ser aplicada para empresas de até 01 único funcionário. Existem diversas empresas certificadas no Brasil e no site do INMETRO você pode buscar informações sobre as empresas certificadas.
Espero que possamos tê-la ajudado.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Boa noite!
Gostaria de uma informação. A certificação da ISO pode ser para um departamento só ou tem que ser para todos em uma organização?
Obrigada.
Olá Bia,
Seja bem vinda em nosso blog!
Ao implementar um sistema de gestão, trabalhamos com processos e não departamentos, então dentro dessa ótica, sim podemos certificar um único processo da empresa, porém sabendo que esse processo pode participar de mais de um departamento, como por exemplo um processo de atendimento ao cliente, que pode passar pelo departamento comercial, recepção, ouvidoria e operações.
Chamamos esse tipo de certificação de escopo reduzido e deve ser indicada essa particularidade logo no início da implementação.
Espero que possamos tê-la ajudado.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Muito interessante a explicação, obrigada! Vou usar algumas coisas em um trabalho para a Faculdade.
Gostaria de saber quantas versões a ISO 9001 já teve, se ficará na 9001:2008 e quais foram as melhorias de uma versão para outra.
Obrigada.
Olá Caroline,
Seja bem vinda em nosso blog!
Estamos na 4ª versão da norma, sendo as anteriores em 1987, 1994 e 2000). A próxima revisão está agendada para 2015 e nesse ano já começam os drafts essa versão.
Espero que possamos tê-la ajudado.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Bom dia!
O que diz a ISO sobre recebimento e expedição de mercadorias.Podemos ter recebimento e expedição entrando e saindo pela mesma porta?
Bom dia Francisco,
Seja bem vindo em nosso blog! Ficamos muito felizes com a sua participação.
A norma ISO 9001 é um documento que indica os requisitos de implementação, ou seja, ela indica O QUE deve ser realizado, mas nunca COMO deve ser realizado. Dessa forma, o que a norma indica sobre recebimento e expedição é que todo o material que impacta no seu produto deve ser verificado ao ser recebido e que a empresa deve manter critérios para preservação do produto até o destino pretendido, porém não indica como a empresa deve realizar essas atividades.
Então, sim, você pode ter recebimento e expedição pela mesma porta, desde que não exista o risco de contaminação cruzada, como por exemplo, quando trata-se de peças de montagem e produto pronto, porém se estivermos falando de uma empresa do ramo farmacêutico ou alimentício em que possa haver algum tipo de contaminação, essas atividades devem sim ser realizadas em locais diferentes.
Espero que possa tê-lo ajudado.
Qualquer duvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Peciso e uma informação , uma empresa que tem a iso 9001 precisa guardar uma lata do lote do produto que fabrica por um ano ?
Olá Fernanda,
Seja bem vinda em nosso blog!
A norma ISO 9001 não cita nada específico em relação ao armazenamento dos lotes de produto. Nesse caso, você deve verificar a legislação específica do seu setor se existe alguma particularidade em relação a essa exigência.
O que é obrigatória pela ISO 9001 é o controle dos registros que indicam a liberação do produto, ou seja, os resultados de validação, pessoas autorizadas a liberar o produto e condições de liberação. Para esse caso é indicado que verifique a validade do produto, caso seja aplicável. Se não houve uma validade, você pode indicar o tempo que irá armazenar esse registro de acordo com requisitos de clientes, ok?!
Espero que tenha respondido a sua pergunta.
Qualquer duvida, por favor nos avisar. Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Bom dia
Tenho uma dúvida em relação a alteração de procedimentos da qualidade:
1 – Para alterar um procedimento da empresa é necessário abrir uma Ação Preventiva/Corretiva/Melhoria?
Desde já agradeço e fico no aguardo.
Bom dia Morgana, tudo bem?
Não existe nenhum requisito na norma ISO 9001:2008 que diz que para alterar um procedimento seja necessário abrir uma Ação Preventiva/Corretiva/Melhoria. No entanto, verifique no seu procedimento Controle de Documentos qual a sistemática para alteração de documentos.
Atenciosamente,
Thais Cargnelutti
Esecialista Templum
Boa noite tenho uma duvida sobreo ISO 9001.
Tenhoumaempresa e presto serviço a Uma grande marca.
Se a minha empresa tomar processo trabalhista eu posso perde na nova licitação?essa grande empresa ela não contrata empresas comprocessos trabalhista pois ela pode perde o ISO 9001?
Obrigado
Olá Martos,
Seja bem vindo em nosso blog!
Os critérios para qualificação ou desqualificação de fornecedores é definido pela própria empresa, por isso não temos como indicar se esse quesito é um ponto crítico para o seu cliente, porém normalmente questões trabalhistas são exigidas para sistemas de gestão em responsabilidade social ou saúde e segurança ocupacional e não para a ISO 9001.
É importante que procure o seu cliente e informe-se sobre os critérios utilizados por ele.
Espero que possamos tê-lo ajudado.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Será que vem uma nova versão por aí. Ou vamos ficar com a 9001:2008 hei.
O que vc acha?
Olá Elço,
Já está confirmada a nova versão da ISO 9001 em 2015. Os assuntos que estão em pauta para essa nova versão podem ser encontrados em nosso post: https://certificacaoiso.com.br/novos-conceitos-para-nova-versao-da-iso-9001/
Acreditamos que essa nova versão trará grandes benefícios para todas as empresas. Vamos esperar!
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Gosto tanto deste curso
Olá Nascimento!
Ficamos muito felizes que goste do nosso conteúdo. Toda semana temos conteúdos novos.
Por favor nos acompanhe e mantenha-se sempre atualizado.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Senhores(as), Boa tarde,
Parabens, gostei muito do site, mais senti falta de uma tópico que fala de software, para dar o suporte a gestão da qualidade. Nossa empresa possui o sistema Effettivo de gestão da Qualidade, http://www.effettivo.com.br, com ele a interação entre os usuarios fica muito mais rápida e pratica.
Que tiver interesse em conhecer pode ou representar o sistema pode entrar em contato comigo.
Tel 027 3325-6197 / 9227-4664. Cordialmente, Leonardo
Olá Leonardo,
Muito Obrigada por sua participação em nosso blog!
No post https://certificacaoiso.com.br/iso-9001-aso/ sobre Controle de Documentos já falamos sobre os softwares utilizados para o Controle de Documentos na empresa. Vale a pena dar uma olhada!
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
quais as vantagens para as empresa que tem a certificações ISO.
quais as desvantagem para as empresa que não tem a certificaçãoes ISO
Olá Queila,
Seja bem vinda em nosso blog!
A ISO 9001 por tratar de um sistema de gestão da qualidade cujo objetivo é atender aos requisitos do cliente, buscando a sua satisfação e melhoria contínua, podemos indicar que a sua implementação hoje é uma questão de sobrevivência.
Hoje as empresas que querem se manter no mercado, precisam ter uma gestão voltada para o cliente ou caso contrário enfrentará vários problemas junto aos concorrentes.
Segue abaixo o link de um post muito interessante sobre os benefícios da ISO 9001. Vale a pena conferir!
https://certificacaoiso.com.br/beneficios-da-iso-9001/
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Olá a todos!
Quero parabenizar pelas informações sobre a ISO. Tudo neste site é muito prático, util e bem explicado. Consegui tirar muitas dúvidas e esclarecimentos. Este negócio das normalizações e certificações, em especial a ISO, realmente é muita coisa e confunde um pouco, porque é tudo muito abrangente. Gostaria de pedir a vocês se possível um caso prático de uma implementação. Um exemplo de um processo, ou um produto, ou um serviço, que numa determinada empresa foi focado e aplicado, que pudéssemos ver na prática o antes e o depois da implantação. Seria possível isso? ou quem sabe até já tenha e não encontrei. Obrigado pela atenção, se preferirem tem meu email para mandar estes casos.
Bom trabalho!
Valdecir D. Back
Bom dia Valdecir!
Primeiramente gostaríamos de agradecer os elogios.
O objetivo deste blog é justamente este mesmo: facilitar o entendimento das normas e tirar eventuais dúvidas que vocês possam ter.
Com relação à sua solicitação de uma aplicação prática da ISO 9001, podemos destacar a USIFRESTOR.
Veja o vídeo abaixo que mostra o testemunhal do sr. Cassio Preterotti, proprietário da empresa.
Ele fala sobre as melhorias que o Sistema de Gestão da Qualidade trouxe para seu negócio.
http://www.youtube.com/watch?v=k0g02EhgEvQ
Nesta semana recebemos um e-mail da sra. Pâmela Preterotti, responsável pela área administrativa da USIFRESTOR.
Ela cita os benefícios colhidos pela empresa após a certificação. Copio na íntegra o e-mail recebido:
“Mais uma boa noticia!
Com o certificado em mãos, duas portas já se abriram: uma empresa Multinacional nos enviou um questionário para preenchimento e logo irá agendar a visita de homologação aqui na Usifrestor, e ontem uma outra empresa veio nos homologar, nos qualificou e em breve estaremos fornecendo para eles.
Nos elogiaram muito em relação aos processos da ISO, disseram que estamos afiadíssimos… rsrs….
Assim que nos enviarem o relatório referente a nossa qualificação envio a vocês.
E mais uma vez venho agradecer imensamente vocês que nos ajudaram a chegar até aqui.
Obrigada!!!
Pâmela Preterotti
Ass. Administrativo
http://www.usifrestor.com.br”
Um abraço!
Equipe Templum
Bom dia,
O diretor da empresa está querendo implementar a ISO 9001:2008 em nossa empresa, é possivel certificar uma empresa, ela estando dentro de outra empresa??/
Ele tem duas empresas, uma maior que toma todo o espaço e outra pequena de prestação de serviços que funciona dentro da maio, seria possivel certificar a menor???Ou ele terá que sair da maior e alugar outro local, sabendo que esta pequena tem apenas 01 funcionario, sem entrada propria, estacionamento a deficientes, etc…
Aguardo retorno.
Olá Renata, boa tarde!
Com certeza temos a possibilidade sim de implementar o SGQ e certificar apenas uma das empresas, sem ter a necessidade de mudanças significativas nesse momento.
Minha pergunta é, o que essa empresa faz para ter um funcionário apenas?
Rivaldo Silva
Auditor Templum
para ser sincera eu nem sabia para que existia o iso nem o que significava as siglas hoje eu sei eu achava que pdca era algum partido politico valeu a pena descobri muitas coisas interessante e que todas as pessoas deverian saber
Boa tarde,
Estamos em fase inicial de implantação e ainda não adquirimos o arquivo e nem a brochura da Norma ISO 9001. Quando eu for adquirir a norma, preciso comprar toda a família ISO9000?
Qual a obrigatoriedade?
Olá Bianca,
Seja bem vinda em nosso blog!
Tenho uma ótima notícia para lhe dar… Para facilitar o acesso, entendimento e facilidade de aplicação da ISO 9001, as versões foram revisadas e aquela família grande de normas foram diminuídas apenas 02: A NBR ISO 9000:2005 e a NBR ISO 9001:2008, sendo que a primeira trata-se apenas de especificar os vocabulários da ISO 9001:2008.
Então, sendo assim recomendo que faça a aquisição apenas da norma NBR ISO 9001:2008.
Fico muito feliz que esteja iniciando o processo de implementação da ISO 9001. Você já conhece a metodologia da Templum para implementação de sistemas de gestão?
Desde já muito obrigada pela participação em nosso blog!
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
uma empresa que não paga a hora de almoço ao coloborador também não manda rendição coloca falta no coloborador mesmo ele estando no posto de serviço tem comdiçoes de ter o iso 9001 grupo CT QUE VERGONHA….
Suas explicações foram de grande valia, pois foi exatamento o abordado na certificação. Pessoas como vcs, dispostas em ajudar, estão cada vez mais dificeis de se encontrar… sou grato pela ajuda….ha, fomos recomendados para certificação, sem não conformidades ou observações…..Valew!!!