“Foco no cliente”, “foco do cliente”! Os termos parecem o mesmo, mas não são! Vamos discorrer sobre o assunto e vermos na prática como o entendimento completo pode fazer muita diferença na relação com os clientes.
Algumas dúvidas surgiram com as novas mudanças na certificação ISO 9001, mas não se preocupe. Nós temos a missão de explicá-las e descomplicá-las para você. Mais do que isso, fornecemos dicas de como obter ou realizar a migração para a certificação ISO 9001 versão 2015. Como principais objetivos dessas mudanças,…
A versão ISO 9001:2015 trouxe mudanças estruturais na forma de encarar um sistema de gestão, ou seja, não se trata mais da elaboração de documentos, mas sim de uma mudança de postura. Vamos entender essas mudanças em 08 passos[1]:
Muitos empresários têm me procurado com uma questão intrigante: Começar um projeto agora ou deixar para 2016? Meu pensamento sobre este assunto é o seguinte:
Cada tipo de empresa tem suas particularidades, e entre negócios B2C (os que têm uma pessoa física como consumidor final) e negócios B2B (os que vendem a outras empresas), muita coisa é diferente: os processos de marketing, vendas, atendimento ao cliente e, claro, de finanças.
Quanto custa a implementação do PBQP-H? Quer saber quanto realmente custa implementar o PBQP-H? Quando falamos em certificação ISO (International Organization Standardization) ou a própria implementação da certificação PBQP-H (Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat), muitos empresários se perguntam quanto realmente precisarão investir e quanto trabalho deverão empenhar…
A baixa qualidade registrada na construção civil brasileiro tem sido um gargalo na produção e gerado desconfianças tanto para os compradores quanto para os bancos financiadores. Esses fatores contribuem para a baixa valorização dos imóveis e redução das negociações efetivadas.
Desenvolver e implementar um sistema de gestão é crucial para promover a melhoria nos controles, realizar projeções com maior grau de precisão e permitir que o negócio cresça de forma sustentável. Recursos tecnológicos como ferramentas de software, as técnicas e métodos inovadores para a execução de tarefas, profissionais capacitados e…
No mundo corporativo ambas as palavras são muito utilizadas, mas o que elas realmente significam para a organização e qual a relação entre esses termos?
A estratégia de retenção de funcionários nas empresas está altamente relacionada com o grau de satisfação em trabalhar nela. O índice de turnover (rotatividade de funcionários) pode representar o termômetro para se analisar esse grau de satisfação internamente e indicar a necessidade de mudanças urgentes. Quanto maior for o índice,…
Um planejamento estratégico bem elaborado indica a direção, identifica oportunidades, aponta riscos e ameaças a serem administrados. Porém, sem ação, nada disso importa! Em outras palavras, o planejamento deve servir como um guia para o gestor e ajudá-lo a corrigir possíveis desvios no caminho rumo ao objetivo definido. Porém, a prática é outra história e configura como o empresário poderá atingir os resultados planejados.
É comum que depois de algum tempo algumas estratégias de vendas deixem de gerar resultados satisfatórios e se tornarem ineficiente. No entanto, na maioria dos casos, essa perda de eficiência pode estar relacionada com a forma com que ela é executada e não devido a sua metodologia em si.
Manter um negócio funcionando em uma época de crise não é fácil, e fazer a renda crescer é ainda mais difícil. A luta é grande, e quem vive no mundo corporativo enfrenta uma competição constante tão grande quanto esportistas em campeonatos. Fizemos uma entrevista com o campeão de powerlifting David Coimbra, e ele dá uma lição de motivação, disciplina, e aprendizado que você pode aplicar na sua empresa e melhorar suas vendas.
Você sabe como funciona o Canvas e como esta estratégia pode ser utilizada para aumentar as vendas da sua empresa? Esta é uma ideia proposta por Alexander Osterwalder, um teórico suíço muito conhecido por seus trabalhos envolvendo a criação de modelos de negócios.
As empresas de transporte no Brasil ainda sofrem muito com a falta de profissionalização, principalmente pela falta de uma gestão competente. Problemas como a falta de capacitação dos gestores e acesso a ferramentas de tecnologia que poderiam impulsionar o negócio são um dos agravantes. No post de hoje, veremos algumas dicas para levar a sua organização de transportes a um novo nível. Vamos lá!
Através do cartão fornecido pelo Banco Nacional do Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES), micro, pequena e médias empresas podem utilizar o crédito concedido para a utilização em investimentos no próprio negócio, bem como para adquirir produtos habilitados no credenciamento. No texto de hoje, vamos em busca de compreender as vantagens do cartão BNDES.
Não dá para negar que a tecnologia mudou o rumo de muitos mercados. Em meio a este cenário é possível observar que muitas empresas ainda deixam de lado o investimento nestes recursos, por ainda considerarem um fator desnecessário para o foco de seus negócios.
Independente do mercado em que se atua, a ISO 9001 pode ajudar as empresas quanto a reputação, vantagem sobre a concorrência, além da conquista e fidelização de seus clientes. Apesar destas preocupações, são poucos os empresários que buscam se diferenciar e melhorar a qualidade de seus processos afim de obter melhores resultados. Justamente por isso, que iremos discorrer sobre como a ISO 9001 pode ser este fator diferencial de mercado.
Existem diferentes tipos de certificação ISO. Cada tipo tem propostas diferentes para uma empresa. Independente disso, todas contemplam o objetivo de introduzir reformas, arrumar o que não está certo e incentivar a organização rumo à modernização administrativa.
Você já ouviu falar sobre o cartão BNDES? Neste post explicaremos um pouco sobre o que é e como solicitá-lo.
A conquista da certificação ISO 9001 não é apenas um marco importante para a sua empresa. É também uma realização que todos os seus funcionários devem realmente se orgulhar. Mas para que o negócio desfrute de todas as vantagens internas proporcionadas pela sua implantação – maior eficiência, custos mais baixos e menos reclamações de clientes, bem como as externas – aumentos nas vendas e maior competitividade, será necessário manter o sistema de qualidade ‘vivo’.
Embora a ISO 9001 não seja uma ferramenta de marketing, conquistar a certificação contribui para que o consumidor compreenda que está diante de um produto ou serviço de maior qualidade. Por isso, empresas certificadas acabam conquistando mais clientes.
A comunicação organizacional é fundamental para o sucesso de uma empresa! Afinal, toda empresa deseja ter uma boa imagem. Normalmente a comunicação de mercado acaba tendo um maior investimento. Por outro lado, a maioria dos gestores se esquecem que o público interno também é fundamental para a reputação da empresa.
Ainda paira no ar que só empresas grandes conseguem a certificação ISO 9001. Muitos empresários donos de pequenas empresas têm dúvidas de como conquistar o certificado. O artigo de hoje é para quem tem uma pequena empresa e ainda não sabe como implementar a ISO 9001.
Se diferenciar da concorrência não é uma tarefa simples, porém a certificação ISO 9001 pode ser este fator que o coloca a frente no mercado. Responda rápido, seus principais concorrentes são certificados? Se a resposta for não, este é um bom momento para buscar a implementação deste sistema de gestão.
Comunicação entre líderes e subordinados sempre é um desafio! Dependendo da forma como as coisas são faladas, um projeto pode não sair do papel ou até falhar na sua concepção. Pensando nisso, pensei em escrever este post com algumas dicas práticas para tornar este processo eficaz.
Todas as empresas, dos mais diversos setores, apresentam uma coisa em comum: funcionam muito melhor quando há uma boa comunicação entre seus colaboradores! Quando isso não acontece, o resultado pode ser um grande número de retrabalho nas equipes, baixa produtividade e problemas, que poderiam ter soluções simples, só chegam ao…
Como você faz a gestão de mudanças em sua organização? Seja para buscar melhores relações interpessoais, para melhorar processos ou até mesmo ampliar os ganhos financeiros, as mudanças são sempre necessárias dentro das corporações. Ao longo do artigo veremos como realizar mudanças de forma estruturada e quais são as competências necessárias.
Muitas vezes, as dificuldades de comunicação interna em pequenas e médias empresas (PMEs) são justificadas pela falta de orçamento ou de tempo para estruturar uma estratégia. Mas, será mesmo que é preciso fazer grandes investimentos ou ter uma grande equipe para criar uma cultura de diálogo e informação corporativa?
Veja 10 razões para certificar sua empresa na ISO 9001: A concorrência está maior e mais complexaEmpresas do mundo inteiro estão de olho na ascensão do consumo no Brasil e querem uma fatia do bolo. Para continuar competitivo você precisa, pelo menos, conhecer as técnicas de gestão usadas por elas.…