Nem sempre a melhoria e a evolução de todos os processos podem ser totalmente garantidas com a certificação ISO 9001. Mas acalme-se, isso só PODE ACONTECER se não houver o comprometimento dos responsáveis e o que é mais importante, se não houver a BOA COMUNICAÇÃO
A comunicação eficaz acerca das razões da mudança e suas reais necessidades são fundamentais e indispensáveis. As pessoas mais bem informadas poderão contribuir significativamente no processo, uma vez que são elas que executam as operações, que tomam as decisões e por fim são as pessoas quem se comunicam e interagem entre si e com a organização, fortalecendo a cultura organizacional.
O que realmente é garantir a satisfação do cliente, as vezes pensamos que entregar o produto/serviço, no prazo, características e com valores baixos ,nos vamos atingir a satisfação de nosso cliente.
É claro que toda empresa terá de analisar e estabelecer quais competências (habilidades, conhecimentos…) são necessárias para cada pessoa que executa algum tipo de trabalho que poderia afetar a conformidade do produto/ serviço oferecido e garantir que todas estas pessoas tenham ou atinjam esta competência necessária
A comunicação é uma arte, dizem alguns especialistas no assunto. Se a pessoa não nasce boa comunicadora, deve aprender as técnicas existentes para falar e escrever melhor. Desta forma, terá muitos ganhos na vida, principalmente profissional, já que esta é uma das características mais importantes, segundo profissionais de Recursos Humanos.…
A gestão de conteúdo é uma importante prática nas organizações, neste post falamos um pouco sobre o tema e quais os benefícios que ela gera.
Uma ferramenta que foi alçada ao patamar dos destaques na revisão 2000 da ISO 9001, os Indicadores ainda hoje não são inteiramente compreendidos e nem adequadamente utilizados na maioria das empresas certificadas. Digo mais: muitas vezes não são nem bem desenvolvidos!
Segundo dados do Inmetro, existem 6.952 empresas certificadas com a ISO 9001, pelo Brasil inteiro. Um número extremamente baixo, se considerarmos que em 2005 existiam mais de 10 milhões de empresas, e provavelmente hoje este número está muito maior. Dessas que possuem o Selo ISO, 1.031 atuam em atividades imobiliárias,…
Serviços públicos muitas vezes são vistos pela população como lentos, burocráticos e de má qualidade. Claro, há muito o que melhorar em diversos setores, porém as medidas tomadas para aumentar a eficiência passam despercebidos pela maioria da população. Uma dessas iniciativas é a implementação da ISO 9001, como nos casos…
Para o Poder Judiciário contemporâneo, a questão da gestão gerencial passou a ser uma necessidade imperativa, decorrente da evolução da Administração Pública, diante dos recursos finitos do próprio Poder, do aumento constante da demanda, com a necessidade de prestar adequado atendimento ao jurisdicionado a aos operadores de direito em geral.
O controle financeiro é de essencial importância para qualquer empresa, ainda mais as de menor faturamento. Incrivelmente, há empresas que ainda não se preocupam com esse assunto, ou mesmo não têm conhecimento suficiente para realizar uma boa gestão dessa área. O blog ISO Fácil traz algumas dicas a quem estiver…
Você sabe o que é responsabilidade social? Neste post falamos como ele pode ser enquadrada em sua empresa!
Você mede a satisfação de seus clientes? neste post damos algumas dicas sobre medição e mensuração desse requisito tão importante da ISO 9001!
O assunto deste post é a Pomodoro Techinique. Não, caro leitor, você não mudou do blog ISO Fácil para um site de receitas de molhos de tomate. Trata-se de uma técnica de produtividade, criada pelo italiano Francesco Cirillo, em que a pessoa foca um (e apenas um) determinado assunto por…
Já que falamos em produtividade e gestão do tempo no último post, sobre a Pomodoro Techinique, gostaríamos de indicar uma entrevista com o Christian Barbosa, um dos maiores especialistas no Brasil sobre gestão do tempo, no vídeocast Man in the Arena, produzido pelo Miguel Cavalcanti e pelo Leo Kuba. O…
Um dos assuntos corporativos em voga é a gestão do capital humano de uma organização, graças principalmente à publicação de guias e listas das melhores empresas para se trabalhar no Brasil. Nelas são mostradas as ferramentas que as campeãs estão utilizando pra dar aos funcionários as melhores condições de trabalho…
Existe o dia do amigo, do pai, da mãe, da criança… Corporativamente falando, existe o dia do médico, do advogado, do administrador, do contabilista, do jornalista. As diferentes áreas de uma organização (marketing, por exemplo) também têm uma data comemorativa. E a Qualidade não poderia ficar atrá
Em princípio, parece o cenário perfeito: trabalhar em casa permite dormir até um pouco mais tarde, tirar o sapato e colocar o pé em cima da mesa, parar o trabalho para fazer o almoço, entre outras mordomias. E, ainda por cima, ganhar produtividade: segundo a Sociedade Brasileira de Teletrabalho e…
As empresas contábeis possuem um programa de qualidade próprio. É o PQEC (Programa de Qualidade de Empresas Contábeis), que visa “atender o anseio das empresas contábeis comprometidas com a ética e a qualidade”, segundo o site do Sindicato das Empresas de Serviços Contábeis (Sescon). O programa conta com a parceria…
WOW! Além de ser uma onomatopeia para algo surpreendente ou muito bom, é também a cultura interna da empresa de comércio de sapatos online Zappos.com. Com sede nos Estados Unidos, a companhia tem como principal foco o bom atendimento ao cliente – e isso fez o faturamento dela crescer de forma exorbitante.
Dando continuidade ao case da Zappos mostrado no último post, falaremos neste sobre os bastidores da companhia norte-americana.
Que Brainstorming significa “tempestade de ideias”, isto muita gente já sabe. Mas e na prática, como se dá a sua aplicabilidade. Vamos ver algumas dicas práticas para realização de um bom braisntorming e como podemos aproveitar ao máximo a ferramenta.
Quando se fala em Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), principalmente com a implementação da ISO 9001, deve-se ter em mente que mudanças irão ocorrer na organização. Afinal, de nada adianta querer melhorar os processos e produtos se não houver vontade ou iniciativa de mudar o que está errado. Para…
A implementação da ISO 9001 é algo bastante trabalhoso, porém prazeroso por se tratar da melhoria de sua organização. Neste post explicamos um pouco mais sobre como medir se seus processos estão sendo seguidos corretamente.
De nada adianta buscar a certificação ISO 9001 se a empresa não estiver madura o suficiente para isso. Como saber se a implementação terá o sucesso almejado?
Todas as pessoas possuem uma competência, que pode ser definida por um conjunto entre conhecimento (acadêmico e informal), habilidades e atitudes. Estes são dependentes entre si, pois de nada adianta, por exemplo, ter conhecimento e não saber aplicá-lo, ou mesmo tentar realizar algo sem ter noção de como fazer. Para…
Um dos métodos japoneses de gestão mais conhecidos é o programa 5S. Ele se refere a sensos que devem ser incorporados por todas as organizações que prezem por um bom desempenho. Cada “S” corresponde a uma palavra em japonês.
A certificação da norma ISO 9001 com toda certeza é um diferencial competitivo, mas muitos empresários ainda acham que isso só é possível para empresas grandes. Neste podt falaremos sobre com
Desde o dia 9 de maio está em vigor a lei que obriga crianças menores de seis anos a serem transportadas exclusivamente em cadeirinhas dentro dos carros. Quem for flagrado pela fiscalização desobedecendo a regulamentação irá receber uma multa de R$ 191,00 e perder sete pontos na carteira de habilitação, por se tratar de infração gravíssima.
A norma ISO 9001 passa por revisões sempre que os seus gestores acham necessário ou existe uma demanda do mercado. Estas revisões servem para melhorar algum aspecto da norma em vigor. É o sistema de gestão da qualidade que é referência passando por um processo de melhoria contínua, como prega…