PDCA do inglês Plan (Planejar) – Do (Executar) – Check (Checar) – Action (Agir). É um método de solução de problemas, este foi e é a alma do Sistema Toyota de Produção, implica em, ao fazer alguma coisa, fazer melhor, evoluir e, para ficar excelente, fazer de forma sustentável –…
A Metologia MASP é um método de análise e solução de problemas. A metodologia MASP é método utilizado para o desenvolvimento de um processo de melhoria num ambiente organizacional. Seu foco é na solução de problemas e obtenção de resultados otimizados. Fique até o final do texto que iremos discorrer cada detalhe desta ferramenta.
Após quase dez anos do surgimento da norma ISO 14001, muitos ainda me perguntam sobre a diferença entre a ISO 14001 e ISO 9001. Escrevi esse post para esclarecer todas suas dúvidas.
Orçamento planeja e controla operações em todas e quaisquer empresas. É uma expressão que remete a números e nos permite mensurar planos e a administração de valores, enfim, define meta e demonstra claramente uma ou várias situações. Além do descrito acima, podemos entender que sua principal função é coordenar e…
A busca pela satisfação e fidelização de clientes é primordial para que as empresas assumam uma estratégia fundamentada em conceitos como de competitividade e sustentabilidade. Nessa abordagem a gestão de tratamento de falhas e de não conformidades possui um papel de suma importância.
Processo é qualquer atividade que recebe uma entrada (input), agregando-lhe valor e gerando uma saída (output) para um cliente interno ou externo. Exemplo: Processo de Recursos Humanos Entrada: Descrição de Cargos, Avaliação de Competência, necessidade de treinamento. Saída: Colaboradores competentes para a função O mapeamento dos processos é uma relação…
O comportamento organizacional está inteiramente ligado à área de Recursos Humanos na Organização e avalia a importância dos indivíduos através de ações e atitudes tanto no convívio coletivo quanto no individual. Seus principais objetivos são: melhorar o desempenho da organização em seu processo de produção ou prestação de serviços, diminuir…
O SGQ é a compreensão das atividades pelas quais a organização identifica seus objetivos e determina os processos e recursos necessários para alcançar os resultados desejados. Em complementariedade, a ISO 9001, o sistema de gestão da qualidade (SGQ) mais conhecido do mundo, foi desenvolvido para auxiliar as organizações a garantirem produtos e serviços conformes e principalmente a satisfação dos clientes.
Referente ao dinheiro que a organização vai dispor para algumas atividades os gestores sempre tem uma dúvida comum: O dinheiro esta sendo gasto ou investido? Para poder entender melhor vamos a uma breve definição de Dinheiro Gasto e Dinheiro Investido: Dinheiro Gasto: é aquele que foi disponibilizado para algum fim,…
O mundo contemporâneo muda cada vez mais rapidamente e as empresas que se antecipam na implementação de um SGI tendem a ganhar com esta velocidade. Parece estranho esta afirmação, mas ao longo do texto irei explicar os motivos e “porquês” dela.
Você empreendedor já ouviu falar sobre ISO 26000? É uma norma internacional que possui diretrizes sobre Responsabilidade Social, o objetivo desta norma é fazer com que vários tipos de organizações (grandes ou pequenas) tenham objetivos em comum, sendo entre eles: Encontrar o equilíbrio entre desenvolvimento econômico, progresso social e prestação…
Uma dúvida frequente referente ao item 8.3 – Projeto e Desenvolvimento de produtos e serviços da norma ISO 9001:2015 é a distinção entre Verificação e Validação, para ajudar no entendimento destas duas etapas seguem:
Um termo muito comum em todas as normas de sistema de gestão é o termo requisitos, a própria ISO 9001 faz referências aos requisitos do cliente, requisitos estatutário e entre outros. Este mais um post feito para tirar dúvidas comuns de quem está em processo de implementação. Por isso, gostaria de compartilhar especificamente o que são os requisitos do cliente e quais são eles.
O 5W2H é um mapeamento de atividades a serem executadas dentro de um projeto, onde ficarão determinados com muita clareza, etapas, justificativas, locais, prazos, responsáveis, métodos e custos. O nome desta ferramenta foi determinado como 5W2H por juntar as primeiras letras dos nomes (em inglês) das diretrizes utilizadas neste processo.…
A qualidade deve ser parte integrante da cultura da organização, independentemente da função ou departamento que os colaboradores atuam, estes devem estar comprometidos com a qualidade. Não importa se é o porteiro ou gerente todos tem sua participação dentro do Sistema de Gestão da Qualidade, mas sempre surge aquela pergunta, como promover a Qualidade?
Hoje falaremos das responsabilidades atribuídas ao empregado e ao fabricante/importador no que diz respeito aos Equipamentos de Proteção Individual, de acordo com a Norma Regulamentadora 6.
Muito já se falou em nosso blog sobre o controle de informação documentada, e sobre como controlar documentos e registros. Porém, a dúvida ainda paira no ar na hora de diferenciar um documento de um registro. No texto de hoje quero ser breve e esclarecer quais são as diferenças entre os termos.
O Sonho de qualquer empresário é ter clientes cada vez mais satisfeitos, reduzir custos desnecessários e vender cada vez mais.
Ao iniciarmos a implementação da ISO 9001 somos “bombardeados” por uma imensidão de informações, detalhes, por menores, que podem nos levar a dúvidas e a erros. No item 6.2 (Recursos Humanos) a norma orienta que “as pessoas que executam atividades que afetam a conformidade com os requisitos do produto devem…
É muito comum entender as classificações Desempenho e Performance como sendo sinônimos, mas será mesmo que representam o mesmo significado?
A avaliação de competência é uma ferramenta que tem como objetivo mensurar e planejar as necessidades de treinamentos dos colaboradores dentro da organização, porém é comum se deparar com empresas que utilizam esta ferramenta sem dar um Feedback para o avaliado. Documentar a avaliação e elaborar o Cronograma de Treinamento…
Como fazer o controle de documentos? Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), por mais simples que seja possui uma gama de documentos e registros que fazem toda a diferença no sistema como um todo. Nestes documentos estão registrados todos os acontecimentos da empresa no decorrer de um período, ou seja, o histórico. Estes documentos servem para nortear as pessoas na direção correta dentro dos processos.
No processo de elaboração da Política da Qualidade, geralmente as consultorias fornecem alguns modelos para que os clientes possam utilizar como base na elaboração da política da sua empresa
Toda empresa ao agendar uma auditoria interna ou de certificação acaba criando um ambiente de apreensão. É muito comum ouvir que os dias que antecedem uma auditoria são tensos. Há relatos de pessoas com sintomas típicos de uma situação que gera um grande estresse. Porém, será que é necessário manter todo este receio? Fique calmo! No texto de hoje quero mostrar porque é importante o processo de auditoria interna e quais os benefícios.
Diversas vezes já recebemos emails de pessoas querendo denunciar e ou reclamar de serviços e produtos de empresas. Ou com dúvidas de como proceder caso uma empresa ou fornecedor certificado ISO 9001 não atendeu seus requisitos deixando-os descontentes. No caso de você não estar satisfeito com os bens e serviços específicos recebidos,…
Cada vez mais a certificação ISO 9001 significa para as empresas uma questão de sobrevivência no mercado e não mais um diferencial competitivo. Mas o processo de certificação é oneroso, longo, complicado e acessível apenas para as grandes corporações …correto ? Antes de responder essa pergunta, vamos falar sobre o…
Uma norma técnica é um documento, normalmente produzido por um órgão oficialmente acreditado para tal, que estabelece regras, diretrizes, ou características acerca de um material, bem como as informações básicas para o consumidor do produto, processo ou serviço. Elas podem estabelecer requisitos de qualidade, de desempenho, de segurança (seja no…
Você sabe como mensurar a satisfação do seu cliente? Entenda neste post formas para mensurar essa satisfação!
O requisito 7.6 da norma ISO 9001 estabelece critérios para o controle dos equipamentos de monitoramento e medição e em sua alínea A, ressalta a necessidade do equipamento estar calibrado ou verificado, ou ambos, a intervalos especificados.
O conceito de uma gestão voltada para a qualidade mudou muito ao longo dos anos. Para comprovar essa tendência, basta comparar a primeira versão da norma ISO 9001 lançada em 1987 com a última publicada em 2008. Cada vez mais existe a preocupação em obter uma visão geral da empresa…