Muito já se falou em nosso blog sobre o controle de informação documentada, e sobre como controlar documentos e registros. Porém, a dúvida ainda paira no ar na hora de diferenciar um documento de um registro. No texto de hoje quero ser breve e esclarecer quais são as diferenças entre os termos.
O Sonho de qualquer empresário é ter clientes cada vez mais satisfeitos, reduzir custos desnecessários e vender cada vez mais.
Ao iniciarmos a implementação da ISO 9001 somos “bombardeados” por uma imensidão de informações, detalhes, por menores, que podem nos levar a dúvidas e a erros. No item 6.2 (Recursos Humanos) a norma orienta que “as pessoas que executam atividades que afetam a conformidade com os requisitos do produto devem…
É muito comum entender as classificações Desempenho e Performance como sendo sinônimos, mas será mesmo que representam o mesmo significado?
A avaliação de competência é uma ferramenta que tem como objetivo mensurar e planejar as necessidades de treinamentos dos colaboradores dentro da organização, porém é comum se deparar com empresas que utilizam esta ferramenta sem dar um Feedback para o avaliado. Documentar a avaliação e elaborar o Cronograma de Treinamento…
Como fazer o controle de documentos? Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), por mais simples que seja possui uma gama de documentos e registros que fazem toda a diferença no sistema como um todo. Nestes documentos estão registrados todos os acontecimentos da empresa no decorrer de um período, ou seja, o histórico. Estes documentos servem para nortear as pessoas na direção correta dentro dos processos.
No processo de elaboração da Política da Qualidade, geralmente as consultorias fornecem alguns modelos para que os clientes possam utilizar como base na elaboração da política da sua empresa
Toda empresa ao agendar uma auditoria interna ou de certificação acaba criando um ambiente de apreensão. É muito comum ouvir que os dias que antecedem uma auditoria são tensos. Há relatos de pessoas com sintomas típicos de uma situação que gera um grande estresse. Porém, será que é necessário manter todo este receio? Fique calmo! No texto de hoje quero mostrar porque é importante o processo de auditoria interna e quais os benefícios.
Diversas vezes já recebemos emails de pessoas querendo denunciar e ou reclamar de serviços e produtos de empresas. Ou com dúvidas de como proceder caso uma empresa ou fornecedor certificado ISO 9001 não atendeu seus requisitos deixando-os descontentes. No caso de você não estar satisfeito com os bens e serviços específicos recebidos,…
Cada vez mais a certificação ISO 9001 significa para as empresas uma questão de sobrevivência no mercado e não mais um diferencial competitivo. Mas o processo de certificação é oneroso, longo, complicado e acessível apenas para as grandes corporações …correto ? Antes de responder essa pergunta, vamos falar sobre o…
O requisito 7.6 da norma ISO 9001 estabelece critérios para o controle dos equipamentos de monitoramento e medição e em sua alínea A, ressalta a necessidade do equipamento estar calibrado ou verificado, ou ambos, a intervalos especificados.
Uma norma técnica é um documento, normalmente produzido por um órgão oficialmente acreditado para tal, que estabelece regras, diretrizes, ou características acerca de um material, bem como as informações básicas para o consumidor do produto, processo ou serviço. Elas podem estabelecer requisitos de qualidade, de desempenho, de segurança (seja no…
Você sabe como mensurar a satisfação do seu cliente? Entenda neste post formas para mensurar essa satisfação!
A ISO 14001 tem como um de seus requisitos o estabelecer, implementar e manter procedimentos para identificar potenciais situações de emergência e potenciais acidentes que possam ter impactos sobre o meio ambiente. É da responsabilidade de cada organização desenvolver procedimentos de preparação e resposta a emergências que atendam as suas…
O conceito de uma gestão voltada para a qualidade mudou muito ao longo dos anos. Para comprovar essa tendência, basta comparar a primeira versão da norma ISO 9001 lançada em 1987 com a última publicada em 2008. Cada vez mais existe a preocupação em obter uma visão geral da empresa…
Essa semana eu estava assistindo uma entrevista na Record News* sobre os desafios do empreendedorismo no Brasil e o entrevistado (Ladmir Carvalho – Diretor Executivo da Alderdata Software) colocou um desafio muito comum que as empresas enfrentam que é a falta de dados reais sobre a operação. O seu conselho…
Olá Pessoal! Gostaria de compartilhar com vocês o depoimento de um cliente que implemetou o SGQ – ISO 9001. Por Marcio Grilo (RD da empresa Dataflex de Jaguariuna) “Agradeço a por este espaço de poder passar a vocês a minha experiência de conseguir implantar um Sistema de Gestão da Qualidade…
A auditoria interna é uma das grandes ferramentas para se verificar a conformidade do SGQ em relação aos requisitos estabelecidos e definir ações de melhoria, seu objetivo principal é avaliar a conformidade e a qualidade da implementação, assim como as oportunidades de melhoria no SGQ, mas quais informações preciso para formar uma equipe…
“A era digital está nos obrigando a entrar na era do marketing eficiente”. Essa é uma frase extraída de um artigo de Philip Kotler (considerado a maior autoridade mundial em marketing da atualidade) que me chamou muito a atenção pela riqueza de detalhes que existe nessa afirmação. Essa citação me…
A política da qualidade é o compromisso, por escrito, no qual a organização firma seu comprometimento com a qualidade e o atendimento às necessidades dos clientes, visando à melhoria continua nos processos e produtos. Devemos incluir na política quais são os objetivos diante do foco principal da organização, que podem…
A norma ISO 9001:2008 no requisito 4.2.1 estabelece quais são os tipos de documentos que devem estar presentes no Sistema de Gestão da Qualidade. São eles: – Politica da Qualidade – Objetivos da Qualidade – Manual da Qualidade – Procedimentos documentados e registros requeridos pela norma. Essa estrutura de documentação…
Está em discussão no Congresso Nacional a Lei Geral da Copa que vai definir as diretrizes da realização desse evento esportivo que vai acontecer no Brasil em 2014. A aprovação dessa lei que define alguns parâmetros para a organização e realização do evento que estava no cronograma para votação ainda nesse ano,…
Hoje existem quatro diferentes metodologias para implementação de sistemas de gestão, vou falar um pouco de cada uma delas e mostrar porque o método Online é o mais indicado para você que é pequeno ou micro empresário.
Ao verificar os requisitos da norma ISO 9001 pela primeira vez podemos achar que existem alguns requisitos que são desnecessários e que poderiam facilmente ser excluídos.
Hoje vou falar um pouco do item 7.4 do norma ISO 9001. A principio parece não ter muito importância, mas se levado a sério pode trazer muitos benefícios para a organização e muitas vezes evitar problemas.
Quanto mais qualificados e motivados são os colaboradores, melhor o desempenho e eficácia da organização!!
Hoje a ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações) publicou no Diário Oficial da União a Resolução nº 574, de 28 de outubro de 2011 que “estabelece as metas de qualidade, a serem cumpridas pelas Prestadoras do Serviço de Comunicação Multimídia (SCM), os critérios de avaliação, de obtenção de dados e acompanhamento da…
O mundo amanheceu com um vazio de genialidade imensurável: tivemos uma perda comparável a John Lennon, Ayrton Senna e a poucos outros que nesse seleto grupo de pessoas conseguiram, não só deixar seus nomes cravados na história, mas que suas ideias e ideais fossem seguidos por milhões e milhões de…
Para a implementação da ISO 9001 em sua organização,uma das primeiras atividades a serem executadas é a criação da Politica da Qualidade. Entenda um pouco neste post como e o que fazer com essa politica!
Ai vai algumas dicas para as organizações que desejam ter o certificado ISO 9001: 1- Envolvimento da alta direção. A intenção de ter a empresa certificada tem que partir da alta direção, pois é quem vai acompanhar, cobrar, fornecer recursos humanos e materiais necessários para realização do projeto, é importante que ela…