Indicadores e metas, este assunto é interminável! Neste artigo iremos discorrer sobre como estabelecer metas compatíveis para os seus indicadores. Como todos sabem este assunto é crucial, pois como dizem: “O que não pode ser medido, não pode ser gerenciado!”
Em um artigo anterior falei sobre a satisfação do cliente, mas foi um post mais orientado a postura que devemos ter (o que fazer), e agora quero falar um pouco do método prático (como fazer), tratando da execução de uma pesquisa sistemática de satisfação e como transformá-la em resultado prático.
Ao implantar um sistema de gestão como a ISO 9001, a principal preocupação consiste em como mensurar e gerenciar a satisfação dos clientes, isso é ótimo, mas fazem isso pelo motivo errado: o certificado. Neste texto que tal discorrermos um pouco mais sobre o assunto, afinal satisfação do cliente é coisa muito séria.
Melhorar seus resultados é uma tarefa árdua que exige empenho e dedicação, porém o mais importante são as mudanças de comportamento que devem ocorrer. Como nós da Templum somos obcecados por resultados e lutamos muito para incorporar mudanças que geram resultados, escrevi este texto com 12 ideias para ajudar a mudar o comportamento de sua organização e conquistar resultados superiores.
Quem respondeu a segunda opção, parabéns! Com certeza a sua empresa está na direção correta das modernas práticas de gestão atuais. Agora, quem respondeu que possui um Escritório de Advocacia, pode ligar seu alerta. Por quê? Vamos analisar: Isso é apenas uma pequena amostra de práticas que são fundamentais para…
Abordamos anteriormente como a gestão por competências é importante em uma empresa. Mas a gestão por competências é realmente eficaz quando há treinamento de colaboradores.
Com o apoio de todos é a implementação de um sistema de gestão é um grande desafio, sem eles é um sonho distante…
Após todo o processo de implementação do sistema de gestão e a certificação, o grande desafio é a manutenção desse sistema. O acompanhamento contínuo, a atenção aos prazos e os treinamentos periódicos, fazem da manutenção do sistema de gestão um item crítico que deve ser acompanhado. Na ISO 9001, por…
A gestão por competências tem o objetivo de avaliar e desenvolver o colaborador em várias vertentes, com foco em dois aspectos: as atitudes e o conhecimento técnico. O desafio é melhorar as características em destaque e desenvolver as de menor evidência. Quanto às atitudes do colaborador, avalia-se o comportamento, postura,…
Como muitos advogados brasileiros, Alcionei Miranda notou que a medida que seu escritório crescia (o que é muito bom!) a qualidade do atendimento diminuia (o que é muito ruim!). Eu adoro ver a ISO 9001 brilhando em negócios sem tradição em certificação!E você? Ainda acha que não precisa de ISO…
André Nunes buscou a certificação para atender uma exigência de um cliente. Só que ele não imaginava que com a ISO 9001 A D&J ganharia muito mais que um novo contrato e um papel na parede. A transformação foi tão boa para seu negócio que ele resolveu implementar mais 2 sistemas de gestão: a ISO 14001 e a OHSAS 18001, completando o SGI (Sistema de Gestão Integrado).
O escritório de advocacia Miranda Feliciano Sociedade de Advogados, de Embu das Artes (SP), certificou-se em dois meses e 13 dias após o início da consultoria da Templum Consultoria Online e implementação da ISO 9001. Para o CEO do escritório de advocacia, Alcionei Miranda Feliciano, a ISO 9001 para escritórios…
Sempre que entro no assunto de indicadores de desempenho lembro-me de um professor de Gestão Estratégica dizendo: “Quando se fala em administração, estamos falando de números reais e não de dados que começam com ‘eu acho que’”.
A Templum Consultoria Online comemorou o primeiro ano de licença de marca com o 1º Encontro de Licenciados Templum em Campinas (SP), nos dias 6 e 7 de maio. O evento foi um sucesso e elogiado pelos licenciados de todo o Brasil que estiveram presentes. A Associação Portuguesa de Certificação (Apcer) do Brasil foi a apoiadora do encontro.
Olá Pessoal, tenho recebido dúvidas quanto a Auditoria Interna e resolvi escrever para ajudar os leitores a compreenderem melhor o que é uma auditoria interna para sistemas de gestão da qualidade (SGQ). Mas o que é uma auditoria? Auditoria é uma avaliação ou exame imparcial das práticas e resultados de…
Três clientes da Templum Consultoria já certificados revelam quais eras suas dificuldades e como elas foram resolvidas!
A implementação de um sistema de gestão é um grande processo de mudança na empresa em que os funcionários precisam mudar alguns comportamentos e rotinas para obter o sucesso desejado. Entretanto, nem sempre é possível cumprir esses planos de ações quando a empresa deseja, porque é comum que determinados funcionários…
Quando uma empresa decidi implementar um Sistema de Gestão Integrado, ela sabe que está diante de um enorme desafio. Este desafio consiste em atender normas com objetivos e requisitos totalmente diferentes. Porém, não é impossível conquistar este feito! No texto de hoje, iremos apresentar o que consideramos a forma mais rápida para o SGI.
Quando uma empresa implementa um sistema de gestão para conseguir alguma certificação se depara com não conformidades às normas. Isso é normal. Porém, com isso, há casos de empresas que escondem informações, falsificam registros ou preenchem os registros de modo retroativo, pouco tempo antes da auditoria. Assim, podem conseguir a…
Sabia que, se os clientes da Templum não forem certificados após a consultoria online, devolvemos o dinheiro? O melhor é que nunca tivemos que devolver o dinheiro. Ou seja, a Templum garante o sucesso na certificação. Este é um dos diferenciais que explicamos em nosso novo vídeo – um aperitivo…
Principais diferenças entre a ISO 9001 e o PBQP-H Vamos iniciar com uma das principais diferenças entre a ISO 9001 e o PBQP-H, a aplicação da norma: A ISO 9001 é internacional e aplicável a todo tipo de empresa. O PBQP-H é nacional e aplicável somente às empresas do ramo…
A acreditação de um organismo de certificação é um requisito fundamental para avaliação da competência deste serviço. O órgão acreditador avalia os critérios de conformidade de acordo com a norma ISO/IEC 17021 (Avaliação de conformidade – Requisitos para organismos que fornecem auditoria e certificação de sistemas de gestão), atestando assim…
Tenho uma novidade muito boa para comunicar: a partir deste ano, todos os nossos cursos e treinamentos serão gratuitos! Já tínhamos em mente há algum tempo dar este passo, visando reforçar ainda mais a nossa missão, que é transformar o Brasil em um país mais forte através de empresas mais…
Estamos vivendo em uma época de transformações. O intercâmbio de ideias, sentimentos e informações entre as pessoas, junto com a utilização da tecnologia, traz um pensamento em comum: vencer a batalha contra o tempo e contra o espaço.
Ter os colaboradores motivados é um dos objetivos de todo empresário ou gestor de equipe. As pessoas precisam estar motivadas para trabalhar sem interferências e alcançar a maior produtividade possível.
Você sabia que a ISO 9001 pode ser implementada em qualquer organização, seja privada, pública ou do terceiro setor? Por organização pública entenda-se prefeitura, câmara municipal e até delegacia de polícia.
Olá, pessoal! A fim de continuar a nossa reflexão dessa semana, gostaria de falar um pouco sobre o princípio Abordagem Factual dos Processos. Dos 8 princípios definidos, normalmente esse fica um pouco esquecido, mas entendo como sendo primordial por que raramente uma empresa consegue sobreviver e tomar decisões estratégicas com…
Continuando as comemorações da Semana da Qualidade 2013, hoje gostaria de abordar 2 princípios da qualidade que têm tudo a ver com o tema escolhido de 2013. Os princípios são: Envolvimento das Pessoas e Liderança O tema do dia Mundial da Qualidade de 2013 é “A colaboração faz a diferença”…
É no mínimo curioso tentar entender as razões pelas quais são instituídas as datas comemorativas. Na minha concepção, essas datas são criadas com o objetivo de nos fazer refletir sobre determinados assuntos, sejam eles partes da nossa vida ou não. Dentro dessa ótica, no dia 14 de novembro comemoramos o…
A ideia é destacar como colaboradores, organizações e fornecedores podem colaborar entre si a fim de alcançar o sucesso em seus negócios.