Dedetizadora de Itaboraí/RJ tem apenas cinco anos, já é certificada e fatura R$ 65 mil por mês Maria Eugênia Maciel Ribeiro e o marido Edson Soligo Ribeiro já foram vendedores de sobremesa na cidade de Itaboraí, na Região Metropolitana do Rio de Janeiro. Há cinco anos, materializaram o sonho de muitos…
Você que está à frente da implementação de um sistema de gestão, já se sentiu perdido, sem saber como fazer para envolver seus colaboradores nesse processo e mudança? Esse sentimento é normal entre as pessoas que estão vivendo ambientes de mudanças e que precisam de uma inspiração extra para garantir…
Uma certificação ISO pode ser a porta de entrada de uma organização para novos clientes e novos mercados. Além disso, é possível consolidar os clientes existentes, ou até mesmo controlar melhor os processos e alavancar a melhoria contínua da empresa com os requisitos implementados. Mas, e quanto aos valores da empresa? O que fica de verdade?
Ainda acredita-se que a ISO 9001 é algo burocrático! Ja desmistificamos esse assunto por diversas vezes aqui no blog, mas ele sempre é uma dúvida! Entenda neste post o porque esse mito nasceu!
O que acontece após a certificação? Neste post falamos sobre a recertificação e todo o seu ciclo.
O cliente deve e tem de ser o grande foco de toda empresa. Com um bom relacionamento é possível conquistar resultados satisfatórios, solidificar a confiança do cliente e ter casos de sucesso para fortalecer a imagem no mercado. Vamos falar então sobre quatro dicas para você melhorar o modo como…
Em alguns casos, após obter a certificação, o sistema de Gestão fica esquecido. O certificado vai para um quadro lindo, fixado em todos os locais de acesso da empresa, publicado no site, impresso no cartão de visita e as vezes até nas embalagens dos produtos. Pronto! Todos acreditam que o…
Você, que está à frente da implementação de um sistema de gestão, já se sentiu perdido, sem saber como fazer para envolver os colaboradores nesse processo e mudança? Esse sentimento é normal entre as pessoas que estão vivendo em um ambiente de mudanças e que precisam de inspiração extra para…
No livro “Planejamento Estratégico”, de Djalma de Oliveira, este termo é definido como “um caminho, ou maneira, ou ação formulada e adequada para alcançar, preferencialmente de maneira diferenciada e inovadora, as metas, os desafios e os objetivos estabelecidos, no melhor posicionamento da empresa perante seu ambiente, onde estão os fatores não controláveis (…)”
A Templum tem uma excelente novidade para quem quer abrir o negócio próprio ou pensa em ter uma franquia. Desde maio deste ano, a Templum licencia sua marca para quem é empreendedor e quer ter um excelente negócio, moderno e rentável.
Planejamento é pensar e refletir antes de agir e decidir No ramo empresarial muito se fala na importância do planejamento estratégico para as empresas. Mas eu lhe pergunto: qual o significado deste termo tão formal? Afinal, o que é um PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO? Para facilitar, vamos começar pela palavra PLANEJAMENTO. Nos…
Quando falamos em recertificação, algumas perguntas logo vêm em nossa mente: A recertificação deve ocorrer após expirar a validade da certificação, com o término do ciclo comum de certificação de três anos, desde que feitas às auditorias de manutenção (obrigatórias) anuais ou semestrais (a critério da empresa). Trata-se de um processo extremamente…
A Instrução de Trabalho (IT) é um documento muito importante no Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) ISO 9001, pois contém o modo correto de se executar uma determinada atividade. Embora sua definição seja simples, o importante é que quem redigir a instrução de trabalho conheça detalhadamente a tarefa descrita ou tenha ajuda de quem possui esse conhecimento.
Quando uma empresa decide iniciar o processo de implementação de um sistema de gestão, sempre para em um ponto super importante: Afinal, quem será o Representante da Direção?
Com a implementação da ISO 9001:2008 as empresas poderão ter grandes benefícios, tais como: A ISO 9001:2008 é globalmente benéfica para as organizações que implementam o Sistema de Gestão e que buscam melhorar a qualidade à longo prazo, pois com as ações que são realizadas no decorrer de alguns…
Que tal dicas rápidas sobre como fazer um site que vende muito mais do que o da concorrência!?!
No mercado de produtos perecíveis, a qualidade não é uma vantagem competitiva, mas sim um requisito fundamental, ainda mais quando falamos em Boas Práticas de Fabricação. Em alguns casos é até mesmo requisito mandatório legal para poder comercializar. Justamente por isso, neste post irei dar uma breve introdução sobre o assunto.
A falada e nem tão conhecida PNRS, Política Nacional de Resíduos Sólidos, lei 12.305/2010, que define prazo até agosto de 2014 para que as empresas eliminem totalmente o envio de resíduos sólidos industriais para aterros, demandará uma gestão adequada dos resíduos gerados, e principalmente uma maior eficiência produtiva. Produzir cada…
Panalpina é o primeiro na indústria a ser globalmente certificado conforme a OHSAS 18001
Já se sabe que o programa 5 s traz várias vantagens a sua empresa, mas você já imaginou que ele também pode ser um aliado para a sua estratégia competitiva? Entenda neste post!
Se você precisa certificar sua empresa e não sabe por onde começar, chegou no artigo certo! Continue lendo para conferir o passo a passo para certificação ISO 9001! Passo a passo para certificação ISO 9001 A certificação ISO 9001 acontece em 7 passos: #1º Passo : Defina o método de implementação…
Por várias vezes nesse espaço tivemos discussões e textos voltados para a qualidade das empresas, da construção civil e referente à saúde dos funcionários, entre outros. Neste momento, porém, gostaria de voltar a nossa reflexão para os alimentos consumidos. Será que damos a devida atenção à qualidade dos alimentos que…
A norma ISO 9001:2008 atingiu sua maturidade, porém continua crescendo e se renovando. A nova versão da norma, prevista para 2015, possui novos conceitos que irão fazer parte do contexto do sistema de gestão da qualidade. Vamos destacar alguns: Partes Interessadas: a inclusão do termo, já adotado em outras normas…
Quando se fala em certificação ISO, pensamos em diversas normas, tais como a ISO 9001, a ISO 14001 ou até mesmo a OHSAS 18001, mas eventualmente nos deparamos com normas menos conhecidas de forma geral, como, por exemplo, as ISO/TS. TS é uma sigla em inglês que significa Technical Specification,…
Os benefícios da ISO 9001 se estendem a diversas áreas de negócios. Claro que a visibilidade e expansão de mercado está entre as mais almejadas, porém é importante lembrar que “Qualidade” se aplica em todos os sentidos sejam eles profissionais ou pessoais.
Construindo a imagem de sua empresa A identidade de uma empresa é muito mais do que somente o conjunto formado por um logotipo e cores pré-determinadas. Ela é, principalmente, a imagem que o seu cliente tem do seu negócio, seu produto ou seu serviço, pois ela representa todos os atributos…
Normas e organismos de normatização Todas as normas, sejam elas nacionais ou internacionais, possuem uma nomenclatura específica e uma revisão. Em se tratando de nomenclatura, o método de identificação parece simples, porém existem diferenças. Veja por exemplo asnormas ISO 9001:2008 e ABNT NBR ISO 9001:2008. A ISO 9001:2008 é a…
As Normas de Gestão ISO 9001 e ISO 14001 têm como requisito para sua certificação a realização de auditorias internas, também conhecidas como auditorias de 1ª parte, nas quais a organização auto avalia a manutenção e eficácia de seu Sistema de Gestão. A auditoria é uma grande oportunidade de enxergar pontos de…
Quem pensa que o PBQP-H é apenas um sistema de gestão da qualidade para empresas de serviços e obras da construção civil está enganado. O PBQP-H, Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat, é um instrumento do Governo Federal para cumprimento dos compromissos firmados pelo Brasil quando da assinatura da Declaração de Istambul (Conferência do Habitat II/1996).
Como você mede a satisfação do seu cliente? Existem diversas maneiras de fazer isto de forma efetiva e, principalmente, atendendo a objetivos diferentes. O texto de hoje irei apresentar diferentes formas de como você pode monitorar a satisfação de seu cliente!