Daniela Albuquerque

O controle financeiro é de essencial importância para qualquer empresa, ainda mais as de menor faturamento. Incrivelmente, há empresas que ainda não se preocupam com esse assunto, ou mesmo não têm conhecimento suficiente para realizar uma boa gestão dessa área. O blog ISO Fácil traz algumas dicas a quem estiver… 

Serviços públicos muitas vezes são vistos pela população como lentos, burocráticos e de má qualidade. Claro, há muito o que melhorar em diversos setores, porém as medidas tomadas para aumentar a eficiência passam despercebidos pela maioria da população. Uma dessas iniciativas é a implementação da ISO 9001, como nos casos… 

Já que falamos em produtividade e gestão do tempo no último post, sobre a Pomodoro Techinique, gostaríamos de indicar uma entrevista com o Christian Barbosa, um dos maiores especialistas no Brasil sobre gestão do tempo, no vídeocast Man in the Arena, produzido pelo Miguel Cavalcanti e pelo Leo Kuba. O… 

Você mede a satisfação de seus clientes? neste post damos algumas dicas sobre medição e mensuração desse requisito tão importante da ISO 9001!

Existe o dia do amigo, do pai, da mãe, da criança… Corporativamente falando, existe o dia do médico, do advogado, do administrador, do contabilista, do jornalista. As diferentes áreas de uma organização (marketing, por exemplo) também têm uma data comemorativa. E a Qualidade não poderia ficar atrá

WOW! Além de ser uma onomatopeia para algo surpreendente ou muito bom, é também a cultura interna da empresa de comércio de sapatos online Zappos.com. Com sede nos Estados Unidos, a companhia tem como principal foco o bom atendimento ao cliente – e isso fez o faturamento dela crescer de forma exorbitante.

A implementação da ISO 9001 é algo bastante trabalhoso, porém prazeroso por se tratar da melhoria de sua organização. Neste post explicamos um pouco mais sobre como medir se seus processos estão sendo seguidos corretamente.

Quando se fala em Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), principalmente com a implementação da ISO 9001, deve-se ter em mente que mudanças irão ocorrer na organização. Afinal, de nada adianta querer melhorar os processos e produtos se não houver vontade ou iniciativa de mudar o que está errado. Para… 

De nada adianta buscar a certificação ISO 9001 se a empresa não estiver madura o suficiente para isso. Como saber se a implementação terá o sucesso almejado?

Todas as pessoas possuem uma competência, que pode ser definida por um conjunto entre conhecimento (acadêmico e informal), habilidades e atitudes. Estes são dependentes entre si, pois de nada adianta, por exemplo, ter conhecimento e não saber aplicá-lo, ou mesmo tentar realizar algo sem ter noção de como fazer. Para… 

A norma ISO 9001 passa por revisões sempre que os seus gestores acham necessário ou existe uma demanda do mercado. Estas revisões servem para melhorar algum aspecto da norma em vigor. É o sistema de gestão da qualidade que é referência passando por um processo de melhoria contínua, como prega… 

A certificação da norma ISO 9001 com toda certeza é um diferencial competitivo, mas muitos empresários ainda acham que isso só é possível para empresas grandes. Neste podt falaremos sobre com

Notícia publicada na revista “Banas Qualidade”, de maio 2010 (citada pelo Qualiblog), afirma que, de acordo com estudo feito por doutores das Universidades da Califórnia, de Berkeley e Harvard, as empresas que adotam a ISO 9001 têm mais probabilidade de se manter nos negócios e acabam vivenciando crescimento de vendas… 

Conquistar a certificação ISO 9001 com certeza foi um trabalho árduo e longo. Então, nada melhor do que promovê-la entre seus clientes, fornecedores e funcionários.

Nós sabemos que o envolvimento das pessoas é uma das grandes dificuldades vividas pelas empresas. Neste post falamos como driblar esse problema.

Será que a auditoria de certificação é um processo realmente obrigatório? Entenda neste post a diferença entre a implementação e certificação!

Ronaldo Costa, autor do Qualiblog, mais visitado blog sobre sistemas de gestão da qualidade do Brasil, afirma que “a ISO 9001 é um investimento para a maturidade do negócio, se for levada a sério e com o devido empenho”. Ele diz ainda que “a sua importância está na sobrevivência e no… 

Quem acompanha o blog ISO Fácil já conhece as diferentes formas de se conseguir novos clientes em decorrência da certificação ISO 9001. Para quem almeja vender produtos e serviços para grandes empresas ou multinacionais, é imprescindível realizar a implementação ISO 9001. Isso porque muitas destas empresas exigem dos fornecedores o… 

Embora a ISO 9001 não tenha a finalidade primária de ser uma ferramenta de marketing, acaba se tornando uma aliada interessante na conquista de novos clientes. Existem muitos benefícios da ISO 9001 para sua empresa e a utilização desse selo no marketing, pode ser um diferencial muito interessante.

Nos posts anteriores, falamos bastante sobre as possibilidades de se conquistar novos clientes e parceiros após a certificação ISO 9001. Agora abordaremos os benefícios para os clientes que já estavam com a empresa antes da implementação do sistema de qualidade. Garantir a fidelidade de um cliente é uma conquista e… 

Todas as empresas têm um nome a zelar. Por isso, cada vez mais é necessário ter um algo a mais perante a concorrência. Ainda mais se o cliente for grande. Muitas empresas de pequeno e médio porte existem para servir às grandes (muitas possuem apenas um cliente), fornecendo desde mão… 

A importância da ISO 9001 para empresas tem se tornado cada dia maior, conforme explicado no post com todos os Benefícios da ISO 9001. Se antes a certificação ISO 9001 estava presente apenas nas grandes empresas, hoje é um elemento importantíssimo para qualquer indústria, comércio ou prestadora de serviços. Para algumas organizações, a… 

Faturamento e lucro maiores após a ISO 9001 Se antes a certificação ISO 9001 estava presente apenas nas grandes empresas, hoje é um elemento importantíssimo para qualquer indústria, comércio ou prestadora de serviços. Para algumas organizações, a certificação ISO 9001 é essencial. No curto prazo, a obtenção do selo ISO…