Estratégias para medir a satisfação do cliente
Você sabe como mensurar a satisfação do seu cliente? Entenda neste post formas para mensurar essa satisfação!
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Preparação e resposta a emergência
A ISO 14001 tem como um de seus requisitos o estabelecer, implementar e manter procedimentos para identificar potenciais situações de emergência e potenciais acidentes que possam ter impactos sobre o meio ambiente. É da responsabilidade de cada organização desenvolver procedimentos de preparação e resposta a emergências que atendam as suas…
Novos conceitos para a nova versão da ISO 9001
O conceito de uma gestão voltada para a qualidade mudou muito ao longo dos anos. Para comprovar essa tendência, basta comparar a primeira versão da norma ISO 9001 lançada em 1987 com a última publicada em 2008. Cada vez mais existe a preocupação em obter uma visão geral da empresa…
Conheça o PBQP-H!
Já sabemos que o PBQP-H é um programa voltado a qualidade do serviço prestado pelas construtoras, mas você sabe como essa norma surgiu? Neste post falamos um pouco sobre essa historia!
Caso de Sucesso – Implementação ISO 9001 na empresa Dataflex
Olá Pessoal! Gostaria de compartilhar com vocês o depoimento de um cliente que implemetou o SGQ – ISO 9001. Por Marcio Grilo (RD da empresa Dataflex de Jaguariuna) “Agradeço a por este espaço de poder passar a vocês a minha experiência de conseguir implantar um Sistema de Gestão da Qualidade…
A ISO 9001 como ferramenta de auto conhecimento da empresa
Essa semana eu estava assistindo uma entrevista na Record News* sobre os desafios do empreendedorismo no Brasil e o entrevistado (Ladmir Carvalho – Diretor Executivo da Alderdata Software) colocou um desafio muito comum que as empresas enfrentam que é a falta de dados reais sobre a operação. O seu conselho…
Sustentabilidade – O que é ser sustentável?
Uma das definições mais usadas para o desenvolvimento sustentável é que ele seja capaz de suprir as necessidades atuais da população, sem comprometer a capacidade de atender as necessidades das futuras gerações. Ou seja, a idéia é crescer sem destruir o ambiente e esgotar os recursos naturais.
Política da qualidade e seus objetivos
A política da qualidade é o compromisso, por escrito, no qual a organização firma seu comprometimento com a qualidade e o atendimento às necessidades dos clientes, visando à melhoria continua nos processos e produtos. Devemos incluir na política quais são os objetivos diante do foco principal da organização, que podem…
As tendências do ambiente empresarial na era digital
“A era digital está nos obrigando a entrar na era do marketing eficiente”. Essa é uma frase extraída de um artigo de Philip Kotler (considerado a maior autoridade mundial em marketing da atualidade) que me chamou muito a atenção pela riqueza de detalhes que existe nessa afirmação. Essa citação me…
Por quantos auditores deve ser formada a equipe de auditoria?
A auditoria interna é uma das grandes ferramentas para se verificar a conformidade do SGQ em relação aos requisitos estabelecidos e definir ações de melhoria, seu objetivo principal é avaliar a conformidade e a qualidade da implementação, assim como as oportunidades de melhoria no SGQ, mas quais informações preciso para formar uma equipe…
A nova ISO 14006
Tudo o que você precisa saber sobre a nova ISO 14006 A ISO (International Organization for Standardization) acabou de publicar uma nova norma da família ISO 14000 projetada para ajudar as organizações a reduzir os impactos ambientais adversos de seus produtos e serviços. A ISO 14006 :2011 – Sistemas de…
A Copa do Mundo no Brasil, as empresas, a qualidade e o meio ambiente
Está em discussão no Congresso Nacional a Lei Geral da Copa que vai definir as diretrizes da realização desse evento esportivo que vai acontecer no Brasil em 2014. A aprovação dessa lei que define alguns parâmetros para a organização e realização do evento que estava no cronograma para votação ainda nesse ano,…
ISO 9001: quais são os Procedimentos Obrigatórios exigidos?
A norma ISO 9001:2008 no requisito 4.2.1 estabelece quais são os tipos de documentos que devem estar presentes no Sistema de Gestão da Qualidade. São eles: – Politica da Qualidade – Objetivos da Qualidade – Manual da Qualidade – Procedimentos documentados e registros requeridos pela norma. Essa estrutura de documentação…
A evolução das metodologias de implementação de sistemas de gestão
Hoje existem quatro diferentes metodologias para implementação de sistemas de gestão, vou falar um pouco de cada uma delas e mostrar porque o método Online é o mais indicado para você que é pequeno ou micro empresário.
ISO 14001: tudo sobre a certificação
ISO 14001. Quando você ouve falar nisso, já sente um nó na garganta, não é mesmo? Não faltam histórias assustadoras: processos complicados, mais papelada do que você pode imaginar, seus negócios parados… tudo por uma certificação que parece tão distante. Mas e se pudesse ser diferente? É verdade que a…
Item 7.4 Aquisição
Hoje vou falar um pouco do item 7.4 do norma ISO 9001. A principio parece não ter muito importância, mas se levado a sério pode trazer muitos benefícios para a organização e muitas vezes evitar problemas.
Comunicação Interna: aliada ou inimiga da sua empresa?
Ao verificar os requisitos da norma ISO 9001 pela primeira vez podemos achar que existem alguns requisitos que são desnecessários e que poderiam facilmente ser excluídos.
O Regulamento de Gestão da Qualidade – ANATEL
Hoje a ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações) publicou no Diário Oficial da União a Resolução nº 574, de 28 de outubro de 2011 que “estabelece as metas de qualidade, a serem cumpridas pelas Prestadoras do Serviço de Comunicação Multimídia (SCM), os critérios de avaliação, de obtenção de dados e acompanhamento da…
Como verificar a necessidade de treinamentos para os colaboradores?
Quanto mais qualificados e motivados são os colaboradores, melhor o desempenho e eficácia da organização!!
O desenvolvimento sustentável nas escolas e a implantação da ISO 14001
A implantação da ISO 14001 para o desenvolvimento sustentável nas escolas As Instituições de Ensino tem a grande e complexa missão de serem referências para seus clientes, no caso, educandos, educadores e toda a sociedade. A metodologia utilizada para implantação de sistemas de Gestão ambiental em Instituições de Ensino tem sido…
O Passivo Ambiental pode interditar sua Empresa
Muitos empresários acabam, infelizmente, não escolhendo adequadamente uma localização para fundar a sede de sua empresa.Neste post explicamos um pouco sobre as consequências que essa ação pode ter
A Politica da Qualidade na prática
Para a implementação da ISO 9001 em sua organização,uma das primeiras atividades a serem executadas é a criação da Politica da Qualidade. Entenda um pouco neste post como e o que fazer com essa politica!
Comitê Ambiental
O que é o Comitê Ambiental? Um dos requisitos da norma ISO 14001 é estabelecer, implementar e manter programa(s) para atingir seus objetivos. Um das formas de cumprir esse requisito é com a formação de um comitê de gestão ambiental. O Comitê Ambiental deve implementar meios para atingir os objetivos…
Steve Jobs: Perdemos mais um gênio.
O mundo amanheceu com um vazio de genialidade imensurável: tivemos uma perda comparável a John Lennon, Ayrton Senna e a poucos outros que nesse seleto grupo de pessoas conseguiram, não só deixar seus nomes cravados na história, mas que suas ideias e ideais fossem seguidos por milhões e milhões de…
Postura do Auditor
Gostaria de destinar este post para as empresas que não tiveram boas experiências em auditorias. Lembrei recentemente de uma visita que fiz em um cliente potencial para oferecer nossos serviços de consultoria em implementação da ISO 9001, pois eu tinha a informação que o Sistema de Gestão da Qualidade da…
Diferenças entre monitoramento e medição
A norma ISO 9001:2015 em diversos trechos fala em monitoramento e medição. A pergunta que não quer calar: mas na prática, qual é a diferença entre esses dois termos? E por que essas ações são tão importantes para o sistema de gestão da qualidade de uma empresa? Este é um texto com dicas práticas e rápidas para entender a diferença entre os termos.
Qualidade é sinônimo de perfeição?
A ISO 9001 por ser um Sistema de Gestão da Qualidade deve então entregar a perfeição? Entenda neste post!
Dicas para para quem está implementando a ISO 9001
Ai vai algumas dicas para as organizações que desejam ter o certificado ISO 9001: 1- Envolvimento da alta direção. A intenção de ter a empresa certificada tem que partir da alta direção, pois é quem vai acompanhar, cobrar, fornecer recursos humanos e materiais necessários para realização do projeto, é importante que ela…
Controle de Registro
Conforme a ABNT NBR ISO 9001:2008 “registros são um tipo especial de documento e devem ser controlados de acordo com os requisitos apresentados em 4.2.4.”
Quais são as disposições mais comuns para um produto não conforme
A norma ISO 9000 que estebelece fundamentos e vocabulários para a ISO 9001 define a não conformidade como “não atendimento a um requisito”. Quando essa não conformidade é detectada no ato do recebimento da matéria prima ou, durante o processo produtivo, antes da entrega ao cliente e após o produto ser entregue…
