Ao implantar um sistema de gestão como a ISO 9001, a principal preocupação consiste em como mensurar e gerenciar a satisfação dos clientes, isso é ótimo, mas fazem isso pelo motivo errado: o certificado. Neste texto que tal discorrermos um pouco mais sobre o assunto, afinal satisfação do cliente é coisa muito séria.
Melhorar seus resultados é uma tarefa árdua que exige empenho e dedicação, porém o mais importante são as mudanças de comportamento que devem ocorrer. Como nós da Templum somos obcecados por resultados e lutamos muito para incorporar mudanças que geram resultados, escrevi este texto com 12 ideias para ajudar a mudar o comportamento de sua organização e conquistar resultados superiores.
Dor nas costas, joelhos machucados, hérnia e depressão estão entre as maiores causas de afastamento por problemas de saúde ocupacional. Esses problemas são muito comuns no setor de segurança, onde os funcionários passam muito tempo em pé e/ou solitariamente confinados em guaritas.
Os benefícios do PBQP H já começam pela aderência de programas do governo como o “Minha Casa Minha Vida”. Mas não ficam só por aí, confira neste post mais alguns benefícios!
Há algum tempo, apenas as maiores construtoras disputavam os investimentos federais. Com o ingresso de muitas outras de menor porte, houve a necessidade de adequação ao programa, o qual foi aperfeiçoado para disponibilizar o benefício para uma gama maior de empresas. Em contrapartida, o governo exige a comprovação da qualidade e segurança dos serviços prestados através da Norma SiAC.
Sobre o PBQP-H O PBQP-H (Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat), é um instrumento do governo federal que tem como meta organizar o setor da construção civil em torno da melhoria da qualidade do habitat através de avaliação da conformidade de empresas de serviços e obras, melhoria da…
Em 2012 foi lançada a segunda revisão da norma e foram incluídos alguns requisitos antes não verificados em auditorias:
Confira aqui o passo a passo para adquirir o certificado do PBQP-H Para obtenção do PBQP-H, a empresas deve implementar os requisitos exigidos pela norma do SiAC,. Primeiramente é aconselhável um planejamento para uma boa implementação a fim de garantir o cumprimento das exigências com eficácia. O processo para certificar-se…
Quem respondeu a segunda opção, parabéns! Com certeza a sua empresa está na direção correta das modernas práticas de gestão atuais. Agora, quem respondeu que possui um Escritório de Advocacia, pode ligar seu alerta. Por quê? Vamos analisar: Isso é apenas uma pequena amostra de práticas que são fundamentais para…
Os acidentes e doenças do trabalho são extremamente negativos para uma empresa, para o trabalhador acidentado e seus familiares e também para a sociedade como um todo. Por isso, a importância de tratar este assunto com profundidade. Em outro momento, já abordamos de forma geral os custos dos acidentes de trabalho, desta resolvi tratar somente os custos indiretos destes problemas.
A produção de substâncias químicas até 2020 será pelo menos 85% maior que em 1995 – segundo pesquisa da Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OECD). Por isso, os cuidados que envolvem todos os setores da indústria química são essenciais do ponto de vista da qualidade do produto ou…
Planejamento e ações para entregar imóveis no prazo São recorrentes as matérias veiculadas na mídia sobre atrasos na entrega de imóveis e empreendimentos aos clientes, que têm dificuldade de obter informações das incorporadoras e o real prazo de entrega após o atraso. Os atrasos na entrega de imóveis, segundo a…
Abordamos anteriormente como a gestão por competências é importante em uma empresa. Mas a gestão por competências é realmente eficaz quando há treinamento de colaboradores.
Com o apoio de todos é a implementação de um sistema de gestão é um grande desafio, sem eles é um sonho distante…
Após todo o processo de implementação do sistema de gestão e a certificação, o grande desafio é a manutenção desse sistema. O acompanhamento contínuo, a atenção aos prazos e os treinamentos periódicos, fazem da manutenção do sistema de gestão um item crítico que deve ser acompanhado. Na ISO 9001, por…
A gestão por competências tem o objetivo de avaliar e desenvolver o colaborador em várias vertentes, com foco em dois aspectos: as atitudes e o conhecimento técnico. O desafio é melhorar as características em destaque e desenvolver as de menor evidência. Quanto às atitudes do colaborador, avalia-se o comportamento, postura,…
Como muitos advogados brasileiros, Alcionei Miranda notou que a medida que seu escritório crescia (o que é muito bom!) a qualidade do atendimento diminuia (o que é muito ruim!). Eu adoro ver a ISO 9001 brilhando em negócios sem tradição em certificação!E você? Ainda acha que não precisa de ISO…
André Nunes buscou a certificação para atender uma exigência de um cliente. Só que ele não imaginava que com a ISO 9001 A D&J ganharia muito mais que um novo contrato e um papel na parede. A transformação foi tão boa para seu negócio que ele resolveu implementar mais 2 sistemas de gestão: a ISO 14001 e a OHSAS 18001, completando o SGI (Sistema de Gestão Integrado).
Ter uma gestão focada na segurança dos alimentos tem grande importância em qualquer setor da cadeia alimentícia – os buffets estão incluídos. Apesar de parecer complicado, uma vez que depende da infraestrutura dos locais que os clientes oferecem, as boas práticas cabem em qualquer lugar e garantem a satisfação do…
Os acidentes ou até mesmo mortes em obras trazem várias consequências indesejadas tanta para o trabalhador, quanto para a empresa! Nesse post felaremos um pouco de como evitá-los.
O escritório de advocacia Miranda Feliciano Sociedade de Advogados, de Embu das Artes (SP), certificou-se em dois meses e 13 dias após o início da consultoria da Templum Consultoria Online e implementação da ISO 9001. Para o CEO do escritório de advocacia, Alcionei Miranda Feliciano, a ISO 9001 para escritórios…
Sempre que entro no assunto de indicadores de desempenho lembro-me de um professor de Gestão Estratégica dizendo: “Quando se fala em administração, estamos falando de números reais e não de dados que começam com ‘eu acho que’”.
A Templum Consultoria Online comemorou o primeiro ano de licença de marca com o 1º Encontro de Licenciados Templum em Campinas (SP), nos dias 6 e 7 de maio. O evento foi um sucesso e elogiado pelos licenciados de todo o Brasil que estiveram presentes. A Associação Portuguesa de Certificação (Apcer) do Brasil foi a apoiadora do encontro.
Olá Pessoal, tenho recebido dúvidas quanto a Auditoria Interna e resolvi escrever para ajudar os leitores a compreenderem melhor o que é uma auditoria interna para sistemas de gestão da qualidade (SGQ). Mas o que é uma auditoria? Auditoria é uma avaliação ou exame imparcial das práticas e resultados de…
A importância da gestão ambiental para novos negócios A gestão ambiental numa empresa é desafiadora, mas garante, além da preocupação com o meio ambiente, que haja mais interesse de grandes empresas nos produtos fornecidos ou dos próprios consumidores. Portanto, a ISO 14001 é uma forte ferramenta de marketing, uma vez…
Três clientes da Templum Consultoria já certificados revelam quais eras suas dificuldades e como elas foram resolvidas!
O SASSMAQ é um Sistema de Avaliação de Segurança, Saúde, Meio Ambiente e Qualidade elaborado pela Comissão de Transportes da Abiquim (Associação Brasileira da Indústria Química). O sistema é direcionado à segurança do transporte de produtos químicos perigosos.
A implementação de um sistema de gestão é um grande processo de mudança na empresa em que os funcionários precisam mudar alguns comportamentos e rotinas para obter o sucesso desejado. Entretanto, nem sempre é possível cumprir esses planos de ações quando a empresa deseja, porque é comum que determinados funcionários…
Quando uma empresa decidi implementar um Sistema de Gestão Integrado, ela sabe que está diante de um enorme desafio. Este desafio consiste em atender normas com objetivos e requisitos totalmente diferentes. Porém, não é impossível conquistar este feito! No texto de hoje, iremos apresentar o que consideramos a forma mais rápida para o SGI.
Quando uma empresa implementa um sistema de gestão para conseguir alguma certificação se depara com não conformidades às normas. Isso é normal. Porém, com isso, há casos de empresas que escondem informações, falsificam registros ou preenchem os registros de modo retroativo, pouco tempo antes da auditoria. Assim, podem conseguir a…
