Os benefícios da ISO 9001 se estendem a diversas áreas de negócios. Claro que a visibilidade e expansão de mercado está entre as mais almejadas, porém é importante lembrar que “Qualidade” se aplica em todos os sentidos sejam eles profissionais ou pessoais.
Construindo a imagem de sua empresa A identidade de uma empresa é muito mais do que somente o conjunto formado por um logotipo e cores pré-determinadas. Ela é, principalmente, a imagem que o seu cliente tem do seu negócio, seu produto ou seu serviço, pois ela representa todos os atributos…
Normas e organismos de normatização Todas as normas, sejam elas nacionais ou internacionais, possuem uma nomenclatura específica e uma revisão. Em se tratando de nomenclatura, o método de identificação parece simples, porém existem diferenças. Veja por exemplo asnormas ISO 9001:2008 e ABNT NBR ISO 9001:2008. A ISO 9001:2008 é a…
As Normas de Gestão ISO 9001 e ISO 14001 têm como requisito para sua certificação a realização de auditorias internas, também conhecidas como auditorias de 1ª parte, nas quais a organização auto avalia a manutenção e eficácia de seu Sistema de Gestão. A auditoria é uma grande oportunidade de enxergar pontos de…
Quem pensa que o PBQP-H é apenas um sistema de gestão da qualidade para empresas de serviços e obras da construção civil está enganado. O PBQP-H, Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat, é um instrumento do Governo Federal para cumprimento dos compromissos firmados pelo Brasil quando da assinatura da Declaração de Istambul (Conferência do Habitat II/1996).
Como você mede a satisfação do seu cliente? Existem diversas maneiras de fazer isto de forma efetiva e, principalmente, atendendo a objetivos diferentes. O texto de hoje irei apresentar diferentes formas de como você pode monitorar a satisfação de seu cliente!
Acabamos de passar por eleições municipais, mas existe relação entre isso e a qualidade? Acredito que sim, uma vez que podemos rodar a cada 4 anos o PDCA do nosso voto. Confesso que não gosto do período de eleições, é truculento, barulhento, suja a cidade, a poluição sonora e visual…
Com o renascimento da indústria japonesa em 1970, o conceito de qualidade surge de maneira bastante acentuada, o que faz com que os fabricantes de veículos japoneses se tornem extremamente competitivos no mercado, criando dificuldades de vendas para os demais fabricantes mundiais. Isso se deu devido ao desenvolvimento de excelentes…
Sei que esse título pode soar um pouco polêmico, mas acredito que é a melhor forma de apresentar o assunto para uma equipe que está iniciando no processo de avaliar e tratar as NC’s, é apresentando dessa forma. Resolvi escrever esse post depois que observei alguns posicionamentos durante a gestão…
Determinar, prover e manter uma infra-estrutura necessária para alcançar a conformidade com um produto ou serviço é um item constante na norma ISO 9001:2008, e uma das formas para atender a este requisito é a criação de um programa de Manutenção Preventiva.
A ISO 14001 é a melhor opção para quem busca implementar um Sistema de Gestão Ambiental. Seus requisitos direcionam a empresa na busca por melhores processos e práticas voltadas para questões ambientais e financeiras. Porém, nem tudo são flores! Neste texto veremos as principais dificuldades e no final deixaremos duas dicas que podem lhe ajudar a se aprofundar mais no assunto.
Por Ronaldo Costa – Qualiblog Olá Leitores do Blog! A partir de hoje começo a publicar alguns artigos aqui, na intenção de auxiliar a tomarem a decisão que poderá mudar o destino de sua empresa: Implementar ou não um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e obter a certificação ISO…
Realizar a análise de causa raiz de um problema é encontrar a principal causa que originou uma não conformidade e, para tanto, é necessário fazer uso da experiência ou conhecimentos. Diante disso, iremos verificar algumas técnicas que podem auxiliar nesta importante tarefa.
A auditoria é um processo de investigação sistemática que verifica se os requisitos estabelecidos pelo sistema de gestão da qualidade estão sendo praticados . Ao final da auditoria a equipe auditora deve elaborar o relatório de auditoria interna e distribuir aos envolvidos no processo. Neste relatório estão as constatações da…
Você sabia que há diferença entre as evidenciais encontradas em uma auditoria externa? Entenda o que significa cada uma delas neste post!
Ao fazermos um orçamento para a certificação, vemos a descrição de duas fases: Fase 01 e Fase 02. Mas afinal, qual é o objetivo e a diferença entre elas?
Atualmente é fundamental provermos um ambiente saudável dentro das organizações, para termos como retorno trabalhos eficazes. Afinal, um ambiente de trabalho tranquilo e prazeroso é fator determinante para a satisfação, ainda mais se levarmos em consideração que passamos metade do nosso dia em nosso ambiente coorporativo. Um elemento importante, causador…
Você já ouviu falar em ISO 22000 – Sistemas de Gestão da Segurança de Alimentos?
Manutenção preditiva? O que é? Fiz este post informativo para esclarecer uma dúvida muito comum entre os nossos leitores. Vamos entender a importância de realizar manutenções preditivas periódicas e como determinar o momento e frequência ideal para execução desta tarefa.
A implementação da ISO 9001:2008 vem crescendo no Brasil, pois como em um ciclo vicioso, as empresas já certificadas estão exigindo que seus fornecedores e prestadores de serviços também disponham de Sistemas de Qualidade na linha da ISO 9000.
O post de hoje é simples, mas muito proveitoso, pois iremos tratar sobre o que é o organograma funcional e quais softwares podemos utilizar para elaboração. Em suma, o organograma é um diagrama que representa as relações dentro de uma organização, podendo ser distribuição de setores ou funções.
A lista mestra de documentos existe para facilitar o controle dos documentos dentro de uma organização. Sua principal característica é a praticidade, além de integrar o sistema de gestão da qualidade. Uma listra mestra de documentos é composta por código, revisão e descrição de todos os documentos que a organização…
O que são registros de treinamento, competência e conscientização? Você gestor ou responsável pelos Recursos Humanos que precisa manter registros apropriados de educação, treinamento, habilidade e experiência dos colaboradores. Para isto, seguem dicas para lhe auxiliar nesta atividade.
Qual é a relação do PCMAT com trabalhadores terceirizados? A NR 18 estabelece no item 18.3 a necessidade de elaboração do PCMAT – Programa de Condições e Meio Ambiente de Trabalho na Construção Civil para os estabelecimentos com 20 (vinte) trabalhadores ou mais. A dúvida nesse caso é em relação…
1 – Concentre-se na oportunidade Uma série interessante de estudos experimentais sugere que os negociadores, que se concentram no que esperam alcançar antes da negociação, se saem melhor em negociações de preço do que aqueles que se concentram no que querem evitar. Os que escreveram sobre o que pretendiam alcançar…
Para acumular pontos, basta avançar as fases, cumprindo as etapas de implementação, utilizando o chat e interagindo com nossos especialistas. Ganhe pontos extras lendo o conteúdo do SAIBA MAIS e realizando os downloads dos ARQUIVOS DE EXEMPLO. Quanto maior for seu nível de atividade, mais pontos você acumula! Você pode…
A Templum participou da apresentação da 7ª edição da pesquisa “As Pequenas e Médias Empresas (PMEs) que mais crescem no Brasil”, desenvolvida pela Deloitte e pela revista Exame PME. Nesta edição foi avaliado as dificuldades das empresas emergentes frente ao “Custo Brasil”. Segue abaixo alguns pontos referente as principais alavancas…
Você realmente conhece os seus clientes? Sabe o que eles desejam? Quantos deles compram regularmente os produtos da organização em que você trabalha? E a concorrência, como está? Como anda a qualidade dos produtos e serviços da sua organização? Responder a essas perguntas é o primeiro passo para saber como…
Gestão da qualidade é o pote de ouro no final do arco-íris, é o que toda empresa busca hoje para poder sobreviver neste mundo altamente globalizado e competitivo; dez entre dez empresas que procuram consultores externos têm, como pano de fundo, problemas de qualidade. Quase sempre problema de qualidade na…
Eis uma grande questão: Posso manter cópias não controladas em meu sistema de gestão? O caso é polêmico, então vamos analisar o que diz a norma ISO 9001:2008 em seu item 4.2.3: “Os documentos requeridos pelo sistema de gestão da qualidade DEVEM ser controlados.“ Ora, se a norma diz que…