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O assunto deste post é a Pomodoro Techinique. Não, caro leitor, você não mudou do blog ISO Fácil para um site de receitas de molhos de tomate. Trata-se de uma técnica de produtividade, criada pelo italiano Francesco Cirillo, em que a pessoa foca um (e apenas um) determinado assunto por… 

Você mede a satisfação de seus clientes? neste post damos algumas dicas sobre medição e mensuração desse requisito tão importante da ISO 9001!

Em princípio, parece o cenário perfeito: trabalhar em casa permite dormir até um pouco mais tarde, tirar o sapato e colocar o pé em cima da mesa, parar o trabalho para fazer o almoço, entre outras mordomias. E, ainda por cima, ganhar produtividade: segundo a Sociedade Brasileira de Teletrabalho e… 

Existe o dia do amigo, do pai, da mãe, da criança… Corporativamente falando, existe o dia do médico, do advogado, do administrador, do contabilista, do jornalista. As diferentes áreas de uma organização (marketing, por exemplo) também têm uma data comemorativa. E a Qualidade não poderia ficar atrá

Dando continuidade ao case da Zappos mostrado no último post, falaremos neste sobre os bastidores da companhia norte-americana.

WOW! Além de ser uma onomatopeia para algo surpreendente ou muito bom, é também a cultura interna da empresa de comércio de sapatos online Zappos.com. Com sede nos Estados Unidos, a companhia tem como principal foco o bom atendimento ao cliente – e isso fez o faturamento dela crescer de forma exorbitante.

As empresas contábeis possuem um programa de qualidade próprio. É o PQEC (Programa de Qualidade de Empresas Contábeis), que visa “atender o anseio das empresas contábeis comprometidas com a ética e a qualidade”, segundo o site do Sindicato das Empresas de Serviços Contábeis (Sescon). O programa conta com a parceria… 

A implementação da ISO 9001 é algo bastante trabalhoso, porém prazeroso por se tratar da melhoria de sua organização. Neste post explicamos um pouco mais sobre como medir se seus processos estão sendo seguidos corretamente.

Quando se fala em Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), principalmente com a implementação da ISO 9001, deve-se ter em mente que mudanças irão ocorrer na organização. Afinal, de nada adianta querer melhorar os processos e produtos se não houver vontade ou iniciativa de mudar o que está errado. Para… 

Que Brainstorming significa “tempestade de ideias”, isto muita gente já sabe. Mas e na prática, como se dá a sua aplicabilidade. Vamos ver algumas dicas práticas para realização de um bom braisntorming e como podemos aproveitar ao máximo a ferramenta.   

De nada adianta buscar a certificação ISO 9001 se a empresa não estiver madura o suficiente para isso. Como saber se a implementação terá o sucesso almejado?

Um dos métodos japoneses de gestão mais conhecidos é o programa 5S. Ele se refere a sensos que devem ser incorporados por todas as organizações que prezem por um bom desempenho. Cada “S” corresponde a uma palavra em japonês.

Todas as pessoas possuem uma competência, que pode ser definida por um conjunto entre conhecimento (acadêmico e informal), habilidades e atitudes. Estes são dependentes entre si, pois de nada adianta, por exemplo, ter conhecimento e não saber aplicá-lo, ou mesmo tentar realizar algo sem ter noção de como fazer. Para… 

Como já falamos em posts anteriores, a ISO 9001 pode ser encontrada em diferentes segmentos, desde os órgãos públicos, passando por fábricas e revendedores. Até nichos específicos exigem certificação, como o recente caso da obrigatoriedade das cadeirinhas infantis para os carros. Atualmente outra parcela do mercado brasileiro tem ganhado as… 

A norma ISO 9001 passa por revisões sempre que os seus gestores acham necessário ou existe uma demanda do mercado. Estas revisões servem para melhorar algum aspecto da norma em vigor. É o sistema de gestão da qualidade que é referência passando por um processo de melhoria contínua, como prega… 

Desde o dia 9 de maio está em vigor a lei que obriga crianças menores de seis anos a serem transportadas exclusivamente em cadeirinhas dentro dos carros. Quem for flagrado pela fiscalização desobedecendo a regulamentação irá receber uma multa de R$ 191,00 e perder sete pontos na carteira de habilitação, por se tratar de infração gravíssima.

A certificação da norma ISO 9001 com toda certeza é um diferencial competitivo, mas muitos empresários ainda acham que isso só é possível para empresas grandes. Neste podt falaremos sobre com

Três anos após a certificação empresas passam por auditorias para garantir e assegurar os processos de gerenciamento da qualidade e manter em dia o selo ISO 9001. As empresas que já possuem a certificação de qualidade ISO 9001 têm a certeza do desenvolvimento de um trabalho assertivo e direcionado junto… 

Notícia publicada na revista “Banas Qualidade”, de maio 2010 (citada pelo Qualiblog), afirma que, de acordo com estudo feito por doutores das Universidades da Califórnia, de Berkeley e Harvard, as empresas que adotam a ISO 9001 têm mais probabilidade de se manter nos negócios e acabam vivenciando crescimento de vendas… 

Um divisor de águas. É assim que o arquiteto Marcelo Hobeika, um dos sócios da Hobeika Arquitetura, com sede em Campinas (SP), define a implementação da norma ISO 9001 em sua empresa. O processo de obtenção do selo ISO 9001, cujo escopo foi a área de projetos de arquitetura, durou… 

Ultimamente tenho recebido muitos e-mails solicitando, basicamente, uma fórmula de implementação da ISO para leigos.

O clube Grêmio Foot-Ball Porto Alegrense recebeu, na semana passada, a recomendação para a certificação ISO 9001. De acordo com o comunicado oficial divulgado pelo clube, “ao término da Fase II da Auditoria efetuada pela empresa ABS Quality Evaluations , ocorrido em 07/05/2010, o Grêmio foi recomendado para Certificação ISO… 

Conquistar a certificação ISO 9001 com certeza foi um trabalho árduo e longo. Então, nada melhor do que promovê-la entre seus clientes, fornecedores e funcionários.

A implementação da ISO 9001 não está restrita a um único tipo de organização. Tanto empresas quanto diversos outros tipos de entidades podem obter a Certificação. Foi esse o assunto do post do dia 22 de abril: A ISO 9001 em órgãos públicos.

Para ilustrar bem esta situação, selecionamos uma notícia publicada no site da Templum, empresa mantenedora deste blog, que fala sobre a obtenção do selo ISO 9001 pelo ministro Ricardo Lewandowski, vice-presidente do Tribunal Superior Eleitoral.

O certificado da gestão de qualidade foi emitido como reconhecimento da excelência dos serviços prestados por seu gabinete. É a segunda vez que o ministro recebe a certificação ISO 9001.

Outro dado curioso foi o tempo de implementação: três meses. Baixo se comparado ao tempo médio de obtenção do selo ISO 9001, que leva de oito meses a um ano.

A matéria completa segue abaixo (clique em Leia Mais).

TJ-DF

Outro órgão público que conquistou a certificação ISO 9001 foi o Tribunal de Justiça do Distrito Federal. Os processos certificados são os da segunda instância, referentes à protocolização, montagem, autuação e distribuição de Mandados de Segurança e Habeas Corpus originários, Apelação Cível e Apelação Criminal em grau de recurso.

A matéria completa também está no Leia Mais.