Entries by Daniela Albuquerque

Requisito 4.3 – Determinando o escopo do sistema de gestão da qualidade

Definir o escopo da certificação significa determinar quais processos da sua organização deverão ser certificados. Esse é um item que não havia um requisito exclusivo na versão 2008 e agora ganhou espaço na revisão 2015.   A norma não exige que todos os processos da organização sejam certificados, mas também não faz mais referência ao […]

Requisito 4.2 – Entendendo as necessidades e expectativas de partes interessadas

Quando falamos em partes interessadas, estamos falando de questões delicadas que envolvem diferentes interesses em um torno de um mesmo objetivo. A reputação da empresa depende de uma política de comunicação para lidar com esses intervenientes em um relacionamento muitas vezes conturbado. Fatores como direitos, deveres, ética, moral, valores, cultura e impactos sociais e ambientais […]

Requisito 4.1 – Entendendo a organização e seu contexto

A norma ISO 9001:2015 entra em sua 5ª edição assumindo de vez a sua posição estratégia, que antes era apenas uma recomendação no capítulo introdutório da norma com a indicação: “Convém que a adoção de um sistema de gestão da qualidade seja uma decisão estratégica de uma organização[1]”. Hoje, essa mesma frase no capítulo introdutório […]

Requisito 0.3 – Abordagem de Processos

O requisito 0.3 trata da abordagem de processos, ou seja, não é exatamente uma novidade quando abrimos a norma, porém quando colocamos uma lupa para analisar mais detalhadamente esse requisito vemos que existem algumas mudanças significativas e que farão toda a diferença em nosso sistema de gestão. Porém, antes de analisamos o requisito, vamos entender […]

Como estabelecer Indicadores de Desempenho

O objetivo final da ISO 9001 é a satisfação do cliente, ou seja, é entregar produtos e serviços que satisfaçam suas necessidades e superem as suas expectativas, mas para atingir esse resultado a nossa empresa precisa estar muito bem estruturada, com a definição clara dos processos internos a fim de buscar a melhoria contínua, afinal […]

Como analisar criticamente a sua empresa?

Segundo a norma ISO 9001, “A alta direção deve analisar criticamente o sistema de gestão da qualidade da organização, a intervalos planejados, para assegurar sua contínua pertinência, adequação e eficácia…”. Então hoje vamos verificar como a Analise Crítica pela Direção deve ser conduzida de forma a atingir os objetivos que foram estabelecidos na norma e […]

Gestão do Relacionamento com Fornecedores. Qual é a sua estratégia?

Muito se fala na importância dos fornecedores para a competitividade das empresas. Mas será que somente preços baixos é o fator mais importante a ser considerado na hora de fazer negócios? Esta pergunta pode ser respondida ao longo de um relacionamento com determinado fornecedor, onde se pode observar um alto índice de problemas com produtos, […]

Como atuar com foco em melhoria em sua empresa

Muitas organizações vivem “apagando incêndios”. Voltam suas ações para remediar e não para buscar soluções de prevenção e melhoria. Com o tempo, registram grandes desperdícios de recursos importantes como tempo, materiais, investimentos financeiros e até mesmo mão de obra qualificada. Se você é capaz de identificar esses pontos na sua empresa, esse post será ideal para […]

Descubra se seus funcionários estão envolvidos ou engajados no negócio

Até pouco tempo, a gestão dos recursos humanos das grandes empresas descobria se os seus colaboradores tinham certo grau de envolvimento com a organização medindo os seus níveis de satisfação em trabalhar nelas. Porém, hoje sabemos que isso é insuficiente e, para garantir o sucesso sustentado do negócio, será preciso ir mais além. Descubra, com […]