Como fazer o controle de documentos? Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), por mais simples que seja possui uma gama de documentos e registros que fazem toda a diferença no sistema como um todo. Nestes documentos estão registrados todos os acontecimentos da empresa no decorrer de um período, ou seja, o histórico. Estes documentos servem para nortear as pessoas na direção correta dentro dos processos.
A avaliação de competência é uma ferramenta que tem como objetivo mensurar e planejar as necessidades de treinamentos dos colaboradores dentro da organização, porém é comum se deparar com empresas que utilizam esta ferramenta sem dar um Feedback para o avaliado. Documentar a avaliação e elaborar o Cronograma de Treinamento…
Cada vez mais a certificação ISO 9001 significa para as empresas uma questão de sobrevivência no mercado e não mais um diferencial competitivo. Mas o processo de certificação é oneroso, longo, complicado e acessível apenas para as grandes corporações …correto ? Antes de responder essa pergunta, vamos falar sobre o…
Diversas vezes já recebemos emails de pessoas querendo denunciar e ou reclamar de serviços e produtos de empresas. Ou com dúvidas de como proceder caso uma empresa ou fornecedor certificado ISO 9001 não atendeu seus requisitos deixando-os descontentes. No caso de você não estar satisfeito com os bens e serviços específicos recebidos,…
Toda empresa ao agendar uma auditoria interna ou de certificação acaba criando um ambiente de apreensão. É muito comum ouvir que os dias que antecedem uma auditoria são tensos. Há relatos de pessoas com sintomas típicos de uma situação que gera um grande estresse. Porém, será que é necessário manter todo este receio? Fique calmo! No texto de hoje quero mostrar porque é importante o processo de auditoria interna e quais os benefícios.
Uma norma técnica é um documento, normalmente produzido por um órgão oficialmente acreditado para tal, que estabelece regras, diretrizes, ou características acerca de um material, bem como as informações básicas para o consumidor do produto, processo ou serviço. Elas podem estabelecer requisitos de qualidade, de desempenho, de segurança (seja no…
O requisito 7.6 da norma ISO 9001 estabelece critérios para o controle dos equipamentos de monitoramento e medição e em sua alínea A, ressalta a necessidade do equipamento estar calibrado ou verificado, ou ambos, a intervalos especificados.
Você sabe como mensurar a satisfação do seu cliente? Entenda neste post formas para mensurar essa satisfação!
A ISO 14001 tem como um de seus requisitos o estabelecer, implementar e manter procedimentos para identificar potenciais situações de emergência e potenciais acidentes que possam ter impactos sobre o meio ambiente. É da responsabilidade de cada organização desenvolver procedimentos de preparação e resposta a emergências que atendam as suas…
O conceito de uma gestão voltada para a qualidade mudou muito ao longo dos anos. Para comprovar essa tendência, basta comparar a primeira versão da norma ISO 9001 lançada em 1987 com a última publicada em 2008. Cada vez mais existe a preocupação em obter uma visão geral da empresa…
Já sabemos que o PBQP-H é um programa voltado a qualidade do serviço prestado pelas construtoras, mas você sabe como essa norma surgiu? Neste post falamos um pouco sobre essa historia!
Olá Pessoal! Gostaria de compartilhar com vocês o depoimento de um cliente que implemetou o SGQ – ISO 9001. Por Marcio Grilo (RD da empresa Dataflex de Jaguariuna) “Agradeço a por este espaço de poder passar a vocês a minha experiência de conseguir implantar um Sistema de Gestão da Qualidade…
Essa semana eu estava assistindo uma entrevista na Record News* sobre os desafios do empreendedorismo no Brasil e o entrevistado (Ladmir Carvalho – Diretor Executivo da Alderdata Software) colocou um desafio muito comum que as empresas enfrentam que é a falta de dados reais sobre a operação. O seu conselho…
Uma das definições mais usadas para o desenvolvimento sustentável é que ele seja capaz de suprir as necessidades atuais da população, sem comprometer a capacidade de atender as necessidades das futuras gerações. Ou seja, a idéia é crescer sem destruir o ambiente e esgotar os recursos naturais.
A política da qualidade é o compromisso, por escrito, no qual a organização firma seu comprometimento com a qualidade e o atendimento às necessidades dos clientes, visando à melhoria continua nos processos e produtos. Devemos incluir na política quais são os objetivos diante do foco principal da organização, que podem…
“A era digital está nos obrigando a entrar na era do marketing eficiente”. Essa é uma frase extraída de um artigo de Philip Kotler (considerado a maior autoridade mundial em marketing da atualidade) que me chamou muito a atenção pela riqueza de detalhes que existe nessa afirmação. Essa citação me…
A auditoria interna é uma das grandes ferramentas para se verificar a conformidade do SGQ em relação aos requisitos estabelecidos e definir ações de melhoria, seu objetivo principal é avaliar a conformidade e a qualidade da implementação, assim como as oportunidades de melhoria no SGQ, mas quais informações preciso para formar uma equipe…
Tudo o que você precisa saber sobre a nova ISO 14006 A ISO (International Organization for Standardization) acabou de publicar uma nova norma da família ISO 14000 projetada para ajudar as organizações a reduzir os impactos ambientais adversos de seus produtos e serviços. A ISO 14006 :2011 – Sistemas de…
Está em discussão no Congresso Nacional a Lei Geral da Copa que vai definir as diretrizes da realização desse evento esportivo que vai acontecer no Brasil em 2014. A aprovação dessa lei que define alguns parâmetros para a organização e realização do evento que estava no cronograma para votação ainda nesse ano,…
A norma ISO 9001:2008 no requisito 4.2.1 estabelece quais são os tipos de documentos que devem estar presentes no Sistema de Gestão da Qualidade. São eles: – Politica da Qualidade – Objetivos da Qualidade – Manual da Qualidade – Procedimentos documentados e registros requeridos pela norma. Essa estrutura de documentação…
Hoje existem quatro diferentes metodologias para implementação de sistemas de gestão, vou falar um pouco de cada uma delas e mostrar porque o método Online é o mais indicado para você que é pequeno ou micro empresário.
ISO 14001. Quando você ouve falar nisso, já sente um nó na garganta, não é mesmo? Não faltam histórias assustadoras: processos complicados, mais papelada do que você pode imaginar, seus negócios parados… tudo por uma certificação que parece tão distante. Mas e se pudesse ser diferente? É verdade que a…
Hoje vou falar um pouco do item 7.4 do norma ISO 9001. A principio parece não ter muito importância, mas se levado a sério pode trazer muitos benefícios para a organização e muitas vezes evitar problemas.
Ao verificar os requisitos da norma ISO 9001 pela primeira vez podemos achar que existem alguns requisitos que são desnecessários e que poderiam facilmente ser excluídos.
Hoje a ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações) publicou no Diário Oficial da União a Resolução nº 574, de 28 de outubro de 2011 que “estabelece as metas de qualidade, a serem cumpridas pelas Prestadoras do Serviço de Comunicação Multimídia (SCM), os critérios de avaliação, de obtenção de dados e acompanhamento da…
Quanto mais qualificados e motivados são os colaboradores, melhor o desempenho e eficácia da organização!!
A implantação da ISO 14001 para o desenvolvimento sustentável nas escolas As Instituições de Ensino tem a grande e complexa missão de serem referências para seus clientes, no caso, educandos, educadores e toda a sociedade. A metodologia utilizada para implantação de sistemas de Gestão ambiental em Instituições de Ensino tem sido…
Muitos empresários acabam, infelizmente, não escolhendo adequadamente uma localização para fundar a sede de sua empresa.Neste post explicamos um pouco sobre as consequências que essa ação pode ter
Para a implementação da ISO 9001 em sua organização,uma das primeiras atividades a serem executadas é a criação da Politica da Qualidade. Entenda um pouco neste post como e o que fazer com essa politica!
O que é o Comitê Ambiental? Um dos requisitos da norma ISO 14001 é estabelecer, implementar e manter programa(s) para atingir seus objetivos. Um das formas de cumprir esse requisito é com a formação de um comitê de gestão ambiental. O Comitê Ambiental deve implementar meios para atingir os objetivos…