O requisito 0.3 trata sobre a abordagem de processos. Não é exatamente uma novidade quando abrimos a norma, porém quando colocamos uma lupa para analisar mais detalhadamente esse requisito vemos que existem algumas mudanças significativas e que farão toda a diferença em nosso sistema de gestão. Convido a ler este texto até o final para conhecer detalhes deste conceito tão importante par sua organização.
Temos nesse blog a missão de levar conhecimento sobre normas de sistemas de gestão e com a mudança recente da ISO 9001 vamos ajudá-los com a interpretação desse requisito. Por isso, a partir dessa semana vamos publicar semanalmente explicações sobre cada um dos requisitos da ISO 9001:2015. Vamos começar essa…
O objetivo final da ISO 9001 é a satisfação do cliente, ou seja, é entregar produtos e serviços que satisfaçam suas necessidades e superem as suas expectativas. Mas, para atingir esse resultado a nossa empresa precisa estar muito bem estruturada, com a definição clara dos processos internos a fim de…
Segundo a norma ISO 9001, “A alta direção deve analisar criticamente o sistema de gestão da qualidade da organização, a intervalos planejados, para assegurar sua contínua pertinência, adequação e eficácia…”.
Gestão de fornecedores é um dos temas mais estratégicos de uma organização. Neste artigo iremos discorrer sobre os “porquês” de uma organização gerir estes relacionamentos e como ela pode estabelecer critérios para avaliar e estabelecer vínculos com novos parceiros.
Muitas organizações vivem “apagando incêndios”. Voltam suas ações para remediar e não para buscar soluções de prevenção e melhoria. Com o tempo, registram grandes desperdícios de recursos importantes como tempo, materiais, investimentos financeiros e até mesmo mão de obra qualificada. Se você é capaz de identificar esses pontos na sua empresa,…
Até pouco tempo, a gestão dos recursos humanos das grandes empresas descobria se os seus colaboradores tinham certo grau de envolvimento com a organização medindo os seus níveis de satisfação em trabalhar nelas. Porém, hoje sabemos que isso é insuficiente e, para garantir o sucesso sustentado do negócio, será preciso…
Alguma vez você já esteve diante de um processo de tomada de decisão em sua empresa sem informações claras sobre o assunto e o resultado não teve o efeito desejado? Se a resposta for sim, não se sinta mal. Esse cenário é muito comum entre os gestores.
ISO 9001 e exportação são assuntos que andam de mão dadas! No presente post, vamos analisar como ocorre está complementariedade e os motivos para se buscar a certificação ISO 9001 para acessar novos mercados. O mercado internacional está cada vez mais exigente! A qualidade dos produtos e serviços oferecidos é um…
Quer fazer relatórios gerenciais funcionais e fáceis de interpretar? No texto de hoje iremos ver passos de como fazer um dos relatórios gerenciais mais utilizados no meio empresarial, o relatório A3. Vejam dicas e passos para tornar seus relatórios gerenciais ricos em informações e prontos para orientar a tomada de decisão.
Você entende por que os seus clientes escolhem a sua empresa? Ou então, quais são os seus principais problemas, os pontos negativos? O que te destaca dos concorrentes? Se você não sabe essas respostas, está mais do que na hora de descobri-las para que você possa traçar um panorama da sua empresa e melhorá-la, aumentando as vendas e, consequentemente, os seus lucros.
O mapeamento dos processos compreende o núcleo da estrutura de qualquer organização, as tarefas que são executadas dia após dia e ligadas a um ou muitos processos com objetivo intrínseco de cumprir a missão e a visão da organização e por isso é claramente necessário para melhorar a qualidade do trabalho de todos os setores da empresa.
Antigamente, os cartórios eram administrados conforme a herança passada de pai para filho. Ou seja, uma determinada família administrava-o e com o passar do tempo, repassava esta atividade para membros sucessores. Após a Constituição Federal de 1988, esta titularidade passou a ser condicionada por concursos públicos. Com essa mudança, o…
A idealização de uma mudança não acontece de repente ou simplesmente por que gostaria de mudar as coisas como estão. Geralmente, elas são frutos de uma necessidade apurada na comparação entre resultados planejados previamente. Quando a análise demonstra resultados divergentes, há uma necessidade de avaliação e a mudança de estratégia atua como resposta ao problema identificado.
Qual a relação entre a continuidade do meu negócio e a gestão do conhecimento organizacional? Eventos não programados como uma crise econômica ou, até mesmo, programados como um plano de redução de custos podem forçar a empresa optar por decisões que levem a demissão de funcionários.
Antes de abordarmos o assunto central deste artigo, que é a gestão de risco, podemos deixar aqui a seguinte pergunta: Você sairia de casa mesmo correndo o risco de sofrer um acidente? Pensando pelo lado negativo, provavelmente você responderia que não sairia de casa. Mas se observarmos com atenção, podemos notar que os riscos existem em qualquer lugar, inclusive dentro de nossas próprias residências.
“Foco no cliente”, “foco do cliente”! Os termos parecem o mesmo, mas não são! Vamos discorrer sobre o assunto e vermos na prática como o entendimento completo pode fazer muita diferença na relação com os clientes.
Algumas dúvidas surgiram com as novas mudanças na certificação ISO 9001, mas não se preocupe. Nós temos a missão de explicá-las e descomplicá-las para você. Mais do que isso, fornecemos dicas de como obter ou realizar a migração para a certificação ISO 9001 versão 2015. Como principais objetivos dessas mudanças,…
A versão ISO 9001:2015 trouxe mudanças estruturais na forma de encarar um sistema de gestão, ou seja, não se trata mais da elaboração de documentos, mas sim de uma mudança de postura. Vamos entender essas mudanças em 08 passos[1]:
Muitos empresários têm me procurado com uma questão intrigante: Começar um projeto agora ou deixar para 2016? Meu pensamento sobre este assunto é o seguinte:
Cada tipo de empresa tem suas particularidades, e entre negócios B2C (os que têm uma pessoa física como consumidor final) e negócios B2B (os que vendem a outras empresas), muita coisa é diferente: os processos de marketing, vendas, atendimento ao cliente e, claro, de finanças.
Desenvolver e implementar um sistema de gestão é crucial para promover a melhoria nos controles, realizar projeções com maior grau de precisão e permitir que o negócio cresça de forma sustentável. Recursos tecnológicos como ferramentas de software, as técnicas e métodos inovadores para a execução de tarefas, profissionais capacitados e…
No mundo corporativo ambas as palavras são muito utilizadas, mas o que elas realmente significam para a organização e qual a relação entre esses termos?
A estratégia de retenção de funcionários nas empresas está altamente relacionada com o grau de satisfação em trabalhar nela. O índice de turnover (rotatividade de funcionários) pode representar o termômetro para se analisar esse grau de satisfação internamente e indicar a necessidade de mudanças urgentes. Quanto maior for o índice,…
Um planejamento estratégico bem elaborado indica a direção, identifica oportunidades, aponta riscos e ameaças a serem administrados. Porém, sem ação, nada disso importa! Em outras palavras, o planejamento deve servir como um guia para o gestor e ajudá-lo a corrigir possíveis desvios no caminho rumo ao objetivo definido. Porém, a prática é outra história e configura como o empresário poderá atingir os resultados planejados.
É comum que depois de algum tempo algumas estratégias de vendas deixem de gerar resultados satisfatórios e se tornarem ineficiente. No entanto, na maioria dos casos, essa perda de eficiência pode estar relacionada com a forma com que ela é executada e não devido a sua metodologia em si.
Manter um negócio funcionando em uma época de crise não é fácil, e fazer a renda crescer é ainda mais difícil. A luta é grande, e quem vive no mundo corporativo enfrenta uma competição constante tão grande quanto esportistas em campeonatos. Fizemos uma entrevista com o campeão de powerlifting David Coimbra, e ele dá uma lição de motivação, disciplina, e aprendizado que você pode aplicar na sua empresa e melhorar suas vendas.
Você sabe como funciona o Canvas e como esta estratégia pode ser utilizada para aumentar as vendas da sua empresa? Esta é uma ideia proposta por Alexander Osterwalder, um teórico suíço muito conhecido por seus trabalhos envolvendo a criação de modelos de negócios.
Através do cartão fornecido pelo Banco Nacional do Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES), micro, pequena e médias empresas podem utilizar o crédito concedido para a utilização em investimentos no próprio negócio, bem como para adquirir produtos habilitados no credenciamento. No texto de hoje, vamos em busca de compreender as vantagens do cartão BNDES.
Não dá para negar que a tecnologia mudou o rumo de muitos mercados. Em meio a este cenário é possível observar que muitas empresas ainda deixam de lado o investimento nestes recursos, por ainda considerarem um fator desnecessário para o foco de seus negócios.